„Help desk“ programinės įrangos teikėjas „Groove“ ką tik paskelbė, kad partnerystė su „Olark“ siūlo tiesioginę pokalbių programą savo smulkaus verslo klientams. Dabar vietoj to, kad persijungtų tarp dviejų programų, kad būtų teikiama klientų aptarnavimo paslauga, integracija sukuria viskas viename pagalbos tarnybą ir tiesioginį pokalbių sprendimą.
Tai nėra pirmas kartas, kai „Groove“ įtraukė pokalbį kaip dalį savo produktų. Bendrovė turėjo savo versiją, bet nužudė, sakydama, kad ji nebuvo konkurencinga su kitomis rinkoje veikiančiomis pokalbių priemonėmis, turėjo mažą naudojimą tarp klientų ir buvo ištekėjusi.
$config[code] not foundTačiau klientai paklausė, kad „Groove“ persvarstytų savo poziciją, ir bendrovė peržiūrėjo keletą variantų:
- Tiesioginio pokalbio programos kūrimas. Bendrovė greitai ją atmetė kaip galimybę;
- Įgyti tiesioginio pokalbio programos paleidimą. Groove atmetė šią idėją dėl to, kad papildomai komandos nariai galėjo patekti į įmonę;
- Šviesos integracija. Įmonė pasirinko šią galimybę ir pastatė šviesos integracijas su gyvais pokalbių teikėjais „Olark“ ir „SnapEngage“. Tačiau ji nepridėjo vertės, kurią bendrovė tikėjosi pasiekti ir buvo nutraukta;
- Sukurti gilų partnerystę. Pagaliau „Groove“ išsprendė partnerystę su „Olark“ ir abiem bendrovėmis, kurios įsipareigojo sukurti gilų integravimą, kad „Groove“ klientai galėtų patirti sklandų patirtį.
„Groove“ generalinis direktorius Alexas Turnbullas, pasakęs apie partnerystės priežastis, sakė: „Mes tikėjomės daugeliu tų pačių dalykų: pradėjome kurti tvarų augimą, augant nuotolinei komandai, kuri suteikia darbuotojams lankstumo ir galimybių, ir kuria prekės ženklą, nes jis yra skirtingas ir kurti žmogiškus ryšius su mūsų klientais, kol jie tapo klientais. “
Kai dvi kompanijos susitvarkė, praėjusį savaitę išleistas produktas truko keletą mėnesių.
„Tai nėra viena iš pagrindinių integracijų su minimaliu funkcionalumu“, - sakė oficialus dienoraščio pranešimas, skelbiantis produkto išleidimą. „Tai mėnesinių gilaus bendradarbiavimo tarp mūsų vystymo komandos ir„ Olark “rezultatas, siekiant sukurti vientisą integraciją, suteikiančią jums visą gyvų pokalbių galimybes„ Groove “.“
Iki šiol klientų atsiliepimai buvo teigiami, ir atrodo, kad „Turnbull“ yra „didžiulis verslo laimėjimas“.
Perskaitykite „Turnbull“ visą įrašą ir sužinokite daugiau apie partnerystę ir apsilankykite „Live Chat“ valdiklio puslapyje, kad sužinotumėte daugiau apie tai, kaip jis veikia. „Groove“ klientai savo sąskaitoje gali pereiti prie „Apps“, kad pridėtų integraciją.
Vaizdas: Groove
1
