Klivlendas (PRESO SPAUDA - 2010 m. Gegužės 11 d.) - Naujo „Key4Women / Forbes Insights“ tyrimo rezultatai parodė, kad, nors moterų verslo savininkai apklausė klientų išlaikymą ir klientų aptarnavimą kaip svarbiausius prioritetus, jie nesinaudoja visomis klientų lojalumo programomis ir daugelis jų nedalyvauja turėti oficialų klientų aptarnavimo planą.
Remiantis apklausa, 69 proc. Respondentų labai sutiko arba sutiko, kad „klientų aptarnavimo tobulinimas yra labai svarbus mūsų sugebėjimui atsigauti nuo dabartinio nuosmukio“. Tačiau tik 18 proc. procentas sakydamas, kad tvarko klientų aptarnavimą kiekvienu konkrečiu atveju.
$config[code] not found„Svarbi„ Key4Women “programos dalis - suprasti tendencijas, klausimus ir požiūrį, kurie formuoja tai, kaip moterų verslo savininkai vykdo savo įmones, ir dalintis šia svarbia informacija su moterimis, su kuriomis dirbame“, - sakė „Key4Women“ įkūrėjas Maria Coyne ir „KeyBank“ verslo banko segmento vadovas. „Ši apklausa rodo, kad nors moterų verslo savininkai aiškiai supranta klientų aptarnavimo vertę, jiems yra daug papildomų galimybių atnaujinti ir tobulinti klientų aptarnavimo strategijas.“
Dauguma apklaustų moterų verslo savininkų (64 proc.) Manė, kad recesijos metu jie prarado klientus, kai pagerės ekonominė aplinka. Apklausyti verslo savininkai remiasi išbandytais kliento įvertinimo metodais, pvz., Rankomis užrašytais užrašais ir „mesti šiek tiek papildomo su pirkimu“, tačiau galėtų pasinaudoti platesne klientų lojalumo programų, kurios gali padėti palaikyti klientus ir juos patenkinti.
- 80 proc. Respondentų teigė, kad niekada nebandė dažnai įsigyti pirkėjų.
- 77 proc. Teigė, kad niekada nesistengė atlygio programos.
- 49 procentai teigė, kad jie nekontroliuoja klientų pirkimo veiklos ir apimties, o tai galėtų būti naudojama už atlygį nuolatiniams klientams ir pasiūlyti tinkamus produktus / paslaugas.
- Tik trečdalis respondentų pateikia informacinį biuletenį ir (arba) elektroninį biuletenį.
Vartotojai vis dažniau naudojasi internetinėmis ir socialinėmis žiniasklaidos priemonėmis, kad įvertintų būsimus pirkimus ir peržiūrėtų produktus bei paslaugas, tačiau dauguma (61 proc.) „Forbes / Key4Women“ apklausoje dalyvavusių moterų įmonių nesinaudoja socialinės žiniasklaidos paslaugomis ir 25 proc. jie neturėjo bendrovės interneto svetainės.
2010 m. Kovo mėn. Forbes Insights atliko 320 moterų valdomų įmonių, kurių metinės pajamos yra 10 mln. Visus apklausos rezultatus, pavadintus „Atkūrimo strategijos: moterys, turinčios smulkųjį verslą“, galima rasti adresu:
„KeyBank“ akcentuoja klientų aptarnavimą - tai praktika, kuri atsispindi pastarųjų balų „American Customer Satisfaction Index“ (ACSI) balanse, kuris buvo gerokai didesnis nei didžiausių banko konkurentų balų 2009 metais. Be to, „Key“ balai buvo gerokai teigiami nei bendros pramonės kokybės priemonės, suvokiama vertė, klientų lojalumas ir visi skundai.
„Key4Women“ pagrindu „Key“ šviesti moterų verslo savininkus apie puikios klientų aptarnavimo vertę 2010 m. Per „Key4Women“ forumus, kuriuose yra klientų aptarnavimo ekspertas Cindy Solomon, „Ateities klientas: tikrojo kliento kūrimo ir darbuotojų lojalumo kūrėjas“. pirmasis forumas vyks Klyvlendo mieste gegužės 5 dieną. Kiti 14 forumų vyks pavasarį ir vyks Toledo ir Kolumbo valstijoje, Ohajas; Portlandas, Oregonas; Hudsono slėnio regionas, Albany ir Ročesteris, N.Y.; Indianapolis ir South Bend, Indiana; Sietlas ir South Puget Sound / Tacoma, Vašingtonas; Portlandas, Meinas; Burlingtonas, Vermontas; ir Ankoridžas, Aliaska. Forumo informaciją galima rasti adresu: www.key.com/womensforum.
