Techniniai įrankiai gali padėti jums sukurti didelę klientų patirtį. Nauja „Nextiva“, NextOS, platforma skirta padėti įmonėms tai padaryti.
NextOS yra visa apimanti operacinė sistema įmonėms. Jame yra CRM sistema, pokalbių funkcija, apklausos platforma, patobulinta analitika ir kt. Ir visa tai pasiekiama iš vieno centrinio prietaisų skydelio, todėl įmonės gali įsitikinti, kad visi jų klientų duomenys ir veiksmo elementai yra suderinti visoje organizacijoje.
$config[code] not foundVadovas Tomas Gorny paskelbė naują operacinę sistemą, pristatydamas „Talking Stick“ kurortą Scottsdale kaip „NextCon 17“ dalį. Pranešimo metu Gorny aptarė, kaip įvairios „NextOS“ savybės gali padėti įmonėms viršyti klientų lūkesčius. Kiti „Nextiva“ komandos nariai įstojo į sceną ir pasidalino, kaip platforma gali išspręsti įvairių departamentų ir verslo funkcijų problemas. Be abejo, visos šios savybės yra skirtos padėti tiems komandos nariams sukurti geresnę patirtį.
Štai keletas Gorny pristatymo patarimų, kurie gali padėti jūsų verslui sukurti didelę patirtį, kuri viršytų jūsų klientų lūkesčius.
Įrašykite susijusią informaciją
Jūs negalite tikėtis viršyti klientų lūkesčių, jei nesate tikri, kokie yra šie lūkesčiai. Dėl šios priežasties turite rinkti svarbią informaciją apie savo klientus. Tai ne tik reiškia, kad bus gautas jų vardas ir el. Pašto adresas. Tai reiškia, kad perkant įpročius ir apklausas bus fiksuojami jų faktiniai pageidavimai. „NextOS“ apima CRM ir apklausos platformą, kuri leidžia jums rinkti šią informaciją ir tada ją pasiekti vienoje vietoje, kad galėtumėte priimti geresnius sprendimus, kurie iš tikrųjų atspindi jūsų klientų norus.
Numatyti elgesį, pagrįstą tendencijomis
Kai turėsite tokią informaciją, turite ją naudoti, kad prognozuotumėte, ko ateityje norės jūsų klientai. Jei dirbate su ribotais klientais, galite tai padaryti patys. Bet tai yra netikslus mokslas. Vietoj to, automatizavimas gali padėti jūsų verslui žengti kitą žingsnį numatant klientų lūkesčius. Konkrečiau, „NextOS“ turi kompiuterio mokymosi komponentą, kuris gali padėti suprasti jūsų surinktas tendencijas ir informaciją. Tada jos automatizavimo funkcija gali suteikti jums veiksmų, kad kuo geriau išnaudotumėte šią informaciją.
Leiskite klientams pasirinkti, kaip bendrauti su jumis
„Klientai nori be vargo patirti“, - sakė Gorny per savo pristatymą.
Tai reiškia, kad leidžiama jiems nustatyti, kaip jie bendrauja ir bendrauja su jumis. Nesvarbu, kaip tiksliai jūsų klientai yra, turėsite kai kuriuos, kurie nori paskambinti jums, kai kurie nori el. Pašto ar tiesioginio pokalbio, ir kitus, kurie renkasi socialinės žiniasklaidos ryšius. Taigi visų šių metodų siūlymas yra ypač svarbus.
Supaprastinti darbuotojų procesus
Be to, tikriausiai turėsite kelis komandos narius, kurie bendrauja su klientais skirtinguose pirkimo proceso taškuose. Taigi jūs turite įsitikinti, kad visi darbuotojai turi prieigą prie tos pačios informacijos. Be to, jūsų įmonės aukščiausieji sprendimus priimantys asmenys turėtų turėti prieigą prie šios informacijos.
Gorny sakė: „Turime turėti pilną mūsų klientų vaizdą, kad galėtume pateikti šią informaciją visai mūsų organizacijai“.
Tai reiškia, kad apribojate naudojamų programų skaičių skirtingoms funkcijoms. Jūs neturėtumėte turėti informacijos iš savo klientų vienoje vietoje su apklausos duomenimis kitoje vietoje ir perspektyviniais duomenimis kitoje vietoje. Visi šie duomenys lengvai pasiekiami ir suprantami visiems jūsų komandos nariams, todėl visoms šalims bus lengviau suteikti puikią klientų patirtį.
Atnaujinkite savo technologiją
Ir, žinoma, jūsų naudojamos techninės priemonės taip pat gali labai pakeisti klientų patirtį. Jei naudojate pasenusias sistemas, kurios užstrigo daugybe duomenų arba neturite prieigos prie visų naujausių funkcijų, jūsų klientai gali pasirinkti verslą su kitomis bendrovėmis, kurios gali geriau numatyti savo poreikius ir suteikti darnesnę patirtį.
Vaizdai: Anita Campbell / smulkaus verslo tendencijos
Daugiau: Breaking News, Nextiva 1
