Puikios klientų aptarnavimo paslaugos gali būti sudėtingos, kai susiduriame su sunkiu klientu. Telefonas gali būti dvigubai sudėtingas. Kadangi jūsų klientas negali skaityti jūsų veido išraiškų ar kūno kalbos, jūsų balsas ir žodžiai turi būti pateikiami telefonu. Yra keletas naudingų patarimų, kuriuos galite nepamiršti, kad padės jums teikti puikų klientų aptarnavimą telefonu.
$config[code] not foundAtkreipkite dėmesį į jūsų balso toną. Tai yra vienas iš svarbiausių dalykų, kurie gali padaryti ar nutraukti jūsų klientų aptarnavimą telefone. Garsus ir draugiškas garsas padės sukurti ryšį su klientu. Nepamirškite, bet pabandykite būti tikrai draugiški su savo klientais, kad jie jaustųsi patogiau.
Būkite pagarbūs. Naudodamiesi klientais naudokite žodžius „prašau“, „ačiū“, „pone“ ir „ponia“. Naudodamiesi pagarba kalba pokalbio metu, jūsų klientai jaustųsi taip, lyg jūs juos vertinate, ir jie geriau elgsis su tavimi, nei jei esate grubus.
Kalbėkite lėtai ir aiškiai, kad jūsų klientai galėtų jus išgirsti ir suprasti.
Perkelkite klientus tik po to, kai paklausiate: „Ar norėtumėte, kad aš įdėsiu trumpą laiką?“ Jei jums reikia išsiaiškinti informaciją ar būtinybę juos laikyti ilgiau nei tikėtasi, grįžkite į liniją ir atsiprašykite už sulaikymo trukmę ir paaiškinkite, kad jūs grįšite į liniją tik per trumpą laiką. Jei sulaikymas viršija įprastą laukimo laiką, paklauskite kliento, ar galite išspręsti problemą ir paskambinti atgal. Nelaikykite klientų linijoje ilgą laiką.
Patarimas
Būtinai visada nustatykite save ir įmonę, kuriai skambinate, kai kalbate su klientu.
Įspėjimas
Niekada nesikalbėkite griežtai, nuoširdžiai ar nuoširdžiai klientui. Galite prarasti klientą ir galbūt savo darbą.
