„Bruce Nussbaum“ straipsnyje „BusinessWeek“ rašoma, kad tai, kas ateityje sukurs amerikietiškus verslus, yra jų gebėjimas suteikti didelę klientų patirtį. Norint pasiekti didelę klientų patirtį, įmonėms reikės samdyti žmones, turinčius geros smegenų įgūdžių, apimančių kūrybiškumą ir dizainą.
„Kokybės vadybos programos negali suteikti jums empatinio ryšio su vartotojais, kurie vis dažniau yra raktas į naujas verslo galimybes. Visi B-mokykloje išsilavinę vadybininkai, kuriuos išsinuomojote, automatiškai nesuteiks jūsų nuomone, kad jums reikia sukurti naujus prekės ženklus - arba sukurti naujų senų prekių ženklų patirtį. Tiesa yra tai, kad pereiname iš žinių ekonomikos, kuriai būdinga technologija, į patirties ekonomiką, kurią kontroliuoja vartotojai ir korporacijos, kurios su jais susiduria. “
$config[code] not foundJis mano, kad besivystančios šalys, pvz., Indija ir Kinija, daugiau dėmesio skiria sąnaudų mažinimo ir kokybės kontrolės pastangoms, tokioms kaip „Six Sigma“, „paliekant JAV korporacijas kurti naujus verslo modelius aplink klientų kultūrą“. smegenų įgūdžiai, tokie kaip kūrybiškumas ir empatinis dizainas, o darbo vietos, kuriose reikia mąstyti, pvz., inžinieriai, vis labiau pakils atviroje jūroje.
Nėra nieko naujo apie „patirties ekonomikos“ sąvoką, jau keletą metų. Tačiau įdomu yra dizaino ryšys. Rašytojas teigia, kad meno ir dizaino specialistai turės didesnę paklausą, o dizaino mąstymas tęsiasi iki vadovų.
Kepurės antgalis Terry Storch šiam ryšiui.
