„Pone, laikykitės savo plaukų ilgai priekyje, kad neatsirastumėte plikas.“
Aš niekada negrįžau į tą stilistą!
$config[code] not foundJei esate paslaugų versle, jūsų kliento malonumas priklauso nuo jūsų kritinės galimybės - gebėjimo užduoti teisingus klausimus. Po klientas apdovanoja projektą jums ir anksčiau jūs „darote tai, ką jūs paklausiate?
Jei nieko neklausiate, galite naudoti visiems tinkantį sprendimą. Jūsų klientai negauna jie nori. Jie gauna ką tu turėti . Jei užduosite teisingus klausimus, galite suprasti, ko nori klientas; ji jaučiasi klausoma ir jūs Prisijungti su klientu.
Yra dar viena svarbi priežastis. Dauguma sprendimų, kuriuos pateikiate savo klientams, dažniausiai būna diapazone - sąnaudų diapazonas, laiko intervalas, kokybės diapazonas ir įvairaus masto. O rezultatai ir tai, ką jis kainuoja, jūsų klientas labai skiriasi, jei manote, o ne paprašykite kliento, ką būtinai reikia.
Teisingas dalykas yra paklausti. Paimkite savo verslo scenarijų ir pradėkite nuo šių klausimų:
- Ką bandote pasiekti? (galbūt galite pasiūlyti alternatyvą)
- Kokie jūsų pagrindiniai prioritetai (kokybė, laiko eilutės, biudžetas?)
- Kas yra jūsų biudžetas?
- Kada norite, kad būtų pasiekiami rezultatai ir ar yra laiko linijos? Galima pasakyti klientui, ar jis taupo pinigus ar pagerina kokybę, kai pristatomi pavėluotai.
- Ar galite nurodyti pavyzdžius, kurie, jūsų manymu, yra geri?
Klausimų pateikimas suteikia jums galimybę klausytis. Aš anksčiau parašiau apie tai, kaip užrakinti savo klientus, klausydamasis jų. Derybų ekspertas Stan Christensenas sako, kad derybose (tai, ką darai kiekvieną dieną su savo klientais), klausymasis gali būti labai įtikinamas. Žemiau pateikiamas vaizdo įrašas apie klausymą derybose. Tikimės, kad jums tai patiks!
(Taip pat galite klausytis visą jo pristatymo podcast'ą.)
Paslaugų versle teisingų klausimų pateikimas nėra vienkartinė veikla. Jūs turite tai padaryti kiekvieną kartą, kai turite naują klientą ar naują projektą. Taigi jūs taip pat galite tai sukurti savo procese. Tai padeda pakartoti sėkmę.
Man patinka užduoti klausimus ir žinoti kitų perspektyvą. Be to, tai padeda man užtikrinti aukštesnę paslaugų kokybę.
Ką paklausiate klientams? Kaip tai jums padeda jūsų versle?
* * * * *
