Praėjusią savaitę Juodajame penktadienyje surengėme pirmąją „Facebook Live“ transliaciją, kurioje dalyvavo pokalbiai su trimis el. Prekybos ekspertais, aptariant, ką mažmenininkai gali padaryti, kad būtų sėkmingi atostogų metu. Pagrindiniai aptariami klausimai yra šie:
- Pirkimas internetu vis labiau didėja! 1,15 mlrd. JAV dolerių pardavimų internetu buvo sukurta dieną prieš Juodąjį penktadienį, tik tarp vidurnakčio ir 17:00 val. Tai 13,6 proc. Daugiau nei pernai.
- Mobiliosios apsipirkimas internetu sudarė 449 mln. Ir trys ketvirtadaliai mobiliųjų apsipirkimų buvo atlikti išmaniųjų telefonų, o ne tablečių.
- Apsipirkimas internetu nėra apribotas tik viena ar dvi dienas atostogų metu. Jis paskirstytas per visą sezoną
- „Chatbots“ gali būti ne šis šventinis sezonas, bet jie bus galiausiai
- Tokie įrenginiai kaip „Amazon Echo“ pakeis žaidimą ir lengviau pirkti daiktus su balso, o ne paspaudimu, spausdinimu ar perkėlimu
Pokalbio grupės nariai:
- „John Lawson“, elektroninės prekybos pardavėjas extraordinaire, „ColderIce Media“ įkūrėjas ir „Amazon“ geriausiai parduodamos knygos „Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs“ autorius
- „PeterShadmer“, „AddShoppers.com“ augimo direktorius, rinkodaros platforma, kuri leidžia optimizuoti ir įtraukti jūsų el. Prekybos klientą.
- Alan Berkson, „Freshdesk“ bendruomenės informavimo direktorius.
Jei norite pamatyti visą pokalbį, spustelėkite aukščiau pateiktą vaizdo įrašą. Žemiau yra redaguota transliacijos dalies kopija.
* * * * *
Peter Messmer: Sakyčiau, tai tikriausiai atspindi tai, ką matome B2C pusėje. Šuoliai gali būti ne tokie dideli, bet žinote, kad galiu įsivaizduoti, jog metų pabaigoje liko daugiau biudžeto, taigi gaukite reikiamų dalykų. Jūs žinote, jei bus šiek tiek mažesnis, jei žinote, kad jūs perkate iš kanalų, kurie veikia kaip metų pabaigos sandoris.
John Lawson: Aš susiduriu su daugeliu nepriklausomų el. Prekybos vaikinų ir dabar pasakysiu, kad daugelis jų yra dalis spiking numerių, kuriuos jūs matote dabar.
Taigi žmonės dabar baigia JC Penney ir Walmart pirkti daiktus ir tada jie nusiunčia jį į FBA („Fulfillment by Amazon“) ir tada pamatysite, kad jis bus perparduodamas vartotojui tokiose platformose kaip „Amazon“ ir „ eBay. Jie kalba apie „Black Friday“ pardavimų sandorius; tada jie priverčia juos mažinti nei mažmeninės kainos rinkoje.
Smulkaus verslo tendencijos: „Adobe Digital Index“ duomenimis, atostogų sezono metu 25 proc. Vartotojų mokės didesnes kainas. Ar jūs ir plytos, ir skiediniai, ir internetiniai pirkėjai yra pasirengę mokėti priemoką?
Peter Messmer: Manau, kad tai būtų žmonės, perkantys dovanas, o kai jūs perkate dovaną kažkam, jums gali būti ne taip sąmoninga kaina. Ypač jei tai jūsų kūdikis, tavo sūnus ar dukra, ir jie nori, kad būtų tam tikras elementas, kuris nėra toks pigus; tai yra aukščiausios kokybės prekės ženklas, ir jūs žinote, kad per šventes galėtumėte perplėšti, todėl norėtumėte mokėti didesnę kainą.
