Šiuo metu kiekvienas verslas po saule, atrodo, panaudojo tam tikrą formą ar formą. Naudodamiesi savo vartotojų įgūdžiais ir žiniomis, verslui reikia suteikti tik augimo priemonę. „Peer-2-peer“ (P2P) komercija yra proverbial win-win. Pajamų potvyniai be didelių investicijų - tuo tarpu vartotojai gali laisvai pirkti, parduoti ir bendrauti vieni su kitais.
$config[code] not foundTodėl pastaraisiais metais modelis sukėlė daug kritikos. P2P vienaragiai, kaip Uberas, pateko į sunkią ugnį, nes jiems trūksta atskaitomybės, pasikliaudami laisvai samdomais vertėjais. Darbuotojai teigia, kad modelis panaikina jų teises, o vartotojai neturi jokio būdo sužinoti apie paslaugos, kurią jie ketina įsigyti, patikimumą.
Reaguodamos į šias galiojančias kritikas, įmonės jau naudojasi savo vartotojų kolektyvine galia, kad sukurtų daug dinamiškesnę ir demokratiškesnę žvėrį: bendraamžių armiją.
Tarpusavio kariuomenės iš esmės yra išorinis superfinansų tinklas, kuris nori prisidėti savo pačių įgūdžiais ar ištekliais, siekdamas papildyti prekės ženklo pasiūlymus. Tačiau skirtingai nuo jūsų tipiško „P2P“ modelio, įmonės, pasikliaunančios vienodą kariuomenę, turi sutelkti dėmesį į abipusių santykių su vartotojais palaikymą. Vartotojai nori gauti apčiuopiamą ir prasmingą naudą savanoriškam darbui savo laiku ir pastangoms.
Atrodo, kad kompanijos pagaliau pradeda suvokti.
Kaip naudojamos tarpusavio armijos?
P2P revoliucija leido vartotojams tapti aktyviais dalyviais, o ne pasyviais vartotojais. Tačiau nemažai tarpusavio vadovaujamų kompanijų toliau nuvylė tuos aktyvius dalyvius, išlaikydamos nesudėtingus santykius.
Vartotojai nori pamatyti naujo tipo teigiamą vartotojiškumą, kurį jie iš tiesų jaučiasi gerai - ir tai prasideda nuo tikrai simbiotinio ryšio tarp prekės ženklo ir vartotojo kūrimo. Daugeliu atvejų prekės ženklai naudoja šiuos ryšius konkrečiose kampanijose ar iniciatyvose. Įmonės, kurios nebūtinai yra gerai žinomos dėl lojalių klientų įsitraukimo, naudoja savo superfinansų žinias ar įgūdžius, kad sukurtų naujoviškas naujas paslaugas ar programas.
Tuomet bendraamžiai yra apdovanoti pinigais, galimybe daryti gera ar paprasta platforma, kuri pademonstruotų savo įgūdžius. Siūlomi atlygiai iš esmės skirsis priklausomai nuo pramonės ar aplinkybių. Svarbu tai, kad kiekvienas atskiras kareivis yra traktuojamas vienodai svarbiu ir gali būti tikras, žinodamas, kad jie gauna pakankamas išmokas ar atlyginimus už laiko ir išteklių skyrimą įmonei.
Kas juos naudoja?
Viena didžiausių iki šiol pasiektų kolegų armijos sėkmės istorijų turi būti P2P meistras „Airbnb“. 2015 m. Spalio mėn. Paleidimo milžinas pradėjo programą „Journeys“, skirtas pasiūlyti specialias keliones aplink San Francisko. Kaip sandorio dalis klientai galėjo užklijuoti apgyvendinimą ir įvairias ekskursijas po miestą. Buvo tik vienas sugavimas: visa koncepcija rėmėsi „Airbnb“ naudotojais, kurie prisijungė prie savanorių kelionių vadovų.
Ačiū, kad bendrovės žiniasklaidos atsakas buvo gerai žinomas bendraamžių armijoje, visi laimėjo. Perkelti generuoti pardavimai, klientai atrakino autentišką vietinę patirtį ir vartotojams buvo pasiūlyta galimybė parodyti savo žinias apie miestą, kurį jie mėgsta.
