Jūsų klientų pasitikėjimo užtikrinimas yra vienas iš būdų užtikrinti jūsų įmonės ilgaamžiškumą. Tai tiesa, ar jūsų įmonė yra B2B ar B2C įmonė. „Sagefrog“ 2018 m. „B2B Trusted Brands“ ataskaita (PDF) nurodo, kodėl pasitikėjimas yra labai svarbus B2B, ir kodėl jūs tikriausiai atpažinsite visus, jei ne daugumą savo sąraše esančių prekių ženklų.
Patikimiausi B2B ženklai
Ataskaitoje „Sagefrog“ teigiama, kad rinkos kūrimas yra svarbus ryšys su klientais, apibūdinančiais jų prekinius ženklus kaip patikimas. Tai sako, nes kai klientas pasitiki jūsų konkrečiu prekės ženklu, dažniau nei tai reiškia prekės ženklo lojalumą.
$config[code] not foundDėl mažų įmonių, turinčių B2B segmentą, šis pasitikėjimas reikalauja suderintų pastangų, kurias sako Sagefrog, remdamiesi trimis pagrindiniais veiksniais. Be to, ataskaitoje aukščiausio rango prekės ženklai parodė šiuos bruožus. Jie yra informuotumas apie prekės ženklą, klientų sąveika ir pasitenkinimas ir buvimas patikimoje pramonėje.
Bendrovė teigė: „Kad B2B ženklai būtų pripažįstami kaip patikimiausi, puikūs ir vairuotojų naujovės kiekvienoje iš šių trijų kategorijų, tai yra labai svarbi. Klientų lūkesčių viršijimas tik vienoje kategorijoje, o kitose dviejose srityse - vidutiniškumas, yra žalingas šiandienos pirkėjų orientuotame verslo kraštovaizdyje. “
Pirmąjį 2018 m. Ketvirtį „Sagefrog“ surinko daugiau nei 1000 balsų klientų pasirinkimo apklausoje. Tada jis užėmė „B2B“ ženklus pagal pasitikėjimo veiksnį ir pateikė sąrašą 2018 m.
Čia yra labiausiai pasitikėję B2B ženklai, turintys 80+ balų, kurie yra išskirtiniai ir 60-79 puikūs.
Greita išvaizda atskleidžia, kad šie 17 prekių ženklų priklauso kai kurioms labiausiai atpažįstamoms kompanijoms pasaulyje savo B2B ir B2C operacijoms.
Kitas sąrašas sudarytas iš prekių ženklų, turinčių gerą pasitikėjimo veiksnį, gaunantį 50+ balų. Šiame sąraše esantys ženklai taip pat labai gerai žinomi abiem segmentams.
Trys veiksniai
Sagefrog sako, kad prekės ženklo informuotumas yra svarbiausias veiksnys, susijęs su tuo, kaip jis veikia įmonės pasitikėjimo lygį. Tai labai prasminga, nes be pripažinimo yra, kad jūsų klientams yra daug sunkiau jus pažinti ir galiausiai pasitikėti jumis.
Ataskaitoje rekomenduojama, kad prekės ženklai naudotų daugiakanalę rinkodarą, kad visuose turimuose kanaluose būtų kuo daugiau įspūdžių, kad būtų sukurtas maksimalus prekės ženklo žinojimas.
Klientų sąveika ir pasitenkinimas yra toliau, o technologijų įmonės ypač gerai žino, kad tai įvyktų. Sagefrog savo sėkmę priskiria interaktyviam jų siūlomų produktų pobūdžiui ir laiko, kurį klientai praleidžia naudodami juos.
Patikimiausius geriausius prekinius ženklus visą dieną naudoja įmonės savo kasdienėje veikloje. Tai sukuria ryšį su vartotojais, suteikiančiais prekių ženklams galimybę pasitenkinti.
Trečiasis veiksnys yra patikima pramonė. Pasak Sagefrogo, kai kurios pramonės šakos yra labiau patikimos nei kitos.
Tai, ką tai reiškia mažų pasitikėjimo lygių pramonės šakoms, turi atskirti save išsiskiriant. Tai apima pirmųjų dviejų rekomendacijų taikymą ir nuolatinį klientų lūkesčių viršijimą.
Vaizdas: Sagefrog
3 Pastabos ▼