„Key4Women“, išsami banko programa, skirta padėti moterų verslininkams pasiekti sėkmę, nuo 2005 m. Suteikė 3 mlrd. JAV dolerių kvalifikuotoms moterų verslo savininkams, o praėjusiais metais įsipareigojo iki 2012 m. Skolinti dar 3 mlrd. JAV dolerių. pagrindiniai smulkiojo verslo skolintojai „Key“ teikia finansines paslaugas tūkstančiams moterų valdomų įmonių 14 valstybių.
Apie „Forbes“ įžvalgas
„Forbes“ įžvalgos (www.forbes.com/forbesinsights) yra „Forbes Media“, „Forbes“ žurnalo ir „Forbes.com“ leidėjo pasirinktinė mokslinių tyrimų praktika, kurios bendras žiniasklaidos savybės pasiekia beveik 50 mln. Pasinaudodami patentuota „Forbes“ bendruomenės vadovų duomenų baze, „Forbes Insights“ tyrimas apima daugelį svarbių verslo klausimų, įskaitant: technologijas; talentų valdymas; finansinė lyginamoji analizė; smulkus verslas; ir dar.
Apie Key4Women
2005 m. Įkurta „Key4Women“ įkurta mokslinių tyrimų srityje ir skirta padėti moterims verslo savininkams pasiekti savo tikslus:
- Galimybė gauti kapitalą: Tyrimai rodo, kad moterims priklausantys verslai vis dar mažiau tikėtini nei vyriškos įmonės, turinčios palyginamąsias pajamas, naudoti ar ketinti naudoti verslo kredito ar nuosavybės finansavimą (Moterų verslo tyrimų centras). „Key4Women“ padeda užkirsti kelią moterų verslo savininkų atotrūkiui naudotis finansinėmis paslaugomis ir padeda jiems tinkamu laiku pasinaudoti tinkamu kapitalu.
- Individualus aptarnavimas: „KeyBank“ kiekviename iš 21 rajono - „Key4Women“ čempionus - verslo bankininkus, skirtus moterų verslo savininkams remti. Šie „Key4Women“ čempionai supranta, kad kiekvienas verslo savininkas yra unikalus, ir glaudžiai bendradarbiauja su klientais, kad galėtų pasiūlyti individualius sprendimus.
- Tinklo renginiai: vietiniai „Key4Women“ tinklo renginiai kartu su moterų verslo savininkais dalijasi idėjomis ir plėtoja naujas verslo partnerystes. Key4Women nariai taip pat naudojasi partneryste su nacionalinėmis organizacijomis, tokiomis kaip Moterų prezidento organizacija (WPO), Moterų verslo tyrimų centras ir Nacionalinė moterų verslo savininkų asociacija (NAWBO).
- Švietimo galimybės: Key.com/women siūlo išteklius ir informaciją, įskaitant verslo patarimus dėl SBA skolinimo, rinkodaros, verslo plėtros, žmogiškųjų išteklių ir informacinių technologijų. Kiti švietimo ištekliai apima apskritojo stalo diskusijas, „Key4Women“ forumus, vietinius pranešėjus, elektroninius laiškus, prieigą prie „mariaonmoney.com“ tinklaraščio ir prieigą prie interneto seminarų. Vietos „Key4Women“ renginiai skirti temoms, skirtoms padėti moterims verslo savininkams kurti įgūdžius ir žinias.
Apie „KeyCorp“
„Cleveland“ įsikūrusi „KeyCorp“ (NYSE: KEY) yra viena didžiausių šalies bankų finansinių paslaugų įmonių, turinčių maždaug 95 mlrd. JAV dolerių turtą 2010 m. Kovo 31 d. Pagrindinės įmonės teikia investicijų valdymą, mažmeninę ir komercinę bankininkystę, vartotojų finansavimą ir investicijas bankų produktai ir paslaugos asmenims ir įmonėms visose JAV ir tam tikroms įmonėms tarptautiniu mastu. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite šiuo adresu:
Daugiau: Moterų verslininkai 2 Komentarai ▼