Tačiau bendraamžių armijos modelis naudojamas ne tik madingiems, naujojo amžiaus startams. 2016 m. Vasario mėn. Olandijos oro linijų bendrovė „KLM“ pradėjo panašią iniciatyvą, stengdamasi save paversti svetingumo kompanija, panaudodama kolektyvinę prekių ženklų „superfans“ galią. Dubliavus „Layover“ su vietiniu, projektu siekiama suderinti keliautojus, kurie susiduria su Amsterdamo perėjimu į miesto vietinius gyventojus per specialią programą. KLM jungia potencialius draugus, moka už viešąjį transportą į miestą ir pirmąjį gėrimų turą. Visi laimi.
Galiausiai niekas nežino, kaip pasitelkti lygiavertę galią kaip „Amazon“. Praėjusiais metais didžiausias pasaulyje internetinis mažmenininkas nusprendė drastiškai išplėsti specialią pristatymo paslaugą, kuri priklauso tik nuo prekės ženklo superfinansų. „Amazon Flex“ leidžia asmenims tapti nepriklausomais pristatymo vairuotojais - net jei jie neturi ryšio su įmone, kurią jie teikia. „Amazon“ suteikia platformą, kuria naudodamiesi vartotojai gali užsiregistruoti, tvarkyti ir suplanuoti pristatymus. Savo ruožtu klientai gauna greitesnius pristatymus, o bendraamžiai gauna pinigų už atsarginį darbą.
Tai proverbial triple-win.
Kaip „Small Business“ gali sukurti tarpusavio kariuomenę arba patekti į esamą?
Iš išorės žvelgiant į mažą verslą gali atrodyti, kad beveik neįmanoma sukurti tos pačios rūšies bendraamžių armijų, kurias mėgsta „Amazon“ ar „Airbnb“. Tiesa, šis modelis gali būti taikomas bet kuriai įmonei, veikiančiai bet kurioje pramonės šakoje. Tai trunka šiek tiek laiko, kantrybės ir kūrybinio mąstymo.
Pirmasis klausimas, kurį turėtų atkreipti dėmesį smulkusis verslas, bandant surengti kolegų kariuomenę, yra paprastas: kas turėtų būti įtrauktas? Net prieš jus svajodami apie galimą tarpusavyje veikiantį verslo modelį ar šalutinį projektą, turite turėti tvirtą idėją apie tai, kas esate taikymas. Prireikus šiek tiek laiko, kad nustatytumėte įmonės viršininkus, jums gali būti sukrėstas, kad surastumėte, jog jau esate gavę kolegų kariuomenę. Jūs tiesiog nesinaudojate tinkamai.
Jei norite tai pakeisti, turite suprasti, kaip jūsų superfinansai gali prasmingiau pradėti bendradarbiauti su jūsų prekės ženklu. Pagalvokite, ką tie asmenys gali pasiūlyti jūsų įmonei. Savo ruožtu, ką galite jiems pasiūlyti kaip atlygį? Tai gali būti taip paprasta, kaip ir platforma, padedanti vartotojams parodyti savo įgūdžius, reguliariai finansuoti kompensacijas ar nuolaidas esamiems produktams.
Bet negaunate prieš save. Prieš skatindami „superfans“ įdarbinti savo naująją kariuomenę, turite užtikrinti, kad yra tinkamų išteklių, kad ši armija galėtų būti veiksmingai mobilizuota. Prieš pradedant kvietimą veikti, turi būti tinkamai parengtos platformos, kurios yra svarbios dalyvavimui, ir turi būti nuolat prižiūrimos ir stebimos. Taip pat turi būti teikiamos paramos paslaugos, kad būtų sprendžiami klausimai ar neatitikimai. Tai gali reikšti naujų bendruomenės darbuotojų samdymą, programos kūrimą arba dinamiško nukreipimo puslapio, kuris bus skirtas naujai bendraamžių kariuomenei, valdymui ir valdymui.
Kai gausite visas savo bazes, atėjo laikas prisijungti prie bendraamžių armijos revoliucijos.
Tačiau verta pažymėti, kad bendraamžių armijos gali būti ne visiems. Nors modelis, be abejo, gali būti pritaikytas bet kuriam verslui ar pramonei, tam reikia daug laiko, vadovavimo ir atsidavimo, kad būtų sukurta ir vykdoma bendraamžių armija. Veiksminga bendraamžių armija vadovaujasi autentiškumu ir naujovėmis, kad kai kurie prekių ženklai tiesiog nėra pasirengę priimti. Tačiau ilgalaikėje perspektyvoje, panaudojant šią naują vartojimo formą, bus smarkiai pagerintas ilgalaikis jūsų prekės ženklo tvarumas.
Armija Nuotrauka per Shutterstock
2 Pastabos ▼
