Jie sako, kad žinios yra galia. Niekas negali būti tikresnis, kai kalbama apie verslo pasaulį. Klientų analitikos įžvalgos gali sukurti galingą spaudą, kai kalbama apie jūsų rinkodaros pastangas sukuriant asmeninį ryšį. Jei žinote, ko nori jūsų klientai, galite juos suteikti. Jei suteikiate savo klientams tai, ko jie nori, jie jaučiasi su jumis asmeniškai. Ir tas asmeninis ryšys vėl ir vėl atneša juos atgal. Tune in Tamila Gruzbarg, „Gilt Groupe“ analitikos ir mokslinių tyrimų vyresnysis direktorius, prisijungia prie „Brent Leary“ dėl išsamios diskusijos apie šią koncepciją.
$config[code] not found* * * * *
Smulkaus verslo tendencijos: Ar galite šiek tiek papasakoti apie save ir savo foną?
Tamara Gruzbarg: Daugiau kaip 15 metų dirbau duomenų analizės srityje. Pradėjau savo karjerą finansinių paslaugų, didelių bankų, kredito kortelių ir mažmeninės bankininkystės srityse.
Tiems, kurie nežino „Gilt.com“, esame tik penkeri metai. Mes esame viena iš „Flash“ pardavimų erdvės, esančios internete, pionierių, ir mes turime naujus pardavimus kiekvieną dieną vidurdienį. Mes turime ribotą prekių ir prekių ženklų, skirtų moterims ir vyrams, namų apyvokos reikmenų, vaikų daiktų, gurmaniškų maisto produktų ir pan.
Mano vaidmuo „Gilt“ yra paskatinti kliento analizės ir tyrimų komandą išsiaiškinti, kaip mes galime gauti tokį asmeninį ryšį su klientais, kuriuos jie pasakys:
„Aš nusipirkau„ Gilt “, nes auksas tampa mane!
Smulkaus verslo tendencijos: Ar galite užpildyti mus, kiek žmonių iš tikrųjų aplanko svetainę?
Tamara Gruzbarg: Turime daugiau nei 5 mln. Aktyvių narių. Tai žmonės, kurie ateina į svetainę reguliariai. Mes turime gana didelę žmonių grupę, su kuria nuolat bendraujame. Mes siunčiame jiems el. Laiškus apie naujus pardavimus, kuriuos mes pradėjome, ir mes išsiaiškiname, kas juos daro.
Smulkiojo verslo tendencijos: manau, kad turėdamas 5 mln. Aktyvių žmonių turi pateikti daug informacijos, kurią galite užfiksuoti apie juos?
Tamara Gruzbarg: Mes daug žinome apie žmones, kurie atvyksta į svetainę, nes tai yra narystės svetainė.
Be visos sandorio informacijos, mes žinome, ką perkate, kada ir kokių tipų prekiniai ženklai jums patinka. Kaip dažnai lankotės ir lankotės. Ir kokios svetainės sritys jums labiausiai įdomios.
„Small Business Trends“: kaip ši informacija pasikeitė taip, kaip jūs darote tai, ką darote?
Tamara Gruzbarg: Dideli duomenys yra naujas terminas ir ne toks naujas terminas. Pasibaigus dienai, jūs stengiatės gauti kuo daugiau duomenų elementų, kad išsiaiškintumėte, koks yra tinkamas dalykas klientui kiekvienu konkrečiu momentu.
Kad galėtumėte ją panaudoti, turite turėti gana tvirtą infrastruktūrą. Čia yra puikus, keičiamo dydžio duomenų saugykla čia „Gilt“. Pastatytas ir prižiūrimas viduje, todėl mūsų duomenų inžinerijos komanda gali rinkti visą šią skirtingą informaciją iš įvairių šaltinių - apsilankymo, naršymo ir elektroninio pašto informacijos.
Mes siunčiame tiek daug el. Laiškų. Mes domisi tuo, kad žmonės atsidaro, spustelėdami mūsų el. Kai jie bendrauja su mūsų elektroniniais laiškais, visa ši informacija yra mūsų duomenų saugykloje.
Paskutinis, žinoma, sandorio informacija, pageidavimai, laukimo sąrašas ir demografinė informacija. Visa tai yra mūsų centralizuotoje duomenų saugyklos vietoje. Mes turime įvairių priemonių, leidžiančių mums pasiekti duomenų saugyklą ir atlikti įvairias analizes.
„Small Business Trends“: „Accenture“ neseniai su kliento apklausa ištyrė, kad 48% respondentų mano, kad pritaikyta patirtis yra labai svarbi stipriems santykiams su klientais.
