Tęsiant praeitos savaitės pokalbį su „Salesforce“ „Tony Rodoni“ per „Small Business Basecamp“ renginį NYC, žemiau yra redaguotas mano pokalbio su „Salesforce“ SMB rinkodaros viceprezidentu kopija.
Jamie dalijasi savo mintimis apie tai, kodėl CRM priėmimo normos mažosioms įmonėms didės, kaip tai, kad 60 proc. Pajamų gaunama iš dabartinių klientų, sėkmingai veikiančias įmones skatina klientus į verslo modelio centrą ir kodėl jums reikės daugiau nei el. laiškus ir skaičiuokles, kad sukurtumėte gerus santykius su klientais.
$config[code] not foundPerskaitykite mano pokalbio su Jamie Domenici redagavimą. Jei norite peržiūrėti visą pokalbį, spustelėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą. Mano pokalbiai su „Darnell Holloway“ bus paskelbti kitą savaitę.
* * * * *
„Small Business Trends“: „CRM“ ir mažų įmonių priėmimo lygis yra gana žemas. Ar manote, kad esame tokioje vietoje, kur matysime spartų CRM priėmimą SMB lygmeniu?
Jamie Domenici: Aš taip manau. Manau, kad mes, viena, pasikeičiame. Aplink mus vyksta daug judėjimo. Manau, kad tai yra galimybė mažoms įmonėms. Su pokyčiais yra galimybė. Manau, kad ir klientai, su kuriais mes kalbame, yra atmosferos, kad pokyčiai yra klientai, kurie naudoja technologijas, kad padėtų jiems tai padaryti.
Kai tiesiog tiesiog kalbėjau su advokatu, kuris yra advokatas, vienas asmuo, jis ir jo padėjėjas. Jis mėgsta: „Turiu valdyti savo klientus. Padėkite man išsiaiškinti. “Aš pasakiau:„ Ar žinote, ką? Štai kur CRM gali padėti jums būti didesniais nei jūs, suteikiant jums įžvalgą ir matomumą savo versle, kad galėtumėte būti drąsūs ir priimti geresnius sprendimus. “
Manau, kad pamatysime priėmimą, nes žmonės padės naudoti tokias technologijas kaip „Salesforce“ (NYSE: CRM), kad padėtų jiems pereiti prie pokyčių.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas čia domina susidomėjimą CRM? Ar tai žvalgybos aspektas, ar tai yra mėsos ir bulvės; tik pagaliau pripažįstant, kad jiems reikia kažko? Jie negali naudoti „Excel“ skaičiuoklių ir el. Laiškų visam laikui ir dabar atėjo laikas ieškoti ko nors, kas jiems padėtų?
Jamie Domenici: Manau, kad tai šiek tiek abiejų. Manau, tai yra mėsos ir bulvės. Tai geras būdas jį išdėstyti. „Kaip atsistoti ir važiuoti? Kur pradėti? “Manau, kad tai, ką žmonės čia mokosi. Kodėl manau, kad žmonės žiūri į „Salesforce“, nes „Salesforce“ suteikia jiems mėsos ir bulvių, bet taip pat galvoja „Kas yra kita tendencija? Ką tai kitas dalykas? “Kaip tai gali pagerinti mano verslą? Kaip tai naudoti? “„ Salesforce “daro tai, kad demokratizuojame šias tendencijas ir kad jos būtų prieinamos, prieinamos ir vertingos mažoms įmonėms.
„Small Business Trends“: šiek tiek kalbėkite apie žvalgybos automatizavimą. Nepakanka tik įžvalgos, bet kaip tai padaryti. Kaip jiems lengviau rasti, o ne ieškoti.
Jamie Domenici: Visada tai naudoju kaip pavyzdį, kurį girdėjau iš daugelio mano klientų, kaip jie sako: „Gerai, aš esu dešimties žmonių verslas. Aš tiesiog parodos. Mano viena investicija per metus. Tai buvo nuostabu. Aš turiu tiek daug vardų, tiek daug vizitinių kortelių, tiek daug vadovų. Tada aš grįžau į savo stalą ir aš turėjau tiek daug vadovų! Bet aš nežinau, kur pradėti. “Štai kur AI gali jums padėti, naudodamasis žvalgybos duomenimis, taikomais jūsų vadovams, kad padėtų jums teikti pirmenybę. Remiantis tuo, ką matiau iš visų jūsų patikrinimų, tai yra geras vadovavimas. Paskambinkite jiems pirmiausia. Neleiskite jiems prarasti savo stalo krūvos.
