Internetinės apklausos gali būti perdėtos ir nepakankamai panaudotos. Viena vertus, daugelis nesinaudoja galimybe rinkti atsiliepimus, kai laikas būtų geriausias. Kita vertus, pernelyg dažnai žmonės, kuriems prašoma atsakyti į apklausas, patiria nuovargį apklausoje ir atsisako dalyvauti dar vienoje apklausoje. Tačiau, kai laikas ir metodas yra teisingas, respondentai mielai dalyvauja ir galėsite gauti atsakymus, reikalingus sprendimams priimti. Taigi, kada yra geriausias laikas išsiųsti apklausą?
$config[code] not foundIškart po patirties
Pirmoji situacija, kai norite kuo greičiau pakviesti atsakymą, yra iškart po pirkimo. Pirkimo patirtis yra šviežia kliento nuomone, o tai reiškia, kad jie geriausiai gali pateikti savo atsiliepimus. Tai taip pat reiškia, kad norite juos paprašyti tokiu būdu, kad jiems būtų lengviau nedelsiant reaguoti. Tai gali reikšti, kad naudojant „iBeacon“, norint išsiųsti apklausą į savo mobilųjį įrenginį, kai jie išeina iš parduotuvės, naudodami kioską, norėdami pakviesti įvestį, išsiųsti el. atlikite apklausą naudodami QR kodą arba gavus jų kvietimą iš parduotuvės, kad jie būtų tiesiogiai į apklausą atsakymui gauti.
Kitas atvejis, kai surenkamas neatidėliotinas atsakymas, yra po įvykio. Su prisiminimais šviežia patirtis, elektroninis kvietimas dalyviams tiesiogiai po renginio suteikia jiems galimybę pateikti atsiliepimus. Tai taip pat gali būti atlikta naudojant QR kodą programoje, dalyvio ženkleliu, išvažiavusiame plakate arba bilietų kupone.
Tokiais atvejais norite kuo skubiau išsiųsti kvietimą, kad gautumėte respondentų dėmesį. Turėtumėte palaukti ne ilgiau kaip vieną dieną, kad pakviestumėte respondentą dalyvauti. Parduotuvėms, pavyzdžiui, parduotuvėms, galbūt norėsite pakviesti atsakymus po kiekvieno apsilankymo, o ne po kiekvieno apsilankymo. Tačiau kitose mažmeninės prekybos parduotuvėse galite apsvarstyti galimybę pakviesti atsakymą po kiekvieno sandorio, prireikus koreguojant dideles eismo trukmes, kai klientai gali grįžti dažniau, pavyzdžiui, atostogų metu.
Per patirtį
Kai lankotės renginyje ar parodoje, galite naudoti apklausas, kad surinktumėte pagrindinę informaciją iš dalyvių. Naudodamiesi mobilia apklausos programa, kaip antai „QuestionPro“ mobilioji programa, galite naudoti planšetinį kompiuterį, kad gautumėte informaciją apie dalyvius, įskaitant jų susidomėjimą savo produktu ar paslauga. Tada ši informacija gali būti naudojama tikslinėms rinkodaros kampanijoms po renginio ar parodos.
Tinklalapiams taip pat gali būti klausiama, ar respondentai vis dar yra jūsų svetainėje. Ar lankytojai mano, kad jiems reikia, ar jie turi problemų ieškodami informacijos? Tai gali paskatinti pokalbį su palaikymo komandos nariu, taikomu kuponu, kurį galėsite naudoti prieš paliekant svetainę, ir informaciją, kuri gali padėti jums ateityje pagerinti jūsų svetainės patirtį.
Ilgai po patirties
Ar turite klientų, kurie dažnai grįžta į jūsų parduotuvę? Ar turite vartotojų bendruomenę, kuri nuolat bendrauja su jumis socialinės žiniasklaidos kanaluose? Užuot paprašius šių žmonių atsakyti į apklausą po kiekvieno sandorio, prašymas dalyvauti ketvirčio ar pusmečio apklausoje gali suteikti daugiau informacijos apie ilgalaikius santykius su jumis ir jūsų prekės ženklu. Tai yra galimybė turėti ilgesnį, išsamesnį tyrimą, kuris yra atviras savaitę ar dvi ir kad pakviestumėte respondentus el. Paštu arba per savo socialinės žiniasklaidos kanalus. Užuot uždavus klausimus apie izoliuotą patirtį, ši apklausa gali sutelkti dėmesį į tendencijas ir jų bendrą nuomonę apie savo patirtį su jumis.
Prieš patirtį
Apklausas galite naudoti kaip turinio rinkodaros pastangų dalį. Informacijos rinkimas iš internetinių respondentų gali padėti jums sukurti infografiją arba pasiūlyti naudingų įžvalgų apie savo pramonę. Priklausomai nuo to, kokio tipo verslą vykdote, turinio su faktiniais skaičiais ir moksliniais tyrimais tikrai galite pastebėti. Tokio pobūdžio apklausa prieš įvykį ar patirtį gali suteikti jums ir respondentams ar dalyviams labai svarbią ir savalaikę informaciją.
Apklausas taip pat galite naudoti kaip produkto ar idėjos bandymo dalį. Ar turite produkto koncepciją, bet nesate tikri, kaip jis bus su klientais? Pakvieskite nedidelę grupę dalyvauti produkto teste, kur jie gali pateikti atsiliepimus apie viską nuo pakuotės iki produkto specifikos. Tas pats pasakytina apie interneto perprojektavimą ir net rinkodaros kampanijų koncepcijas.
Nesvarbu, ar siunčiate reguliarų klientų pasitenkinimo tyrimą arba kuriate naujų produktų tyrimų šabloną, pirmiausia turėtumėte išbandyti savo klausimus. Taigi, prieš viešai paskelbdami apklausą arba pradėdami ją išsiųsti visiems naujiems klientams, turite įsitikinti, kad jums bus pasiekiami rezultatai, kurių ieškote.
Jei, pavyzdžiui, stengiatės įvertinti susidomėjimą potencialiu nauju elementu, turite paaiškinti šią funkciją klientams naudingais būdais. Jei jie klaidina juos, atsiliepimai nebus naudingi. Testavimas gali padėti jums įsitikinti, kad turinys yra tinkamas, formuluotė yra prasminga ir kad gaunate informaciją, kurią tikitės rinkti.
„Online Survey Photo“ per „Shutterstock“
Daugiau: QuestionPro 1 Komentaras ▼