Tamara Gruzbarg: Mums tai yra visiškai privaloma. Mes neturime jokių pasiteisinimų, kad nebūtų asmeniniai.
Pavyzdžiui, mes siunčiame mūsų kasdienio pardavimo priminimo el. Laišką. Turime suteikti jums pakankamai informacijos, kuri jus sužavės ateiti į šią svetainę. Kai kiekvieną dieną pradedate apie 40 naujų pardavimų, mes negalėsime siųsti informacijos apie 40 pardavimų į vieną el. Pašto šabloną.
Turime šį personalizavimo algoritmą, kurį nuolat tobuliname ir padedame išsiaiškinti, kokie tinkami pardavimai, kuriuos kiekvieną dieną pateikiate jūsų el. Laiške, yra ir svetainėje.
„Small Business Trends“: Kokie yra dideli iššūkiai kuriant šias asmenines patirtis?
Tamara Gruzbarg: Manau, vienas iš įdomiausių klausimų yra:
„Kaip rasti pusiausvyrą tarp 100% individualizuotų ir turinčių galimybę pristatyti savo klientams kažką naujo?“
Auksas yra kuruojamoji svetainė, ir mes didžiuojamės galėdami rasti naujų ir įdomių dizainerių, kurių žmonės nebūtinai gali žinoti. Kai esate 100% individualizuotas, tuomet jūs savo rekomendacijas grindžiate tik remiantis istorine elgesio informacija. Jūs iš esmės neturite šios galimybės pasiūlyti kažką naujo.
Smulkiojo verslo tendencijos: ką matuojate, kad pamatytumėte, kaip šios kampanijos yra sėkmingos?
Tamara Gruzbarg: Konversijos yra vienas iš didžiausių ir svarbiausių KPI, nes esame versle, parduodantys prekes ir uždirbdami pinigus. Be to, atkreipiame dėmesį į tai, ką vadiname dalyvavimo metrika:
• Ar žmonės dalyvauja mūsų el. • Kaip dažnai jie lanko svetainę?
Tada mes iš tikrųjų sekame klientų elgesį visoje kanale, kad pamatytume, kur vyksta potencialūs nukritimai. Ši informacija suteikia mums idėją patobulinti svetainę. Mes taip pat turime kreipimosi programą ir esame labai suinteresuoti esamais nariais, kviesdami savo draugus prisijungti prie svetainės. Kadangi daug analizės, mes supratome, kad mūsų perdavimo kanalas yra vienas iš pelningiausių įsigijimo kanalų. Smulkiojo verslo tendencijos: mes kalbame apie rezultatus? Tamara Gruzbarg: Nuolat matome dvigubą papildomą investicijų grąžą (IG) su įrankių tipais, kuriuos plėtojame naudojant didelių duomenų analizę. Smulkiojo verslo tendencijos: Ar socialinės žiniasklaidos priemonės pasikeitė? Tamara Gruzbarg: Socialinė žiniasklaida neabejotinai yra labai įdomi sritis, į kurią daug dėmesio skiriame. Šiuo metu mes nenorime integruoti socialinės žiniasklaidos duomenų naudotojo lygmeniu, jei norite. Taigi mes tikrai negalime eiti į duomenų saugyklą ir sakome, kad šis asmuo turi tiek draugų „Facebook“, ir tai yra šio asmens susidomėjimas „Facebook“. Naudojame duomenų analizę kartu su socialine žiniasklaida, kai stebime jausmą apie internetą. Smulkiojo verslo tendencijos: kaip apie mobilųjį telefoną? Tamara Gruzbarg: „Mobile“ iš tikrųjų daro didelę įtaką mūsų standartiniams KPI. Daugiau žmonių bendrauja su mumis mobiliuoju telefonu. Taigi jie gali matyti el. Paštą savo el. Pašto dėžutėje, o tada iš karto paleisti savo „Gilt“ programą, kuri nebūtinai reikštų atviro tarifo ar paspaudimo rodiklį. Bet neabejotinai tai būtų pokalbis ir pajamos. „Small Business Trends“: kur žmonės gali pirkti kažką iš „Gilt“? Tamara Gruzbarg: Galite eiti į „Gilt.com“. Registruokitės ir greitai gaukite kvietimą ir pradėkite pirkti. Šis pokalbis apie klientų analizę yra „One on One“ dalis interviu serija su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo ekspertais šiandien. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite aukščiau esantį žaidėją. Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