Tai reiškia, kad žvalgyba ateina į tai, kad padės jums nustatyti prioritetus ir būti produktyvesni, bet tikrai nežinant. Tai nėra kažkas, ką matote, nes CRM tampa protingesni ir daro darbą už jus.
„Small Business Trends“: kalbėkite apie mobilųjį aspektą, kad galėtumėte naudoti tokius įrenginius, kaip čia, norėdami gauti informaciją, kai jiems jų reikia tinkamu formatu.
Jamie Domenici: Mes matome vis daugiau žmonių, kurie savo verslą naudoja savo telefone. Jei pažvelgsite į šį renginį, čia dirba daugiau nei 1000 žmonių, kurie dirba. Bet jie yra čia ir su CRM galia, su „Salesforce“ galia, galite pareikšti savo darbą su jumis. Tai leidžia jums eiti į tą futbolo žaidimą arba eiti į tą įvykį, kurį norite matyti, nes galite tiesiog pažvelgti į darbą bet kur.
Smulkiojo verslo tendencijos: Pakalbėkime apie rinkodarą.
Jamie Domenici: Man patinka rinkodara. Tai mano darbas!
„Small Business Trends“: Kaip mažosios įmonės šiandien vykdo rinkodarą? Ką jie galėtų daryti geriau?
Jamie Domenici: Manau, kad daugelis smulkiojo verslo erdvės žmonių paprastai turi vieną asmenį, kuris atlieka rinkodarą, ir tas asmuo viską daro. Rinkodaros automatizavimas puikiai tinka mažoms įmonėms, nes tai suteiks vienam asmeniui galimybę pasiekti daugelį. Kad vienas asmuo turi užpildyti savo pardavimų komandos vadovus, nuosekliai atneš visus tuos prekybos parodymus. Tokie dalykai kaip Pardot, kuris yra mūsų rinkodaros automatizavimo įrankis. Tai leis jums pasiekti daugelį žmonių, bet iš tikrųjų būti labai protingas. Naudodamiesi vaisingu stebėjimu ir rūpindamiesi fone, jūsų įmonė visuomet pasieks jūsų klientą, kurdama tokią asmeninę klientų patirtį, kuri yra tokia svarbi.
Smulkiojo verslo tendencijos. Kokios yra nedidelės įmonės šiandienos, tačiau praėjus vieneriems metams nuo to laiko jos turės daryti?
Jamie Domenici: Vienas iš jų yra visiškai išnaudojantis technologiją. Manau, kad kai kurie žmonės yra priešais šią kreivę, o kai kurie atsilieka. Du yra gebėjimas paleisti verslą iš savo telefono. Manau, jei ne mobiliajame telefone, tai yra problema. Trečias dalykas yra ši bendruomenės sąvoka. Kaip mažoji įmonė, kaip jūs pasiekiate daugelį? Kaip kuriate šią bendruomenę, kad galėtumėte išplėsti savo verslo galią į daugelį? Manau, kad tokie dalykai kaip klientų bendruomenių ar partnerių bendruomenių kūrimas bus labai svarbūs mažų įmonių augimui.
Nežinau, ar tai visiems naujiena, bet aš tikrai žinau, kad tai yra raktas į smulkaus verslo augimą, ty: Kaip įdėti klientą į savo verslo centrą, o po to prijunkite viską, ką darote? Mes visada kalbame apie: Kaip rasti savo klientus? Kaip juos laimėti? Ir kaip juos laikote? Kadangi 60 proc. Mažų įmonių pajamų gaunama iš esamų klientų.
Smulkiojo verslo tendencijos: šešiasdešimt procentų?
Jamie Domenici: Šešiasdešimt procentų. Tai tikras faktas. Manau, kad tai tikrai svarbu, todėl kaip jūs naudojatės klientų aptarnavimu, kad taptumėte nauju pardavimu? Kaip naudoti rinkodarą, kad taptumėte nauja klientų aptarnavimo paslauga? Manau, kad tos įmonės, kurios ketina išsiaiškinti, kaip susieti ir įdėti savo klientą į centrą … bus įmonės, kurias matome sparčiai.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
Daugiau: Salesforce
