Įsivaizduokite, kad esate tokioje pačioje situacijoje kaip Jim Franklin, „SendGrid Inc.“ generalinis direktorius. Vienas iš jūsų darbuotojų supažindina su nuotrauka ir kritiniu komentaru didelėje programinės įrangos kūrėjo konferencijoje, vadinamoje „PyCon“, Kalifornijoje, kur ji dalyvavo bendrovės vardu.. Čempionate ji ginčijo tai, ką ji aiškino kaip seksualiai įžeidžiančias pastabas.
Vėliau tai buvo tik viešas mūšis internete. Kryžminio gaisro metu buvo paimtos dvi bendrovės ir bent du darbuotojai.
$config[code] not foundRenginių seka
„Send Grid“ darbuotojas „Adria Richards“ buvo „kūrėjo evangelistas“, kurio uždavinys buvo sukurti kompanijai prestižą tarp kūrėjų bendruomenės. Ji nufotografavo dalyvių, kuriuos ji girdėjo padarius komentarus, nuotrauką. Ji paskelbė ją pasaulyje „Twitter“. Štai tweet, kuris prasidėjo firestorm:
Pasibaigus savo Čivināšana, vienas iš fotografijos žmonių buvo nušautas jo darbdaviu PlayHaven.
Techninė bendruomenė netrukus išsiskyrė į šonus. Kas nutinka toliau, yra kažkas iš filmo - ar galbūt košmaras.
Žmonės pradeda grasinti „Twitter“ ir kitur prieš „Richards“ (kai kurie iš jų yra nepagrįsti, nepateisinami kūno sužalojimo pavojai). Netrukus „SendGrid“ susiduria su „Distribution Denial of Service“ („DDoS“) ataka pagal „Denver Post“ ataskaitą. Tokiai įmonei kaip „SendGrid“, siunčiant el. Paštą savo klientų vardu, turint omenyje jūsų interneto galimybes, tai kelia grėsmę verslui. Tai ne tik jūsų įmonė, bet ir jūsų klientai.
Remiantis „@SendGrid“ paskelbtais „tweets“ duomenimis prieš „Richards“ šaudymą, įmonės el. Pašto serveriai susidūrė su klaidomis. 9:10 val. Vietos laiku, kompanija paskelbė „Twitter“, kad ji atleido „Richards“, netgi įtraukdama savo rankeną į Čivināšana.
„@Adriarichards“ buvo nedelsiant nutrauktas iš @sendgrid. Daugiau informacijos rasite ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 2013 m. Kovo 21 d
15:10 val. vietiniu laiku, bendrovė pripažino „DDoS“ ataką „Twitter“ kanalu. Vienas iš „Denver Post“ ataskaitos pasiūlymų, kurie nebuvo patvirtinti, yra tai, kad „SendGrid“ klientai, nusiminę dėl „Richards“ reakcijos į konferencijoje ir paskesniame dienoraštyje pateiktus komentarus, nulaužė įmonės el. Pašto sistemą.
Bet kuriuo atveju, remdamiesi atsakymais į „tweet“, kad ji atleido „Richards“ ir „800+“ pakartojimus, gautus iš vieno pranešimo, „SendGrid“ gavo tokį viešumą, kurio nė vienas generalinis direktorius niekada nenori.
Nors kai kurie palaiko „SendGrid“ sprendimą, daugelis „Twitter“ pranešė apie „SendGrid“ sprendimą ir apie tai, kaip jis buvo paskelbtas. Kai kurie, kurie nusprendė atsakyti į bendrovės „Tweet“, buvo labai svarbūs, pavyzdžiui, šis pavyzdys:
@sendgrid Wow, aš niekada nenoriu dirbti jums. Būdas, kaip atkurti moteris technologijų įgalinime! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 2013 m. Kovo 21 d
„SendGrid“ generalinis direktorius paaiškino sprendimą „Richards“ gaisrui bendrovės interneto svetainėje, pavadinimu „Sudėtinga situacija“:
„Kad būtų aišku,„ SendGrid “palaiko teisę pranešti apie netinkamą elgesį, kai ir kur jis įvyksta. Mes nepritarėme, kaip ji pranešė apie elgesį. Jos sprendimas perduoti komentarus ir komentarus padariusius žmones peržengė liniją. Viešai nusižengiant nusikaltėliams - ir pašaliniams asmenims - nebuvo tinkamas būdas spręsti padėtį.
