Neseniai dalyvavau „Boston“ stotelėje, kur vyko pasaulinė konferencija, kurioje dalyvavo „bpm'online“, pirmaujanti technologija pagrįsta technologinė platforma rinkodaros, pardavimo ir paslaugų automatizavimui. Ir apie daugybę įdomių minčių ir įžvalgų, kurias girdėjau per visą renginį, keletas dalykų tikrai su manimi įstrigo. Vienas iš jų buvo tai, kad vidutiniškai mažos įmonės turi apie 100 procesų, padedančių jiems valdyti savo verslą, o šis skaičius gali padidėti dešimt kartų didesnėms įmonėms. Ir net su tokių numerių rūšimis, 80 proc. Bendrovių, šių procesų automatizavosi. Kitas dalykas, kuris sugriebė mano dėmesį, buvo tai, kad dauguma žmonių žino, kad didžioji dauguma pradedančiųjų nesugeba (daugiau nei 90 proc.), Mažiau žinoma statistika - apie 70 proc. Strateginių iniciatyvų, kurių vidutinės ir didesnės įmonės neveikia.
$config[code] not foundVerslo procesų automatizavimo tendencijos
„Bpm'online“ generalinis direktorius ir įkūrėjas Katherine Kostereva su manimi pasidalijo keletu minčių, kodėl ji mano, kad anksčiau minėti statistiniai duomenys vis dar vyksta 2017 m. konkuruoti šiandien ir ateityje.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą pokalbį, spustelėkite žemiau esančius įterptųjų vaizdo / garso grotuvus.
* * * * *
Katherine Kostereva: Žinoma, visiškai. Jau daugiau nei 20 metų buvau įmonių programinės įrangos pramonėje. Pirmiausia Europoje, nes iš pradžių atvykome iš Europos. Ir paskui pastaraisiais metais čia, Bostone, kur dabar yra mūsų būstinė. Ir mes plėtojame verslą kartu su mūsų partneriais.
Tiesą sakant, mano gyvenimas yra visame kompiuteryje, visame pasaulyje. Esu didžiulis šio produkto gerbėjas kompanijoje. Mes stengiamės įvykdyti kaip geriausias galime. Mūsų partneriais grindžiama strategija ir mūsų gera rinkos strategija yra susiję su partneriais. Pasaulyje turime 400 partnerių visame pasaulyje. Ir kiekvieną dieną prisijungiame prie naujų partnerių kažkur pasaulyje. Ir tai yra puikus šuolis, ir aš tikrai džiaugiuosi, kad būsiu šioje didelėje aplinkoje ar labai įsitraukusiuose žmonėse.
Smulkiojo verslo tendencijos: taigi pasakykite mums šiek tiek daugiau apie tai, ką daro bpm'online.
Katherine Kostereva: bpm'online yra visiškai pasaulinė kompanija. Mes turime septynis biurus visame pasaulyje. Ir mes tikrai aistringai spartiname laiką iki strategijos vykdymo ir padedame savo klientams įgyvendinti pokyčius, ir kuo greičiau įgyvendinti savo strategijas.
Turime verslo procesų valdymo (BPM) platformą. Be šios platformos, mes turime visapusišką CRM rinkinį, kurį sudaro rinkodara, pardavimas ir aptarnavimas. Be to, mūsų klientai naudojasi šia BPM platforma su CRM, kad galėtų automatizuoti savo biuro procesus ir visus kitus procesus organizacijoje. Taigi, apie ką kalbama. Tai mūsų produktas.
„Small Business Trends“: Jūs ryte paminėjote keletą dalykų, kurie, manau, buvo gana įdomūs, kai kurie statistiniai duomenys apie sėkmės ir nesėkmės rodiklius, ne tik pradedantiesiems, bet ir strateginėms iniciatyvoms.
Katherine Kostereva: Visi žinome, kad devyni iš dešimties pradinių įmonių nesugeba. Tačiau daugelis žmonių nežino, kiek strateginių iniciatyvų vidutinio dydžio ir didelėse organizacijose nepavyksta. Ir šis skaičius yra siaubingas. Tai septynios iš 10 strateginių iniciatyvų organizacijose.
Be to, 50 proc. Nesėkmingų strateginių iniciatyvų nepavyksta, nes žmonės nėra įsipareigoję keistis. Žmonės tiesiog nenori keisti. Taigi jie tiesiog nepriima nieko naujo kompanijoje ir strateginės iniciatyvos nepavyksta.
„Small Business Trends“: Jūs sakote, kad tai ne tik bloga strategija. Taip pat kalbama apie blogą strateginį vykdymą.
Katherine Kostereva: Tai, ką per visus šiuos metus stebėjau įmonių programinės įrangos pramonėje, kalbėdamas tiek daug kompanijų visame pasaulyje, nuo labai mažų, mažų kompanijų iki pasaulinių organizacijų ir kalbėdamas apie jų planus ir viziją bei iššūkius, yra tai, kad jie yra tikrieji šių šaltinių sėkmės šaltiniai. organizacijų veikla. Bendradarbiaudami, kaip jie atlieka užduotis, kaip jie užbaigia projektus, kaip jie bendradarbiauja komandoje.
