- 47 proc. MVĮ savininkų nesate tikri arba nemanau jų klientai praleidžia laiką socialinės žiniasklaidos svetainėse.
- 24 proc. MVĮ savininkų nemano, kad jų klientai atlieka mokslinius tyrimus prieš juos suraddami.
Ouch.
Jei esate smulkiojo verslo savininkas ir nemanote, kad jūsų klientai praleidžia laiką socialinėje žiniasklaidoje, aš tikrai raginčiau išeiti iš savo parduotuvės ir apsižvalgyti, nes yra visas pasaulis. Šiais metais „Nielsen“ pranešė, kad pasaulis dabar praleidžia daugiau nei 100 milijardų minučių socialiniuose tinkluose ir tinklaraščių svetainėse, ty 22 proc. Viso laiko internete, arba vieną kartą per keturias su puse minučių.
Kur yra tie naudotojai, kurie kabo? Gerai, liepos mėnesį „Facebook“ peržengė 500 milijonų narių ženklą, o „Twitter“ turi daugiau nei 100 milijonų registruotų vartotojų, o kiekvieną dieną prisijungia 30 000 naujų žmonių. Žmonės yra naudodami šiuos tinklus, ir jūsų klientams bus užtikrinta, kad jie bus tarp jų. Jei nėra, tai reiškia, kad ignoruojate klientus (ir potencialius klientus).
Vis dar nėra įsitikinęs?
Vietinė paieškos kompanija 15miles bendradarbiauja su „comScore“, kad įvertintų vartotojų paieškos elgesį ir kaip jie sąveikauja internete vietinės paieškos naudojimo tyrime. Ką jie nustatė, kad ROBO efektas („Research Online“, „Pirkti neprisijungus“) buvo labai toli. Pagal savo duomenis, visų amžiaus grupių vartotojai pirmenybę teikia pirmenybei, kai ieško vietos verslo informacijos.
Daugiau nei tai, kad dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje padeda sukurti mažos įmonės patikimumą. Šešiasdešimt devyni procentai vartotojų teigia, kad yra labiau linkę bendrauti ir naudoti vietinį verslą, jei jie galės juos rasti socialinio tinklo svetainėje. Kaip SMB, buvimas šiose svetainėse yra didžiulis diferenciacijos ir pasitikėjimo šaltinis. Žmonės mėgsta verslą su socialinėmis žiniasklaidos įmonėmis, nes jie žino, kad jei susiduria su problema, ten bus kas nors padėti jiems. Tai reiškia, kad bendrovė yra lengvai prieinama. Daugiau nei paprasčiausiai socialinėje žiniasklaidoje vartotojai nori, kad MVĮ įsitvirtintų realioje vietoje.
Pavyzdžiui:
- 81 proc. Teigia, kad įmonėms svarbu reaguoti į darbą.
- 78 proc. Nori matyti akcijas.
- 74 proc. Nori nuolatinių pranešimų.
- 66 proc. Nori matyti nuotraukas.
Man stebina, kad 2010 m. Pabaigoje beveik pusė MVĮ vis dar neužtikrina, kad jų klientai naudojasi socialinėmis svetainėmis, kad galėtų bendrauti su prekiniais ženklais ir gauti patikimą informaciją. Prieš kelis mėnesius Danny Sullivan rašė apie „kas nors žino?“ Paiešką, kurioje vartotojai reguliariai naudoja svetaines, pvz., „Twitter“, kad gautų gaminio rekomendacijas. Pvz., Tikriausiai matėte „tweets“, pvz., „Kiekvienas žino, kur gausite gerą picos dalį?“ Arba „Kas nors žino gerą mechaniką?“ Tai yra didelės galimybės smulkiojo verslo savininkams konvertuoti naujus vadovus ir kurti sąmoningumą.
Nesvarbu, ar manote, kad jūsų klientai naudojasi socialinės žiniasklaidos priemonėmis, jie yra. Galimybė, kad MVĮ savininkai pasiektų vartotojus, kai jie natūraliai pasitraukia, yra svarbūs, ir tai, ką turite atkreipti dėmesį. Žiniatinklis bus tik socialinis, ne mažiau.
16 Pastabos ▼
