Mažmeninės prekybos pasaulis sparčiai keičiasi. Viena iš naujų traukos paslaugų yra galimybė užsisakyti produktus internetu ir tada juos pasiimti fizinėje parduotuvėje.
„Boston Retail Partners“ 2015 m. „POS / Customer Engagement Benchmarking“ apklausos duomenimis, apie 41 proc. Mažmenininkų jau siūlo tokias galimybes savo klientams. Ir 78 proc. Tų, kurie šiuo metu neteikia šios paslaugos, sako, kad planuoja ją įtraukti per artimiausius trejus metus.
$config[code] not foundKlientams, perkant internetu ir pasiimant parduotuvėje siūlomi tam tikri privalumai, kurie gali būti ne visada žinomi. Pavyzdžiui, vietoj to, kad važiuodami į parduotuvę tik norint rasti norimą produktą yra nepasiekiamas arba nėra jų pageidaujamo dydžio ar spalvos, pirkėjai gali pateikti užsakymą internetu ir pasirinkti jį paprastai per 24–48 valandas.
Be to, perkant internetą naudojant parduotuvės „pickup“, taip pat galima rasti būdą, kaip gauti pirkimus internetu. Dauguma mažmenininkų ima mokestį, jei prekės yra paimtos parduotuvėje. Tokias paslaugas jau siūlo dideli mažmenininkai, pvz., J.C. Penney, Target ir Kohl. Taigi, ar turėtumėte?
Klientų patogumo pasiūlymų idėjos
Ar jau esate įsteigę e. Prekybą? Jei ne, elektroninės prekybos įtraukimas į esamą plytų ir skiedinio parduotuvę gali būti gana paprastas. Tiesiog įsitikinkite, kad pasirinktas pirkinių krepšelio sprendimas suteikia galimybę pirkti internetu ir pasiimti parduotuvėje. Pasitarkite su savo el. Prekybos paslaugų teikėju, kaip tai padaryti.
Jūs taip pat neprivalote pasiūlyti viską, ką parduodate parduotuvėje internete. Apsvarstykite galimybę įtraukti savo populiariausius produktus, sezoninius produktus ar papildomus produktų dydžius ir spalvas, viršijančius atsargas parduotuvėje. Tai suteikia jums galimybę užfiksuoti klientus, kurie kitaip gali palikti jūsų parduotuvę tuščią ranką.
Didelės kompanijos, tokios kaip „Target“, gali pasiūlyti kitą dieną arba tą pačią dieną parduotuvėje, nes jos turi plačiai prieinamus centrus visoje šalyje. Mažoms įmonėms tai gali būti ne taip paprasta. Būtinai leiskite klientams sužinoti numatomą atvykimo datą, kai jie gali pasiimti užsakymą, ir atsiųsti juos el.
Dalis parduotuvės paėmimo darbų yra gerai apmokyti savo darbuotojus. Įsitikinkite, kad darbuotojai žino, kaip elgtis parduotuvėje. Jei klientai nori atidaryti gaminį, palieskite jį ir jaustis, arba pabandykite jį parduotuvėje sukurti sistemą, leidžiančią jiems tai padaryti. Jei produktas nėra tas, ko jie tikėjosi, leidžiant jiems grįžti iš karto, palengvina jų gyvenimą.
Ar parduotuvėje esantis pikapas skamba kaip per daug problemų?
Tai teisėtas požiūris, ypač jei manote, kad jūsų klientai greičiausiai nenaudos prekių parduotuvėje. Vis dėlto, žinant, kad jos siūlo didesnes įmones, vis tiek reikia išsiaiškinti, kaip likti konkurencinga.
Alternatyva parduotuvės paėmimui būtų naudojant inventorizacijos sistemą, kuri išlaiko jūsų akcijos seką.
Debesis pagrįsta inventoriaus programinė įranga, susieta su jūsų POS sistema, yra idealus sprendimas. Tokiu būdu, jei klientas prašo paklausti apie produktą, jūsų pardavėjai gali patikrinti inventorių, pamatyti, ar jis yra, ir juos užlaikyti.
Tai gali būti lygiai taip pat patogu, kaip ir užsakymas internetu, tačiau tai užtrunka mažai darbo jėgos, kad galėtumėte tvarkyti gaunamus skambučius ir ieškoti elementų. Jei jūsų inventoriaus programinė įranga sinchronizuojasi su jūsų el. Prekybos svetainės svetaine, galite ją nustatyti taip, kad klientai galėtų patikrinti savo parduotuvės atsargas iš jūsų svetainės.
Abi šios parinktys - parduotuvės paėmimas ir realaus laiko atsargų atnaujinimas - gali šiek tiek dėti pastangas savo laiku. Tačiau verta verta išlaikyti savo verslą su dideliais šunimis.
„Mobile Shopper“ nuotrauka per „Shutterstock“
