Dauguma įmonių supranta klientų išlaikymo svarbą. Tačiau koncepcijos supratimas ir faktiškai jį sėkmingai įgyvendinant gali būti dvi skirtingos istorijos.
Norėdami sužinoti, kaip sėkmingai įgyvendinti klientų išlaikymo praktiką, jis gali padėti ieškoti, kas jau yra įsisavinęs plaukiojančią priemonę. Šiuo atveju šis kapitonas yra Taylor Swift.
Taip, šalies pasipriešinimo žvaigždė, be abejo, parodė savo sugebėjimą palaikyti santykius su lojalumu. Ji ne tik sėkmingai nuvažiavo į žanro pokyčius, bet ir po to, kai buvo pertrauka daugiau nei vienerius metus.
$config[code] not foundNors jūsų verslas gali turėti visiškai kitokį jausmą, dydį ir klientų bazę nei „Swift“, jūs vis tiek galite pasinaudoti žvilgsniu į taktiką, kurią ji ir jos komanda naudojo per pastaruosius metus. Galų gale, jos albumas „1989“ per pirmąją savaitę buvo platinos. „Swift“ pranešė, kad šiemet per metus uždirbs daugiau nei 100 JAV dolerių.
Jerry Jao, „Retention Science“ generalinis direktorius ir įkūrėjas, neseniai nutraukė „Swift“ kelią į galutinį klientų išlaikymą verslininko pareigose.
Pirma, jos „Taylurking“ kampanijoje dalyvavo „Swift“ fotografijos, kurias savo gerbėjai paskelbė socialinei žiniasklaidai savo nauju albumu.
Tada ji pakartotinai paskelbė kai kurias nuotraukas į savo socialinės žiniasklaidos paskyras. Vėliau ji net paėmė dalį informacijos, kuri buvo surinkta #Taylurking metu, ir naudojosi, kad atsiųstų asmenines dovanas, kad pasirinktų gerbėjus per atostogų sezoną.
Galiausiai „Swift“ surengė keletą lojaliausių gerbėjų albumų klausymo partijų.
Visos šios taktikos padėjo sukurti ryšį tarp klientų ir paties „Taylor“. Šis asmeninis ryšys yra toks, kad dauguma įmonių gali sekti laipsnį.
Net jei jūsų prekės ženklas nėra asmuo, turite prieigą prie socialinės žiniasklaidos ir panašių platformų, kurios leidžia tiesiogiai bendrauti su klientais. Klientų, kuriems jie rūpi, rodymas ir ryšių kūrimas yra raktas į klientų išlaikymą. Jao rašė:
„Swift ir jos komandai svarbiausia išlaikyti savo fanų bazę pereinamuoju laikotarpiu buvo„ Swift “, kaip pagrindinio prekės ženklo, akcentas, o muzika buvo antrinė. Labai personalizuotas ir asmeninis požiūris į bendravimą su gerbėjais padėjo jiems jaustis taip, lyg jie taptų asmeniniu ryšiu su savo stabu. „Swift“, turėdamas tokį tvirtą lojalumą, tikriausiai galėjo išleisti „reggae“ albumą ir vis dar išlaikė didžiąją dalį savo gerbėjų. “
„Taylor Swift“ nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
