Ar turite klientų lojalumo programą? Jei ne, jūs praleidote - nes lojalumo programos skatina pardavimus. Šešiasdešimt trys procentai klientų 2015 m. Lojalumo ataskaitoje teigia, kad lojalumo programa gerina jų santykius su prekės ženklu ir 34 proc. Teigia, kad jie nebūtų lojalūs prekės ženklui be lojalumo programos. Be to, 64 proc. Modifikuoja perkamus prekinius ženklus, o 76 proc. - keisti, kada ir kur jie nusipirko, kad maksimaliai padidintų jų lojalumo programos privalumus.
$config[code] not foundTaigi, kas reiškia sėkmingą lojalumo programą? Pagrindiniai klientų pasitenkinimo kriterijai yra šie:
- Kaip patrauklios programos nauda yra,
- Kaip lengva atlyginti,
- Suma, sukaupta už 1 dolerį,
- Gebėjimas laiku sukurti prasmingus atlyginimus ir. T
- Turime skirtingas galimybes, kaip gauti atlygį / naudą.
Klientai taip pat nori, kad lojalumo programos būtų paprastos, lengvai suprantamos ir naudingos.
Ką daryti su mobilumu kaip lojalumo programų dalimi?
Duomenys yra neabejotini - nors apie pusę respondentų teigia norintys dalyvauti lojalumo programose per mobilųjį prietaisą, tik 12 proc. Jų iš tikrųjų atsisiuntė mobiliojo lojalumo programos programą.
Tačiau yra keletas būdų, kaip lojalumo programos nesiekia - ne klientams, bet prekių ženklams. Pavyzdžiui, tik 49 proc. Vartotojų teigia, kad prisijungimas prie lojalumo programos leidžia jiems daugiau išleisti su prekės ženklu.
Tai reiškia, kad jūs galite išmesti pinigus į lojalumo programą, kuri negauna pakankamai finansinės naudos.
Be to, beveik pusė (44 proc.) Apklaustų vartotojų sutinka, kad „… būtų lengva pakeisti programą su konkurentų programa“. Kitaip tariant, lojalumo programos nepakankamai atskiriamos nuo konkurencijos.
Įdomu tai, kad apklausoje pažymėta, kad kai kurie iš populiariausių Amerikos prekių ženklų neturi oficialios lojalumo programos, tačiau daugelis tų pačių tikslų pasiekiami be vieno. Sutelkdami dėmesį ne tik į sandorius, bet ir su klientais kaip asmenimis, kad jie jaustųsi vertinami ir suteiktų asmeninę patirtį, jie kuria santykius, dėl kurių klientai nori mokėti daugiau ir būti ištikimi prekės ženklui.
Kitaip tariant, nesvarbu, ar naudojate technologiją, ar tiesiog seną žmogaus sąveiką, lojalumas yra susijęs su žmogaus ryšio kūrimu.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Pakartokite kliento nuotrauką per „Shutterstock“
Daugiau: Nextiva, leidėjo kanalo turinys 4 Komentarai ▼