Smulkaus verslo tendencijos: Truputį pasikalbėkite apie tai, kur botai. Ar žmonės šiais atostogų sezonais naudojasi botomis, kad galėtų vairuoti galimybes, ar matote, kad tai yra kažkas, kas ateis ateinančiais metais ar po metų?
Peter Messmer: Nežinau tiek daug apie šiais metais. Žinau, kad daugelis žmonių pradeda eksperimentuoti su „Facebook Messenger“ botais ir pan. Aš įdiegiau augimą, manau, kad iš tikrųjų aš per daug nesinaudoju, bet jį įdiegiau. Manau, kad tai dar kartą yra toks, kaip Jonas sakė, tai bus sritis, kurioje tikrai reikia žiūrėti.
„Chatbot“ srityje matiau keletą įdomių paleidimų, ypač el. Prekybai. Jūs netgi galite paleisti „Facebook“ skelbimus, kad kas nors pradėtų pokalbį, o po to visi AI bus paleisti. Pavyzdys galėtų būti:
- „Chatbot“: Mes parduodame marškinėliai, kuriuos jus domina?
- Klientas: Parodykite man „Carolina Panthers“ marškinėliai.
- „Chatbot“: Kas yra jūsų dydis?
Ir botas veda pokalbį. Taigi, manau, šie stebėtojai bus tikrai įdomūs.
Smulkaus verslo tendencijos: Kiek svarbu yra klientų aptarnavimas / klientų patirtis atostogų metu?
Alan Berkson: Niekada nėra daugiau streso nei sezono metu. Pirkėjai yra pabrėžti, pardavėjai yra pabrėžti, todėl bando šiek tiek įžvelgti perspektyvą, pasilikti ramiai ir išlaikyti empatiją, manau, tai yra vienas didžiausių dalykų.
Smulkaus verslo tendencijos: Kalbėjome apie „chatbots“ anksčiau iš rinkodaros perspektyvos, galbūt apie tai galite kalbėti iš paslaugų perspektyvos.
Alan Berkson: Vienas iš dalykų, kuriais dirbame „Freshdesk“, iš tikrųjų yra pusė; kaip galiu padaryti klientų aptarnavimo agentą efektyvesnį. Aš tiesiog susieti istoriją apie mano mamą ir tėvą. Mano mama nupirko „Microsoft Surface Pro“. Ir ji bandė sukurti el. Paštą. ir negalėjo to padaryti. Ji pakvietė „Microsoft“ ir jie negalėjo jai padėti, o tada jie paskambino „GoDaddy“, kuris tvarko savo el. Paštą, ir jie negalėjo jų išspręsti.
Aš nuėjau ir atlikau greitą „Google“ paiešką ir sužinojau, kad šis sprendimas yra maždaug per tris sekundes. Taigi, mano klausimas, kodėl jie negalėjo išspręsti problemos? Ir kiek kartų jūs pašaukėte ir turite agentą, ir jie nieko nežinojo? Ir tada jūs galite paskambinti į tą pačią įmonę ir gauti agentą, ir jie yra gerai nusimantys? Šis atotrūkis yra iššūkis klientų aptarnavimui, nes jūs gaunate nenuoseklią patirtį, todėl ieškome pokalbių robotų, kad padėtų agentui.
Smulkaus verslo tendencijos: Apie pokalbių prekybą. Mes turime tokius įrenginius kaip Echo. Ar mes tuo metu, kai mes matysime didelį kiekį prekybos, kuris ateina per šiuos įrenginius? Kai jūs iš tiesų sakote savo įrenginiui „Ei, aš noriu, kad jūs ką nors nusipirkti už mane“. Vietoj to, kad spustelėjote ar nuvilkėte.
