Nors grįžta mažmenininkams dažnai yra po abejonės, klientams tai gali būti momentas, per kurį galima atsiskaityti. „Padaryk“ kaip „jūsų proga dar kartą parduoti“. „Pertrauka“, kaip „suskaidydami savo parduotuvę, nes grįžtama medžiaga yra toks skausmas“.
Kaip galite sukurti grąžinimo politiką, kuri veikia tiek jūsų verslui, tiek klientams?
Įvertinti išlaidas
Jei grąžinama per daug daiktų, grąžinimo apdorojimo kaina gali būti naudinga jūsų pelnui.
$config[code] not foundVertinant vidutines grąžinimo laiko ir darbo jėgos sąnaudas perdirbimui ir išteklių atkūrimui, taip pat bet kokius banko apdorojimo mokesčius, kuriuos turėsite sumokėti, galite paskatinti jus (ir jūsų komandą) dirbti, kad užkirstų kelią grįžimui pirmiausia arba juos pakeistų į naujas pardavimo galimybes.
Būkite lankstūs
Jei jūsų fizinėje parduotuvėje turite el. Prekybos komponentą, įsitikinkite, kad siūlote klientams galimybę grąžinti internetu įsigytus elementus į fizinę parduotuvę.
Klientai dažnai tai mėgsta, nes jų sąskaita yra nedelsiant įskaityta ir jie gali būti tikri, kad gauta grąža, o ne siųsti kelis šimtus dolerių produkto atgal į paštą ir tikėjosi geriausio. Premija už jus yra ta, kad kiekvienas apsilankymas parduotuvėje yra galimybė klientui įsigyti daugiau.
Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra išmokyti greitai ir efektyviai tvarkyti pirkimus internetu.
Apsvarstykite konkursą
Nustatydami grąžinimo politiką, įvertinkite savo tiesioginių konkurentų politiką ir klientų aptarnavimo lyderių (pvz., „Nordstrom“) politiką.
Šiandien bendra tendencija yra labai švelni grąžinimo politika. Jei jūsų POS sistema seka klientų pirkimus, pvz., Su kredito ar debeto kortelėmis, lengva priimti grąžą be kvitus.
Tačiau taip pat yra gana įprasta nustatyti tokias politikas, kaip:
- Grąžinimo terminas: 90 dienų yra gana standartinis, tačiau, priklausomai nuo jūsų pramonės, galbūt norėsite nustatyti trumpesnį langą (pvz., 30 dienų) tokiems daiktams kaip drabužiai ar elektronika, kurie greitai tampa pasenę ir kuriuos sunku perparduoti.
- Grąžina panašaus pobūdžio: Paprastai norėsite grąžinti pinigus tik grynaisiais pinigais ir kreditinių ar kredito kortelių pirkimų sąskaitose. Dovanoms be gavimo, bendrai siūloma parduoti kredito ar dovanų korteles.
- Grąžinimo standartai: Vėlgi, priklausomai nuo jūsų pramonės, galite nustatyti standartą, pvz., Elektronikos ar kosmetikos gaminių grąžinimą neatidarius originalioje pakuotėje, arba drabužius, kurie grąžinami su žyma, ir nešioti jokių ženklų.
- Išimtys: Galbūt norėsite įdiegti negrąžinimo politiką, skirtą galutinio pardavimo ar „as-is“ elementams.
Įsitikinkite, kad darbuotojai ir klientai žino jūsų grąžinimo politiką
Aiškiai paskelbkite jį keliose vietose šalia savo kasos, skaitykite ją kvituose ir skelbkite nuorodą į savo svetainės pagrindinį puslapį.
Prieš pirkdami klientus, darbuotojai taip pat nurodo grąžinimo politiką. Pavyzdžiui, jie gali pasakyti: „Jei norite grąžinti prekę, prašome pasilikti kvitą. Galite grąžinti visą kreditą per ateinančias 90 dienų, kol gausite kvitą. “Arba„ Elektronikos atveju, grąžinimo politika yra 30 dienų. “
Išmokykite savo komandą transformuoti grįžti į galimybes
Kiekvieną kartą, kai klientas grįžta į parduotuvę, tai gera žinia. Net jei jie grąžinami pirkdami, tai yra galimybė juos pakeisti ir pirkti dar daugiau ar kurti santykius.
Norėdami kuo geriau išnaudoti grąžą, būkite jautrūs klientų poreikiams. Visada paprašykite grąžinimo priežasties ir pagrįsti savo požiūrį į atsakymą. Ar klientas dirgina, nes produktas neatitinka jų lūkesčių? Ar jie nekantriai paliečia savo kojas, norėdami greitai patekti ir išeiti? Ar jie nusipirko tris poras tos pačios džinsų skirtingo dydžio ir išlaikė vieną, o grįžo į kitus du?
Tada nebandykite pakaitinio produkto pasiūlyti arba pasiūlyti pakeitimo - rizikuojate dar labiau pakenkti klientui.
Tačiau, jei klientas atrodo naršymo nuotaika ar pasitiki „Gee, aš tikrai tikiuosi, kad tai išspręstų“, atėjo laikas pasiūlyti alternatyvius produktus, kurių klientas gali nesvarstyti. Siūlykite surasti kitą dydį ar spalvą arba paklausti, ar asmuo norėtų apžiūrėti, ar reikia keistis elementas.
Apsvarstykite galimybę turėti mobilųjį grąžinimo stotį, kurioje darbuotojai naudoja tabletes, kad galėtų grąžinti. Tokiu būdu jie gali judėti parduotuvėje ir parodyti klientams kitas galimybes ar alternatyvius produktus, kurie gali veikti geriau.
Būk malonus
Mes visi turėjome nemalonių įspūdžių, kad pardavėjas yra protingas, kad kažką grįžtame. Niekada neleiskite, kad tai įvyktų jūsų parduotuvėje. Net jei klientas yra grubus ar grubus apie produktą, įsitikinkite, kad jūsų komanda yra mandagi ir naudinga.
Batai „Photo“ per „Shutterstock“
4 Pastabos ▼