Ir nesvarbu, kokia yra organizacijos strategija. Tai galėtų būti labai tiesi strategija. Pateikiau šį Starbucks pavyzdį, kuris tą patį darė jau 50 metų, bet vis dar yra didžiulis, fenomenalus, labai sėkmingas verslas, kuriame yra 24 000 kavos taškų visame pasaulyje, 80 milijardų dolerių rinkos riba. Arba tai galėtų būti naujoviška kompanija, kaip „Airbnb“ su labai novatoriška strategija. Bet vėl, ši bendrovė auga kaip beprotiška, trisdešimt vienas milijardas dolerių šiandien rinkoje.
Ir šios dvi bendrovės, jos visiškai skiriasi strategijos požiūriu. „Starbucks“, labai tradicinis, labai paprastas, parduoda kavos malonumo patirtį, pasitikėjimą, kad jūs gaunate tą pačią patirtį bet kurioje iš 24 000 vietų. „Airbnb“ buvo visiškai nauja paslauga, visiškai nauja pasiūla rinkai. Ir „Airbnb“ tiesiog pakeitė šią rinką. Taigi abi bendrovės turi labai skirtingas strategijas ir abi jos yra labai sėkmingos. Ir tai ne dėl strategijos. Tai todėl, kad šios bendrovės žino, kaip vykdyti vertę.
„Small Business Trends“: atidarymo pradžioje „Matt Tharp“ (vyriausiasis bpm evangelistas) kalbėjo apie tai, kaip vidutinis smulkusis verslas turi apie 100 procesų, susijusių su jų verslu. Didesni, kaip ir pasaulinės gamybos organizacijos, gali turėti 1000 ar daugiau procesų. Tačiau raktas čia, 80 proc. Visų įmonių, automatizuojasi. Kodėl manote, kad tai yra?
Katherine Kostereva: Zinai ka? Visi mano, kad CRM yra prekė. Ar sutinkate? Pirkti mes turime tiek daug klientų, kurie niekada neturėjo CRM savo organizacijose. Jie vis dar naudoja skaičiuokles ir nekalbu apie mažas įmones dabar. Kalbu apie vidutinio dydžio, dideles organizacijas, kurios naudojasi „Outlook“ arba skaičiuoklėmis arba „Lotus Notes“, kad galėtų valdyti savo santykius su klientais. Ir manęs klausiate apie procesus ir dirbtinį intelektą. Pažvelkite į prekę, kuri yra CRM, ty santykiai su klientais.
Smulkiojo verslo tendencijos: taigi paminėjote AI, dirbtinį intelektą.
Katherine Kostereva: Taip, dar kartą. Dar viena puiki tema.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur AI padeda su kai kuriais dalykais, apie kuriuos ką tik kalbėjome; su procesų automatizavimu, padedant žmonėms sėkmingiau įgyvendinti strateginį vykdymą. Ar AI tai vaidina?
Katherine Kostereva: Absoliučiai. Ir visi žinome, kad per 10 metų CRM ir AI bus vienas dalykas. Net ir dabar CRM atlieka daugybę dalykų, o ne naudotojų. Pvz., Labai paprastas pavyzdys, bpm internete generuoja duomenis. Jis sukuria kontaktus ir sąskaitas automatiškai sistemoje pagal el. Laiškus, kuriuos jis gauna iš parašo. Jis apdoroja informaciją, praturtina duomenis, sukuria galimybes ir galimybes bei kontaktus be žmogaus sąveikos. Taigi tai tik vienas iš pavyzdžių, labai paprastas. Bet, žinoma, vis daugiau operacijų, žmogaus operacijos bus pakeistos sistemomis, be abejonės.
„Small Business Trends“: Pamirškite apie AI. Kaip mes galime gauti daugiau šių įmonių, kad iš tikrųjų pradėtų panaudoti procesų automatizavimo naudą?
Katherine Kostereva: Pažvelkime į tai. Mes visi tikimės, kad žmonės darys vis daugiau intelektinių dalykų; kažkas, ką mašinos negali padaryti. Ir mes visi žinome, kur vyksta. Taigi, visa tai susiję ir su procesais. Pavyzdžiui, priimant sprendimą dėl to, kas turėtų būti geriausias veiksmas? Arba kas turėtų būti geriausias pasiūlymas šiam klientui? Tai galima padaryti mašina. Padarius šį pasiūlymą tinkamu ir švelniu būdu verslo versle, jį galėtų atlikti asmuo. Nors jei esate SMB versle, pasiūlymas taip pat gali būti atliekamas mašina. Taigi, vis daugiau ir daugiau procesų bus atliekami mašinų, o ne žmonių.
Smulkiojo verslo tendencijos: Taigi, ar manote, kad AI padės pagreitinti procesų automatizavimo priėmimą?
Katherine Kostereva: Be abejo, be abejo, visiškai. Iš jos nėra išeitis.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
