Jei esate konsultantas, dirbate su visais klientais. Kai kurie norėtumėte pasikartoti, o kiti, gerai, tiesiog sakykime, kad iš tikrųjų uždirbate savo pinigus dirbdami su jais. Ar pastebėjote, kaip klientai patenka į kelias kategorijas?
Perskaitykite šiuos aprašymus, kad nustatytumėte, kurie geriausiai apibūdina jūsų klientus:
Laissez-Faire
Jums gali būti patinka šis kliento tipas. Jie atleido ir džiaugiasi galėdami paleisti šou, kai kalbama apie jų rinkodarą. „Laissez-faire“ klientas žino, kad esate ekspertas, ir pasitiki priimtais sprendimais. Daugeliu atvejų jie yra patenkinti kartais registruotu laiku.
- Kaip elgtis: Viena iš problemų, susijusių su šiuo „rankiniu“ metodu, yra tai, kad kartais vyksta komunikacijos pertrauka. Jei jie nepatenkina jūsų paslaugomis, jie gali nepasiekti, kad jums būtų žinoma prieš tai per vėlu. Jei norite apeiti, įsitikinkite, kad kas kelias savaites įsiregistruojate el. Paštu ir telefonu, kad įsitikintumėte, jog esate patenkinti lūkesčiais dėl konkretaus projekto.
Mikromanai
Priešingai nei laissez-faire klientas, yra mikroprocesorius. Ir kaip ir tuos, kuriuos prisimenate iš savo verslo dienų, šie klientai kvėpuoja jūsų kaklą kiekvieną kartą. Galų gale, jų pinigai investavo į jūsų paslaugas, todėl jie tik nori užtikrinti, kad jūs darote tai, ką turėtumėte daryti.
- Kaip elgtis: Nors galbūt norėsite nustatyti įstatymus, kai kalbama apie mikromanagerius, geriau sekite savo vadovavimą, bent jau per parametrus. Jei jaučiatės užsikimšęs kliento mikromedžiagomis, tactfully suraskite būdą, kaip paprašyti šiek tiek vietos (galbūt apriboti savo valandos trukmės statuso skambučius, o ne vieną kartą per savaitę, o ne du kartus per dieną).
Visiškai tamsoje
Šiam kliento tipui reikalingi jūsų nurodymai, nors jie gali nenorėti atsisakyti, kokia maža jų kontrolė. Pavyzdžiui, klientas gali ateiti pas jus dėl socialinės žiniasklaidos paslaugų, nors jie mažai žino, kaip naudoti „Twitter“ verslui. Jei jie prieštarauja jūsų paslaugoms (t. Y. Yra technofobas), tai gali būti sunku parduoti, tačiau paprastai jie lenktų jūsų patarimus, kai pamatys savo prekės ženklo naudą.
- Kaip elgtis: Grįžkite į pagrindus. Negalima manyti, kad jie nieko nežino apie jūsų kompetencijos sritį. Vietoj to, pradėkite nuo nulio ir padėkite jiems suprasti, ką jūs darote ir kaip jis gali augti savo apatinę liniją. Skatinkite juos užduoti daugiau klausimų ir būkite kantrūs!
Savvy ir Perfect
Ar jums nepatinka daugiau šių tipų klientų? Jie žino, ko nori, ir neturi laiko ar žinių, kad galėtų tai padaryti patys. Geros naujienos yra - jie turi pinigų, kad galėčiau sumokėti jums tai padaryti! Jūs praleisite mažiau laiko, parduodant juos savo paslaugoms, o tai yra malonu.
- Kaip elgtis: Negalima pasitenkinti savo santykiais, prisiimdami visko koserį. Patikrinkite ir palaikykite tvirtą kontaktą. Eikite į kelią, kad parodytumėte, kaip galvojate apie juos; pavyzdžiui, siųskite nuorodą į straipsnį, kurį, jūsų manymu, jie norėtų skaityti. Šis klientas bus ištikimas ir perduos jums kitą verslą, todėl jums reikia palaikyti santykius.
Atminkite, kad visada galite užgesinti savo klientą! Jei vienas kliento tipas paprasčiausiai trupina jus neteisingu būdu, dirbkite, kad pašalintumėte šį tipą iš savo portfelio ir dirbtumėte su jumis lengviau dirbdami.
Kaukė Nuotrauka per Shutterstock
8 Pastabos ▼
