Daugeliui iš mūsų mūsų verslo svetainė yra suprojektuota taip, kad supurtytų žmones link mūsų kontaktinės formos. Štai kur mes norime, kad jie vyktų. Mes norime, kad potencialūs klientai išsikraustų į šį puslapį ir užpildytų ją taip, kad galėtume užmegzti ryšį su kitu lygiu, ar tai reiškia, kad kas nors užsako maitinimo paslaugas dideliam renginiui ar nori gauti citatos iš jūsų vejos priežiūros tarnybos.
Bet ar optimizavote savo kontaktinę formą, kad padidintumėte savo konversijos šansus? Ar jūs leidžiate supainioti ar nepatenkinti klientai visiškai atsisakyti puslapio?
$config[code] not foundJei nesate optimizavę savo kontaktinės formos puslapio, gali būti, kad jūs nenorite suvokti motyvuotų klientų. Toliau pateikiami šeši klausimai, kuriuos reikia užduoti sau, kai optimizuojate svetainės kontaktinę formą.
1. Ar jūsų kontaktinė forma yra lengva rasti?
Ne, iš tikrųjų? Tiesiog todėl, kad nukreipiant žmones į savo kontaktinę formą yra vienas iš jūsų išvardytų konversijos tikslų, tai nereiškia, kad padarėte gerą darbą, kad puslapis būtų prieinamas vidutiniam vartotojui. Ar tai jūsų pagrindinėje navigacijoje? Ar vartotojai gali ją pasiekti iš visų pagrindinių paslaugų ar produktų puslapių? Norite užtikrinti, kad kiekvienas, kuris ieško jūsų kontaktinės formos, lengvai galės ją rasti jūsų svetainėje. Priešingu atveju jiems suteikiama priežastis paspaudus atgal mygtuką ir eikite kitur.
2. Kokia yra jūsų kontaktinė forma?
Optimizuota kontaktinė forma leidžia vartotojams atlikti keletą skirtingų užduočių. Pavyzdžiui, jūsų kontaktinė forma turėtų leisti vartotojams:
- Susisiekite su jumis apie paslaugas
- Susisiekite su jumis dėl skundų / klausimų
- Pasikalbėkite su jumis apie žiniasklaidos / spaudos galimybes
- Pasiūlyti naujas funkcijas / produktus / idėjas ir kt.
- Pasiūlykite atsiliepimus
Naudotojai užkraus jūsų kontaktinę formą dėl įvairių priežasčių. Jei norite juos geriau aptarnauti, įsitikinkite, kad suteikiate jiems galimybę pasidalinti, kodėl jie yra.
3. Ar prašote tik to, ko iš tikrųjų reikia?
Aš nežinau apie jus, bet aš bauginsiu, kai nusileidžiame į kontaktinės formos puslapį ir staiga prašau man perduoti kiekvieną turimą informaciją apie save - vardą, pavardę, adresą, telefono numerį, mano pirmos klasės mokytojo pavadinimą ir tt Geros kontaktinės formos nykščio taisyklė yra tik paprašyti, ką būtinai reikia perkelti pokalbį į kitą lygį. Jei asmuo yra suinteresuotas, likusius duomenis galite gauti toliau. Leiskite savo klientams datuoti, prieš bandydami paslysti žiedą ant piršto. Jūs galite juos išgąsdinti kitaip.
4. Ar jūsų kontaktinė forma pateikia patarimų, kaip norėtumėte susisiekti?
Kai kas nors su jumis susisieks apie problemą, ar norite, kad jie tiksliai paaiškintų, kas vyksta, išsamiai, nurodydami konkrečius įvykius, vardus ir datas, ar tiesiog norite jų telefono numerį, kad galėtumėte juos paskambinti ir tiesiogiai gauti istoriją? Jei jie turi klausimų apie produktą ar paslaugą, galite pateikti arba nepateikti, jei jie užpildo kontaktinę formą, ar jie turėtų tiesiog paklausti jūsų įmonės „Twitter“?
Jūs, be abejo, turite pageidaujamą būdą, kaip elgtis situacijose. Pasakykite savo klientams, kas tai yra. Pasakykite jiems, kaip norėtumėte susisiekti su jais ir kokie yra geriausi pardavimo vietų sprendimai, atsižvelgiant į jų klausimą.
5. Ar suteikiate jiems daug būdų susisiekti su jumis?
Be to, jūsų kontaktinė forma turi išvardyti visus būdus, kuriais klientas gali susisiekti su jumis ar jūsų prekės ženklu. Suteikite jiems savo „Twitter“ naudotojo vardą, „Facebook“ prekės ženklo puslapio URL, įmonės „LinkedIn“ paskyrą ir kt. Leiskite jiems žinoti, kaip norėtumėte susisiekti, bet taip pat parodyti jiems, kur dar yra prekės ženklas, kad jie galėtų sekti jūsų įmonė geriau.
6. Ar pateikiate el. Pašto adresą?
Jei kas nors tikisi susisiekti su jumis dėl žiniasklaidos galimybių arba su greitu klientų aptarnavimo klausimu, jie gali jaustis patogiai užpildyti savo svetainės kontaktinę formą. Galbūt atrodo pernelyg beasmenis, arba informacija, kurios forma prašoma, nesuderinama su tuo, ką nori kalbėti. Šiais atvejais apsvarstykite galimybę įtraukti savo svetainės el. Pašto adresą, kurį klientai gali naudoti, kai jie nesusiekia su jumis apie paslaugas ir tiesiog turi susisiekti.
Visi mažųjų įmonių savininkai turėtų užduoti sau šiuos šešis klausimus, kad padėtų užtikrinti, kad jų kontaktinė forma kuo geriau tenkintų klientų poreikius.
5 Pastabos ▼
