Technologiniai pokyčiai daro didelę įtaką mažmeninės prekybos pramonei - ir viena sritis, kurią keičia, yra klientų lūkesčiai. Šiandien vartotojai yra 29 proc. Labiau linkę persijungti įmones nei prieš penkerius metus, praneša „Accenture“ naujausias pasaulinis vartotojų pulso tyrimas. Atrodo, kad gebėjimas pirkti iš bet kur, bet kuriuo metu, bet kuriame įrenginyje sukėlė klientų lūkesčius - tiek daug, kad dauguma įmonių negali sekti.
$config[code] not found„Accenture“ dubliuoja šią perjungimo ekonomiką ir praneša, kad apie 1,6 USD trilijoną pardavimai yra susiję su patraukimu dėl vartotojų išlaidų pokyčių ir keitimo įkainių. Nors tyrimas nebuvo specialiai skirtas mažmeninei prekybai, jis turi keletą svarbių pamokų visų dydžių mažmeninės prekybos įmonėms.
Negalima gauti pasitenkinimo
Daugiau nei pusė (56 proc.) Tyrime dalyvavusių vartotojų teigia, kad per pastaruosius 10 metų ženklų, kuriuos jie mano, skaičius išaugo. Nesvarbu, ar jūsų mažmeninės prekybos parduotuvėje taip pat yra el. Prekybos komponentas, pirkėjams pernelyg paprasta greitai palyginti jus su konkursu (tiek internetu, tiek neprisijungus) su savo išmaniųjų telefonų bakstelėjimu. Norint išsiskirti šioje perjungimo ekonomijoje, turite pasiūlyti kažką unikalaus.
Gaukite asmeninį
Šiandien personalizavimas skatina lojalumą, o vartotojai labiau linkę pereiti prie įmonių, siūlančių jiems pasiūlytus produktų pasiūlymus, patirtį ar paslaugą. Mažoms įmonėms yra įvairių skaitmeninių lojalumo programų, kurios gali padėti jums stebėti klientų pageidavimus, kad jie pateiktų jūsų parduotuvėje asmeninius pasiūlymus, pasiūlymus ir net sveikinimus.
Suderinkite savo internetinę ir neprisijungę patirtį
Apklausos klientai erzino, kai realybė neatitiko jų lūkesčių.
Vienas dalykas, kurio jie tikisi, yra integravimas tarp skaitmeninių ir fizinių kanalų. Pavyzdžiui, jei parduodate produktus savo svetainėje, įsitikinkite, kad jie gali būti grąžinti parduotuvėje. Net jei neparduodate produktų internetu, svarbu įsitikinti, kad parduotuvės svetainė yra naujausia, paprasta naudoti ir naudinga.
Jei jūsų svetainėje yra pasenusios darbo valandos arba nėra telefono numerio, kad galėtumėte paskambinti parduotuvėje, praktiškai prašote klientų pereiti prie konkurencijos.
Žinokite, ko nori klientai
Dideliems ir mažiems mažmenininkams irgi tinkamas produktų derinys yra labai svarbus sėkmės veiksnys.
Reguliariai atlikite klientų apklausas, kad sužinotumėte, ko klientai nori daugiau ir mažiau, kas jiems patinka ir nepatinka. Taip pat apklauskite juos apie klientų aptarnavimo sąveiką ir lūkesčius.
Internetinės apklausos priemonės leidžia lengviau gauti liesas iš klientų, o jūs galite patraukti juos užpildyti apklausas su galimybėmis laimėti prizus.
Pasinaudokite galimybe
Vartotojų polinkis perjungti reiškia, kad turite galimybę patraukti verslą iš savo konkurencijos.
Stebėkite, ką jie daro, apsilankydami savo vietose, stebėdami savo socialinės žiniasklaidos paskyras ir stebėdami jų rinkodaros kampanijas. Kokie jų trūkumai? Ką klientai nori, kad jie nesuteiktų (ir galite pateikti)?
Parodykite savo klientams naudą perėję į parduotuvę ir laimėti juos.
Laimėk „Em Back“
Jei jau esate praradę klientus į perjungimo ekonomiką, viskas nėra prarasta. Daugiau nei ketvirtadalis tyrime dalyvavusių vartotojų teigia, kad ketina grįžti į ankstesnę įmonę. Kas įtikintų juos sugrįžti? Patraukli kaina (56 proc.) Ir geresnis produktas (47 proc.) Laimėjo žaidimą.
Atkurkite savo kortas ir nenorite kovoti su perjungimo ekonomika, nes naudosite ją.
„Smartphone“ nuotrauka per „Shutterstock“
3 Pastabos ▼
