„CRM sistema yra svarbi klientų lojalumo stiprinimo ir išlaikymo priemonė. Ji taip pat išlaikys jūsų verslą konkurencingą, tačiau vienas bendras spąstai, kuriuos gali patirti organizacijos, yra tai, kad tai yra savarankiška taktika, o ne strateginė funkcija… “ - Andrew Brittain, „Advantec“ įkūrėjas ir vykdomasis direktorius.
Kai verslo savininkai svarsto CRM strategijas, nedaugelis galvoja apie sistemos įgyvendinimą. Gerai žmonių daliai, kai sistema bus įdiegta ir veikia, jie mano, kad pardavimo procesas rūpinsis visa kita.
$config[code] not foundŠi prielaida neatspindi realybės.
CRM strategijos įgyvendinimo sėkmė ar nesėkmė priklauso nuo daug daugiau nei vien tik technologinio įgyvendinimo. Ji apima sistemingą strateginių sistemų, gerai informuotų technologijų pasirinkimų, išsamių mokymo procesų ir kitų svarbių komponentų taikymą.
Jei jūsų įmonė ruošiasi diegti naują CRM ir reikia suprasti svarbiausius sėkmingos strategijos elementus, tai suteiks jums žemesnę kainą.
CRM strategijos patarimai
Čia yra 5 privalomi komponentai bet kurioje CRM strategijoje.
# 1: Gerai parinkta CRM sistema
Pirkdami „CRM“, daugelis įmonių pasirenka platformą, pagrįstą biudžeto apribojimais, arba jie įsijungia tonomis išgalvotų varpų ir švilpukų. Abu šie scenarijai kelia pavojų jūsų strategijai, kol ji netgi nėra suformuluota.
Jei norite tinkamai pasirinkti CRM, apsvarstykite, kaip jūsų verslas šiuo metu veikia, kaip norėtumėte, kad jis būtų efektyvesnis, ir kaip tai yra pagrindiniai poreikiai. Tai padės jums nustatyti, ar jums reikia viršutinės lentynos platformos, kurioje yra aukščiausios kainos žyma, arba jei jūsų kompanija bus gerai aptarnauta laisva sistema, tokia kaip CRM iš „HubSpot“.
Nesvarbu, ką pasirinksite, jis turėtų būti tinkamas jūsų prekės ženklo įsipareigojimams ir būsimiems reikalavimams.
# 2: dokumentuota strategija prieš įgyvendinimą
Daugelis kompanijų žirgą iškelia prieš vagoną, kai kalbama apie įgyvendinimo planą.
Labai svarbu, kad CRM strategija būtų parengta prieš diegiant. Jūsų diegimo plane yra visi jūsų verslo tikslai, susiję su CRM (trumpas, vidutinės trukmės ir ilgalaikis), taip pat kaip jūsų įmonė ketina valdyti procesą tarp įvairių padalinių.
Vykdydami CRM, visai organizacijai reikės pertvarkyti, kaip tvarkomi įvairių vaidmenų rutinos ir darbo eigos. Tam reikia veiksmingos strategijos, nes pakeliui bus žagsėjimas, be to, jūs, be abejo, rasite tam tikrų darbuotojų pasipriešinimą.
Įgyvendinimo proceso metu projektų vadovai greičiausiai pradės pastebėti įvairius trūkstamus ar neišsamius procesus; jie dažniausiai bus susiję su vidaus ryšiais tarp departamentų.
Būtina turėti dokumentuotą strategiją prieš pradedant procesą, nes tai leidžia jūsų verslui įvertinti nenumatytas komplikacijas ir remtis strategija, tuo pačiu metu kuriant mokymo medžiagą darbuotojams.
Atsižvelgiant į galimų nenumatytų kintamųjų skaičių, prekės ženklai gali pasirinkti tokį projektų valdymo įrankį kaip „Asana“, kad galėtų organizuoti diegimo procesą, nes tai padeda išlaikyti viską, kas įmanoma ir laiku.
