Rašydami apklausą internete, norite, kad jis būtų pakankamai ilgas, kad gautumėte reikiamą informaciją. Bet jei tai per ilgai, jūs galite atgrasyti žmones nuo apklausos. Dėl šių priežasčių jūsų apklausos trukmė turi būti planuojama labai atidžiai.
Nėra vieno teisingo atsakymo, kiek klausimų turėtų būti jūsų apklausoje. Tačiau reikia apsvarstyti keletą veiksnių. Štai keletas iš jų.
$config[code] not foundLaikykitės apklausos, orientuotos į vieną tikslą
Geriausias būdas gauti tyrimą iki tobulo ilgio yra aiškus tikslas iš anksto. Jei tik bandote gauti bendrą informaciją apie savo verslą, turite tiek daug skirtingų klausimų, kuriuos turėtumėte paklausti.
Taigi, užuot atlikę apklausą, kad išsiaiškintumėte, ar klientai mėgsta jūsų verslą, pasirinkite tikslesnį tikslą. Pvz., Galite pabandyti išsiaiškinti, kurie iš jūsų klientų yra mažiausiai patenkinti, jei jūsų svetainė yra pernelyg sudėtinga arba klientai gali būti suinteresuoti konkrečiu nauju produktu.
Laikykite klientų laiką
Turint omenyje aiškų tikslą, reikia rasti būdą, kaip subalansuoti reikalingos informacijos naudojimą, naudojant kuo mažiau klausimų. Apskritai klientai nenori atlikti apklausos, jei ji truks ilgiau nei penkias minutes.
Paprastai tuos terminus galite apklausti 10 ar mažiau klausimų, ypač jei naudojate sudėtingus klausimus (pvz., Matricą, kurioje respondentai prašo įvertinti kelis elementus viename klausime) arba atviro teksto klausimus. Tačiau, jei naudojate paprastus klausimus, galite padidinti jūsų pateiktų klausimų skaičių.
Laikykite paprastą formuluotę
Norint, kad respondentai neišstumtų kuo daugiau klausimų, turite juos laikyti paprastus. Jei klientai turi perskaityti ir perskaityti jūsų klausimus, nes jie yra sudėtingi ar blogai suformuluoti, tai brangus laikas. Jei norite, kad jūsų klausimai būtų aiškūs ir nesunku, nenaudokite sudėtingų žodžių, pirmaujančių klausimų ar dvigubų negatyvų.
Be to, jei daugelis jūsų klausimų sutampa su tuo pačiu formatu, galite apsvarstyti galimybę juos suskirstyti, kad kuo greičiau gautumėte kuo daugiau informacijos. Pavyzdžiui, vietoj klausia: „Ar esate patenkinti mūsų svetainės naudojimu?“ Ir „Ar esate patenkinti mūsų klientų aptarnavimo galimybėmis?“ Galite tiesiog paklausti: „Prašome įvertinti savo pasitenkinimo lygį šiais mūsų verslo aspektais Tada duoti respondentams kelis skirtingus aspektus, kad įvertintumėte nuo labiausiai patenkintų iki mažiau patenkintų. Tai leis jums gauti tą pačią informaciją, nepriverčiant klientų slinkti ir perskaityti keleto skirtingų klausimų.
Jei reikia, paleiskite kelis tyrimus
Daugeliu atvejų galite pastebėti, kad norite užduoti kelis tolesnius klausimus, remiantis atsakymais į pradinį tyrimą. Būkite atviri, kad galėtumėte juos laikyti atskiru stebėsenos tyrimu, o ne stengtis, kad jie visi paprašytų to paties tyrimo. Ir jei jūsų mokslinių tyrimų tikslas reiškia, kad atliksite ilgesnį tyrimą, tiesiog būkite pasirengę savo respondentams apie tai, kiek ilgai apklausa bus atlikta, o taip pat leis jiems žinoti tyrimo tikslą. Tokiu būdu jie nėra aklūs ir gali nuspręsti, ar jie nori įsipareigoti, kol apklausa bus pradėta prieš pradedant.
Iš esmės, jūsų tikslas yra išlaikyti jūsų apklausą daugiausia dėmesio skiriant jūsų mokslinių tyrimų tikslui - tai, žinoma, padės apriboti jūsų užduodamų klausimų skaičių ir vis tiek pasiekti savo tikslą. Atlikite keletą bandymų su savo komanda arba nedideliu respondentų grupe, kad pamatytumėte, kiek laiko jūsų apklausa bus realiai įgyvendinta. Nepamirškite vertinti savo klientų laiko tiek, kiek vertinate savo. „Survey Photo“ per „Shutterstock“
Daugiau: QuestionPro 6 Komentarai ▼
