Užuot galvoję apie tai, kur yra jūsų įmonė, apsvarstykite, kur yra jūsų klientai. Ši prielaida palaiko „Ką jūs norite savo klientams“ tapti „Michael Schrage“. Aš sužinojau apie šią knygą, peržiūrėdama Harvardo verslo spaudos kritimo peržiūrą, ir manau, kad reikia trumpos knygos, manydama, kad ji skaito.
$config[code] not foundJūs esate versle, kad galėtumėte transformuoti, ne tik pelno
Kliento supratimo sąvoka nėra visiškai naujas klausimas. Net ir klausimas, „Kas norite, kad jūsų klientai taptų“, turi istoriją, nes „Steve Jobs“ pasiūlymas iš anksto nurodo:
„Ne kliento darbas yra žinoti, ko jie nori.“
Klausimas, ko norite, kad klientas taptų, vadinamas „Paklausti“ - tai pagrindinis klausimas, kuriuo siekiama paskatinti gilesnį savęs supratimą apie jūsų produktą ar paslaugą. Paprasčiausiai, ką jūs siūlote ir kodėl jūs to siūlote. Schrage teigia, kad „Ask“ patvirtina:
„.. pagrindinė tiesa. Klientai keičiasi. Visada. “
Štai daugiau minėtos minties:
„Jie nėra pasitenkinti vartotojai, pasyviai tikintys rinkų, kad jie juos patenkintų, patenkintų ar džiaugtųsi; jie iš tikrųjų yra dinamiški bendradarbiai ir savo ateities autoriai… jie nori įsitikinti, kad jie eina teisinga kryptimi. “
Kitaip tariant, tikitės iš naujo investuoti į jūsų produktą ar paslaugą, nes jūsų klientas nenorės to paties seno dalyko, kurį turėjo vakar.
Inovacijų šaltinis
Kad vakar būtų suteikta perspektyva, „Schrage“ pateikia šešias kitas įžvalgas. Dauguma sustiprina jūsų tikslų suderinimą su klientais, pvz., Trečiasis - klientų vizija yra tokia pat svarbi kaip ir įmonės vizija.
$config[code] not foundMan patiko šeštojo įžvalgos sukūrimas - numatyti ir valdyti tamsią Ask. Jis prašo suprasti, kad gali sumažėti grįžimas prie jūsų prašymo, kad galėtumėte pasiūlyti per daug, o tai vėliau gali užsidegti. „McDonald“ itin didelės apimties pasiūlymas yra puikus pavyzdys, kuris laikui bėgant yra „perskaičiuotas kaip žiaurios nutukimo vice“.
Šios įžvalgos skirtos perorientuoti rinkodarą ir investicijas į didelę organizaciją, tačiau mažos įmonės gali pasinaudoti, mąstydamos apie tai, kaip pakeisti tai, ką jie teikia. Pasitikėk manimi, naudokitės šiomis įžvalgomis, o jūsų verslas peržengs konkurenciją, kad skalbinių sąraše yra nematomų produktų, kurie tikisi parduoti.
Apskritai man patiko knygos paprastumas, atrandant geriausią pasiūlymą, kuris užfiksuoja, kur Schrage nori skaityti skaitytojus ankstesniuose puslapiuose:
„Sėkmingi novatoriai ne tik prašo klientų ir klientų daryti kažką kitokio, jie prašo jų tapti kitu. „Facebook“ prašo savo naudotojų tapti atviresni ir dalintis savo asmenine informacija, net jei jie gali būti mažiau ekstravertiški realiame gyvenime.
„Amazon“ pirkėjus perkėlė į daug informacijos turinčius vartotojus, kurie galėjo keistis realiuoju laiku duomenimis ir atsiliepimais, patikrinti kainas ir pasverti algoritmines rekomendacijas.
Kas dabar parduotuvėse nedarydamas bent jau kai kurių skaitmeninių kainų ir našumo palyginimų? “
Knygos efektyvumas yra tinkamas hiperaktyviems verslininkams (kurie, atrodo, visuomet viršija hiper-lėtai-ne-atsitiktinius verslo savininkus, ar ne?). Aš galiu matyti, kad kas nors skaito tai kaip komplimentą lengvai apdorojamoms knygoms. Primename paslaugų inovacijas. Tapk gali apšviesti nesukeliant painių tikslų prieš bendrovę.
Tuo pačiu metu, nepaisant netipiškos 68 puslapių trumpumo, jūs nieko nejausite apie tekstą, kuris sukurs apgautą, gimme-my-money-back-for-this-book tipo jausmą.
Ilgalaikės pramonės įmonių savininkai gali jaustis taip, lyg knyga daugiau kalbėtų apie technologijų paleidimo minią. Bet atvirai, geriausi novatoriai supras, ką siūlo Schrage.
Jei atsakymas į jūsų vaikystės klausimą yra rimtas verslo asmuo, tada leiskite Kas nori, kad jūsų klientai taptų būti jūsų kitas svarbus klausimas ir kitas svarbus skaitymas.
2 Pastabos ▼
