Telefoniniai skambučiai yra svarbi medicinos įstaigos ryšio priemonė.Dėl šios priežasties daugelis gydytojų savo telefonus atsakė 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, naudodamiesi telefono ryšio paslauga ne darbo valandomis. Veiksmingos ir efektyvios telefono skambučių procedūros profesionaliai padės patenkinti pacientų ir darbuotojų poreikius.
Priimamų skambučių tvarkymas
Žinokite, kokios informacijos reikia pacientams. Atsakydami į telefoną, sutelkkite dėmesį į skambintoją. Kalbėkite aiškiai ir lėtai. Įrašykite užrašus, kaip jūs kalbate. Pakvieskite skambinančiojo vardą. Pokalbio metu skambinkite pagal pavadinimą. Daugelis skambučių bus pacientai, kuriems reikės susitikimų, tačiau kai kuriems iš jų reikės medicininės pagalbos iš slaugytojo ar gydytojo. Jei reikia atgalinio ryšio, įrašykite asmens vardą ir telefono numerį. Paprašykite jo rašyti jo vardą. Jei jo įrašai bus gauti, kad būtų galima atsakyti į jo prašymą, paprašykite nustatyti informaciją, pvz., Gimimo datą. Tai užtikrina, kad su paciento vardu ir gimimo data turi būti derinami teisingi įrašai. Pateikite aiškias ir trumpas pastabas apie pokalbio pobūdį. Atkreipkite dėmesį į laiką, datą ir inicialus. Nurodykite pacientui, kada jis gali tikėtis grįžimo. Šypsokitės, kai kalbate. Šypsosi, kaip skamba. Prieš baigdami skambutį paklauskite, ar turite visus skambinančiojo klausimus.
Tvarkyti prašymus dėl receptų pildymo
Kai pacientas prašo užpildyti receptą, jums reikės šios informacijos: paciento vardas ir telefono numeris, vaisto pavadinimas, paciento vartojamas laikas, simptomai, vaistinės pavadinimas ir vaistinės telefono numeris. Informuokite pacientą, jei būsite paskambinę, kad patvirtintumėte, jog užpildėte užsakymą.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėPacientų prašymų kalbėti su gydytoju tvarkymas
Jūsų gydytojas nustatys, kas yra neatidėliotinas atvejis, reikalaujantis jo tiesioginio buvimo telefone. Paprastai gydytojai neatsako į telefono skambučius, išskyrus kitus gydytojus ir jų šeimos narius. Visi kiti skambučiai, išskyrus skambučius skubios pagalbos tarnyboms, grąžinami jų patogumui dienos metu arba dienos pabaigoje. Užtikrinkite pacientui, kad gydytojas paskambins, ir nurodykite apytikslį dienos laiką, jei tai įmanoma.
Kiti „Office“ telefono pagrindai
Negalima gerti, valgyti ar kramtyti gumos, kai atsakote į telefoną. Atsakykite į telefoną trečiuoju žiedu. Nenaudokite slengų ar neprofesionalių žodžių ir frazių. Visada paklauskite, kol užlaikysite skambintoją. Per 30 sekundžių grįžkite į skambintoją. Jei reikia, paklauskite, ar per kelias minutes galite paskambinti pacientui. Venkite vienu metu užlaikyti kelis skambučius. Visada atminkite, kad esate profesionalioje aplinkoje.
Didelė pediatrinė praktika reguliariai atsakė į telefoną, nurodydama savo verslo pavadinimą ir sakydama: „Prašome palaikyti“, kol skambinantysis galėtų ištarti žodį. Šis neprofesionalus būdas išprovokavo. Jis baigėsi, kai vienas iš praktikos gydytojų kreipėsi į gydytoją ir gavo tokį patį gydymą kaip ir pacientų tėvai. Jis iš karto peržiūrėjo savo telefono atsakymo protokolą.
