Telemarketingo operatoriai yra svarbūs bendrovės pardavimo komandos nariai. Siekiant užtikrinti, kad jie galėtų veiksmingai atlikti savo darbą, skambučių centro vadovai organizuoja mokymus, kad sukurtų pagrindinius telemarketingo įgūdžius ir suprastų įmonės produktus, rinkas ir politiką. Vadybininkai rengia mokymus per skambučių centro priežiūros institucijas, vidaus mokymo personalą arba išorines mokymo įmones. Analizuodami skambučių centro rodiklius, vadovai gali įvertinti mokymo efektyvumą ir identifikuoti operatorius, kuriems reikia papildomo darbo.
$config[code] not foundMokymo poreikiai
Mokytojų rengimo programoms parengti mokytojai nustato atskirų operatorių ir telemarketingo komandos poreikius. Jie vertina tarpasmeninius įgūdžius, kurių operatoriai turi veiksmingai bendrauti su savo kontaktais. Jie peržiūri operatorių žinias apie bendrovės produktus ir paslaugas, kad sužinotų, ar jie gali pateikti naudos ir atsakyti į užklausas užtikrintai, su skriptais arba be jų. Jie vertina operatorių informuotumą apie įmonės pardavimų ir klientų aptarnavimo politiką ir visus su verslu susijusius teisės aktus.
Indukcija
Indukcijos programos padeda naujiems operatoriams greitai pereiti prie produktyvaus vaidmens. Mokytojai supažindina su įmone ir jos produktais bei rinkomis. Jie paaiškina skambučių centro struktūrą ir jos ryšius su rinkodaros ir pardavimo komandomis. Jie apibūdina siūlomų produktų asortimentą, pateikia išsamų produkto mokymą ir paaiškina įmonės klientų aptarnavimo politiką.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėProdukto mokymas
Produktų mokymas gali prisidėti prie didesnių pajamų ir pelningumo. Išsamus produktų mokymas užtikrina, kad operatoriai turėtų žinių, kad galėtų paaiškinti klientams ir perspektyvoms būdingas savybes ir naudą, tvarkyti visas užklausas ar skundus, kad būtų galima nustatyti, kaip galima parduoti susijusius produktus ar paslaugas. Mokytojai taip pat paaiškina, kaip naudojamos pagalbinės priemonės, pvz., Scenarijai, skubūs lapai ir dažnai užduodamų klausimų sąrašai. Šis mokymas yra svarbus, kai įmonės pradeda naujus produktus arba nori padidinti esamų produktų pardavimus.
Technologijų mokymas
Telemarketingo operatorių mokymas naudoti skambučių centro technologijas gali pagerinti našumą ir padidinti pardavimo galimybes. Operatoriai turi turėti galimybę naudoti pardavimo duomenų bazę, kad sukurtų ir atnaujintų kontaktų sąrašus. Jei įmonė valdo ryšių su klientais valdymo sistemą, operatoriai turi suprasti, kaip gauti informaciją apie klientus ir jų pageidavimus. Mokytojai taip pat turi užtikrinti, kad operatoriai galėtų tvarkyti kitų tipų ryšius, kuriuos naudoja vartotojai, įskaitant el. Paštą, žiniatinklio pokalbį, momentinius pranešimus ir socialines žiniasklaidos priemones.
Telefono įgūdžiai
Mokytojai turi sutelkti dėmesį į operatorių telefono įgūdžių tobulinimą. Prieš pradedant parduoti, operatoriai turi sugebėti kurti ryšius su klientais ir perspektyvomis. Jie turi siekti kurti santykius, sutelkdami dėmesį į klientų poreikius ir pageidavimus, o ne bandyti parduoti naudojant aukšto slėgio technologijas. Operatoriai taip pat turi sugebėti susidoroti su perspektyvomis, kurios gali būti sutrikdytos dėl nepageidaujamo skambučio. Mokytojai naudojasi vaidmenų žaidimais ir koučingu, siekdami plėtoti šiuos minkštuosius įgūdžius.