Peter Messmer: Manau, tai yra apie trinties pašalinimą iš apsipirkimo. Tikriausiai visi mūsų idealiame pasaulyje, kai mums reikėjo nusipirkti kažką, ką norėtume tiesiog pasakyti kažkam eiti pirkti man. Nemėgstu eiti į parduotuvę. Aš net nejaučiu, kad mano kompiuteryje yra krekingo ir eikite į svetainę ir suprasčiau. Aš tik noriu pasakyti, kad tai nusipirkau. Tai pašalina trinties toną.
Jūs galite tiesiog užsisakyti kažką per „Amazon“ įrenginį. Taigi, manau, kad šiuo metu vykstantis etapas yra tai, kad jie atlieka reklamas, kurias galite gauti tik per „Echo“, nes „Amazon“ bando pritraukti žmones. Ir kuo daugiau žmonių, naudodamiesi šia priemone, dažniau jie užsakomi per „Amazon“ ir per šį prietaisą jie bus.
Alan Berkson: Manau, kad yra neabejotinai technologinis kūrinys ir žmonės. Sutinku su tuo, ką pasakė Petras apie žmones, kurie keičia savo įpročius ir sugebėjo tai padaryti. Bet aš taip pat manau, kad mes iš tikrųjų ketiname pralaužti balsą įjungtą gabalėlį į išankstinį kūrinį.
Taigi, mano prietaisai kalbės su manimi ir sako: „Aš manau, kad tai mažai, kad galėčiau užsisakyti“, ir jūs tiesiog sakote „taip“, arba galite nustatyti, kad tai būtų daugiau automatizavimo ir labiau numatomas.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar „Facebook“ valgo socialinės prekybos rinką, ar yra kitų svetainių, į kurias reikia sutelkti dėmesį?
Peter Messmer: „Facebook“ yra 800 svarų gorilos. Ji taip pat turi daugiausiai stebėjimo. Tokios svetainės, kaip „snapchat“, tikrai neturi stebėjimo, todėl jūs tikrai negalite pasakyti. Ir Instagram techniškai yra „Facebook“ dalis, jei norite ją grupuoti. Tačiau tai, ką matome bent jau paskutiniuose statistiniuose duomenyse, kuriuos mes apklausėme, yra „Twitter“ ketvirtąjį ketvirtį kelia daug srauto. Taigi nemanau, kad tai „Facebook“ ar nieko. Manau, kad daugelis šių kitų kanalų gali būti reikšmingi.
John Lawson: Buvau „Shop.org“, ir prisiekiu, kad kažką scenoje sakė kaip 80 proc. Ar daugiau pirkimų įtakoja socialinės žiniasklaidos priemonės. Šiandien mes netgi negalime įvertinti socialinės žiniasklaidos įtakos pirkimo sprendimams. Taigi, net jei aš tiesiog ieško kažko svetainėje, tik eisiu ir „Google“ šią svetainę ir pamatysiu, ar jie turi socialinį dalyvavimą prieš perkant iš tos svetainės. Tai verčia mane jaustis geriau.
Smulkaus verslo tendencijos: Paskutinis dalykas. „Amazon“ vis dar yra didžiulė gorilla. Taigi, mažas mažmenininkas atostogų sezono metu - kuo geriausia žaisti su „Amazon“?
John Lawson: Aš sakau, „Amazon“ yra NFL, o jūs esate „peewee“. Jūs nesate toje pačioje lygoje. „Amazon“ nėra jūsų konkurencija. Jie nėra.
Jie nesiima verslo, kad galėtumėte grįžti. Turite iš tikrųjų galvoti apie tai, kaip konkuruoti savo srityje. Ir kai jūs pradėsite bandyti konkuruoti su kažkuo NFL ir esate mažose lygose, jūs tiesiog suprasite ir jūs sužeisite. Pabandykite išsiaiškinti, kaip sukurti savo klientui unikalią asmeninę patirtį, ir jie bus labai pririšti prie jūsų.
Vaizdas: „Facebook“Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
5 Pastabos ▼
