Kuriant žmogiškąjį aspektą ir stengiantis sukurti reikšmingus santykius savo mažame versle ir aplink jį, gali būti teikiama daug naudos ir labai prisidedama prie bendro smulkiojo verslo gyvenimo trukmės ir augimo. Ir turėdami tinkamus įrankius šiems santykiams kurti, galite padėti pasiekti šiuos tikslus greičiau nei tikėtasi. Įsijunkite kaip „Batchbook“ generalinis direktorius ir įkūrėjas Pamela O'Hara prisijungia prie „Brent Leary“, kad dalintųsi savo socialiniu CRM sprendimu.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Aš esu „Batchbook“, socialinio CRM produkto įkūrėjas. Susitikus, kalbėjote apie socialinį CRM. Manau, kad tai buvo prieš ką nors kitame pasaulyje žinojo, kas buvo socialinis CRM.
„Small Business Trends“: turite produktą, kuris padeda žmonėms šioje srityje. Kaip pasikeitė informacija apie kontaktus nuo to laiko, kai pradėjote naudoti „Batchbook“?
Pamela O'Hara: Socialinė yra didžiulė mūsų matomų pokyčių dalis. Mes pradėjome savo gaminį 2006 m., Maždaug prieš 6 metus, kol kas nors iš tikrųjų girdėjome apie „Facebook“ ar prieš „Twitter“ kada nors buvo paleistas.
Mes matėme daug veiklos aplink socialinius tinklus. Tačiau mes sutelkiame dėmesį į mažas įmones. Buvo įdomu pamatyti, kaip jis keičia verslo santykius. Kiek daugiau galite prisijungti, koks yra jūsų tinklas, kai jis ne tik eina į jūsų parduotuvę kartą per mėnesį, ar siunčiamas el. Laiškas kartą per mėnesį.
Dabar galite tikrai prisijungti. Jūs galite pamatyti, ką jie daro. Jie gali pamatyti daug daugiau, ką darote.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite paaiškinti, kodėl jūs nesate kainodaros vienam vartotojui, bet yra kainodara už kontaktų, kuriuos bendrovė turi savo duomenų bazėje, sumą?
Pamela O'Hara: Pradėjome tai, ką vadiname santykių bazės kainodara. Mūsų jausmas yra, ypač su mažosiomis įmonėmis ir naujomis įmonėmis, todėl tikrai svarbu, kad visa jūsų komanda dalyvautų santykiuose, kuriuos kuriate su klientais.
Šie ankstyvieji klientai yra labai svarbūs tiek daugeliui jūsų verslo dalių. Ne tik pajamos, bet ir žmonės, kurie padės jums išsiaiškinti, kas yra jūsų rinka; kaip juos pasiekti; ir koks turėtų būti jūsų kainos taškas.
Labai svarbu, kad kiekvienas padėtų jums. Net jei esate individualus verslininkas, tikriausiai turite savo sutuoktinį, padedantį jums atlikti apskaitą; tikriausiai turite vieną iš draugų, padedančių sukurti svetainę; kažkas kitas, kuris jums siunčia el. laiškus; svarbu, kad visi šie žmonės padėtų surinkti visą šią informaciją ir visus šiuos pokalbius.
Mes pertvarkėme kainodarą „Batchbook“ knygoje, kad galėtume įvesti visus. Negalima bendrai naudoti vieno prisijungimo per visą savo komandą. Jei tai padarysite, jums bus daug sunkiau suprasti, kas kalba su kuo, ir jūs negalėsite priskirti užduočių. Įtraukite visą savo komandą, pakvieskite visą kaimą. Jie padeda jums sukurti šiuos santykius.
„Small Business Trends“: Jūs paskelbėte savo „Integration Engine“ statybą?
Pamela O'Hara: Integracija su kitomis interneto verslo priemonėmis visada buvo labai svarbi mums. Kadangi mūsų produktas yra pagrįstas informacijos rinkimu apie jūsų kontaktus; kokie yra jūsų santykiai su tais kontaktais. Tačiau daug šios informacijos iš tikrųjų vyksta kitose sistemose, tai vyksta jūsų apskaitos sistemose; arba elektroninio pašto biuletenių sistemoje; arba savo klientų aptarnavimo sistemoje.
Tai tikrai našta gauti visą tą informaciją vienoje vietoje. Ir jūs turite padaryti daug darbo, kad pamatytumėte savo santykius su šiuo klientu. Mes visada buvome dideli mūsų produktų integravimo šalininkai. Tai tikrai leidžia mūsų klientams lengvai ištraukti visą informaciją iš savo apskaitos programinės įrangos, kad galėtų ją peržiūrėti „Batchbook“ knygoje ir galėtų lengvai atnaujinti šią kontaktinę informaciją.
Tai, ką mes darėme, yra mums sukurti naują šios rūšies įrankį ir vadiname Integracijos varikliu. O dabar, kai darome šias integracijas su kitais produktais, mes galime turėti labai nuoseklią patirtį mūsų klientams „Batchbook“. Vienas iš dalykų, kuriuos mes nustatėme, buvo, kai mes atlikome šias integracijas, arba jei kiti žmonės iš tiesų integravosi su mūsų produktais, priklausomai nuo to, kas rašė tą integraciją, mūsų klientams būtų nesuderinama patirtis.
Tai, ką norėjome padaryti, iš tikrųjų suteikė tam tikrą nuoseklumą. Nuoseklumas leidžia naudoti. Tai tik palengvina, jei visada žinosite, kur ketinate rasti šią informaciją, arba kaip importuosite, ar kaip ją eksportuoti, ar kaip apie tai galvojate. Taigi mes labai džiaugiamės, kad dabar galime suteikti klientams daugiau draugiškos prieigos prie visų kitų savo sistemų per „Batchbook“.
„Small Business Trends“: žinau, kaip svarbu jūsų klientams, nes tai puikiai tinka visoms šioms paslaugoms. Tačiau jei jie yra vieniši ar nesusiję paslaugos, tai žmonėms sunku gauti kuo daugiau naudos.
Pamela O'Hara: Tiksliai.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Pamela O'Hara: Mūsų svetainė yra „Batchbook.com“, taip pat organizuojame grupę „Small Business Web“. Kuri yra daug kitų darbuotojų, pvz., MailChimp; daugybė didelių darbuotojų kompanijų, pavyzdžiui, „Google“, ir mažesnės įmonės, kurios teikia sąskaitas faktūras, arba įvairūs dalykai, kurių reikia mažoms įmonėms. Ši svetainė yra TheSmallBusinessWeb.com.
Tai puiki vieta eiti ir pamatyti, ką visi šie kiti produktai yra. Jei iš mūsų tinklalapio matote, ką vienas sujungia vienas su kitu, tai malonus būdas sukurti šį gražią, beveik įmonės lygio produktą. Bet jie visi sutelkti dėmesį į smulkųjį verslą, o dar svarbiau - mažų įmonių kainą.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Pamela Ohara mažaisiais maršrutais
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
8 Pastabos ▼