# 3: Derinimas su pagrindine Brandos misija
Nors jūsų įmonės CRM strategija turi aiškiai atspindėti pagrindinį jūsų prekės ženklo pranešimą ir pagrindinius principus, tai taip pat turi tapti ryšių agentu, kuris prijungtų ir suderintų kiekvienos departamento ir drausmės strateginę sistemą.
Kadangi kiekviena organizacijos filialas turės skirtingus tikslus, reikalavimus ir darbo eigą, svarbu, kad jūsų strategijoje būtų atsižvelgta į kiekvieną iš šių strategijų, kad sukurtumėte darnią aukšto lygio CRM strategiją visai įmonei.
# 4: Pirkimas iš „C-Suite“ vadovų
Labai svarbu, kad jūsų įmonės naujas CRM būtų patvirtintas. Be visiško verslo vadovų paramos, sėkmingai įgyvendinant ir įgyvendinant strategiją dėl CRM bus labai sunku, o ne neįmanoma.
Pirmasis prioritetas - užtikrinti, kad prekės ženklo vadovai būtų supažindinti su sistemos svarba ir juos suprastų; iš ten, jo sunkumo žinutė gali būti perduota komandų grandinei pardavimų vadovams ir komandoms.
Svarbu pažymėti, kad vykdančiosios grupės pritarimas reiškia daugiau nei tiesiog „taip“ įgyti įgyvendinimą. Tai reiškia, kad kompanija - nuo viršaus iki apačios - apims naują filosofiją ir kultūrą, kuri perima visą organizaciją. Tai reiškia, kad „execs“ reikia investuoti į daugiau nei pradinį diegimą; jie turėtų būti pasirengę paremti besikeičiantį įrankio gyvavimo ciklą.
# 5: Tinkamas mokymas galutiniams vartotojams
Sistemos galutiniams vartotojams reikia ne tik suprasti, kodėl ši priemonė įgyvendinama, ir ką ji gali padaryti organizacijai, tačiau jiems taip pat reikia daug laiko išmokti sistemos ir jos sudėtingumo.
Dažnai priežastys, dėl kurių organizacijos gauna darbuotojų iš CRM, yra todėl, kad tikimasi, kad jos pradės naudotis be tinkamo laiko susipažinti. Darbuotojų mokymas prieš pradedant įgyvendinti CRM suteikia vartotojams daug streso ir palieka jiems silpną suvokimą apie jos galimybes ir kaip tai padaryti lengviau.
Kokie vadovai ir vadovai yra linkę pamiršti, kad per visą CRM atrankos ir vertinimo procesą daugelis jų praleido pakankamai laiko mokytis sistemos per keletą mėnesių.
Jei darbuotojai to paties mandagumo nepratęsia, jie gali pasipiktinti, jaustis pernelyg pabrėžti ir atsispirti įgyvendinimo procesui.
Siekiant supaprastinti šį mokymo procesą, tokios priemonės kaip Udemy yra labai naudingos kuriant internetinius kursus, kurie moko pakartotinai naują sistemą.
Jei mokymas prasideda kuo greičiau, o galutiniams vartotojams suteikiamas patogus tvarkaraštis, kad būtų galima išmokti naują sistemą, bus sumažintas pasipriešinimas ir stresas, nes jie nejaus spaudimo naudoti kažką, su kuriuo jie vis dar pakimba. jų įprastines kasdienes užduotis.
Tai labiausiai perspektyvus būdas gauti įvairių padalinių paramą.
CRM sistemos yra esminė priemonė šiandienos hiperkonkurenciniame pasaulyje. Šios platformos leidžia įmonėms racionalizuoti darbo eigą, geriau valdyti klientų ryšius ir sėkmingai valdyti profilius bei sąveiką tarp skyrių.
Laikykitės šių gairių, kad sukurtumėte CRM strategiją, kuri padeda jūsų verslui sklandžiai įgyvendinti sistemą ir su juo augti ateinančiais metais. Nedaug planavimo eina ilgą kelią, o jūsų įmonės sėkmė priklauso nuo jūsų sugebėjimo planuoti ir vykdyti.
Nuotrauka per Shutterstock
1