„SendGrid“ kūrėjo evangelisto atsakomybė yra kurti ir stiprinti mūsų kūrėjų bendruomenę visame pasaulyje. Atsižvelgiant į pastarųjų 48 valandų įvykius, tapo akivaizdu, kad jos veiksmai stipriai suskirstė tą pačią bendruomenę, kurią turėjo susieti. Todėl ji nebegali būti veiksminga savo „SendGrid“ vaidmenyje. “
Pasak dienoraščio „ButYoureaGirl.com“ pranešimo, Richardsas - tris dienas iki jo atleidimo - paaiškino savo pusę. Ji sakė, kad po kito konferencijos pabaigoje už jos ribų sėdėjo du kito „PyCon“ rėmėjo vyrai, o kai kalbėtojas buvo scenoje, juokavo apie „šukavimą“ ir „dongles“.
Šie terminai gali būti bendri programuotojams, tačiau Richardsas juos interpretavo kaip įžeidžiančius. Tuomet ji nufotografavo ir tweetavo jį su prašymu, kad „PyCon“ darbuotojai būtų užkariauti. Pasak „tweets“ iš konferencijos rankenos, Richardsas padėkojo už tai, kad jis pranešė apie „PyCon“ konferencijų personalą apie situaciją ir pasakė, kad jis buvo skirtas.
Žinoma, kaip dabar žinome, tai buvo tik pradžia….
Ką galite sužinoti kaip generalinį direktorių?
Padėtis, kurią generalinis direktorius Franklinas atsidūrė, ir kas atsitiko nuo to laiko, yra pakankamas, kad būtų galima sustabdyti bet kurį paleidimo generalinį direktorių ar smulkaus verslo savininką.
(1) Apsvarstykite asmenį, kuris atstovauja jūsų įmonę evangelisto vaidmenyse ir socialinėje žiniasklaidoje. Nors aišku, Richardsas žinojo, kaip naudotis socialine žiniasklaida, ir tikrai neturėtų patirti seksualinio pobūdžio pastabų - pagrindinis klausimas buvo, ar ji vertino, kaip ji elgėsi su situacija.
Ar jūsų darbuotojai galvoja, kol jie susitinka? Asmuo, kuris yra atviras, gali lengvai sekti socialinėje žiniasklaidoje, bet labai aiškus pobūdis gali sukelti bendravimą, kuris nėra visiškai apgalvotas. Dauguma kompanijų paprasčiausiai nenori, kad darbuotojai pateiktų pareiškimus, kurie juos sukurtų bet kokių ginčų viduryje.
(2) Arba, kaip grėsmė verslui, kaip ir DDoS ataka, ar jūs laikysite savo galvą? Viena iš „SendGrid“ kritikų yra ta, kad ji viešai paskelbė pranešimą, kad jis atleido kažką. Labiausiai tikėtina, kad tai buvo padaryta siekiant sumažinti „DDoS“ ataką ir sušvelninti situaciją - arba, kaip apibūdino „AllThingsD“, „SendGrid“ įstrigo ir „pasisotino su mobu“.
Bet net jei sutinkate su „SendGrid“ šaudydama Richardsą, galiausiai tai buvo geriausias būdas?
(3) Turėkite omenyje, kad nesvarbu, ką darote, tikėtina, kad, susidūrus su dideliu įvykiu, jums bus kritikuojama. Ar esate pasirengę šiai kritikai?
„Twitter“ buvo tie, kurie bėgo tuo metu, kai buvo palaikomi „SendGrid“, kad kritiškai vertintų kiekvienos šalies sprendimą, kad kiekvienas jų veiksmas būtų viešas: „Richards“, viešai gėdinantis tuos, kuriuos ji iškėlė konferencijoje, ir „SendGrid“ už šaudymą darbuotojo.
@sendgrid @adriarichards Dėkojame, kad atlikote teisingą dalyką.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 2013 m. Kovo 21 d
@sendgrid Aš griežtai nesutinku, ką padarė @adriarichards, tai yra juokinga. Jei kada nors klaidingai kreipiuosi į darbą „SendGrid“, šaudyk mane.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 2013 m. Kovo 21 d
Ką jūs padarėte „SendGrid“ vadovo pozicijoje? Ką tu padarei Richardso situacijoje?
Daugiau: „Twitter“ 1 komentaras ▼
