Dideli duomenys yra didelė naujiena šiandienos skaitmeniniame pasaulyje. Sprogus interneto naudojimui ir socialinės žiniasklaidos tinklams, sukuriama didžiulė duomenų apie žmones visame pasaulyje debesis, ir ji auga eksponentiškai.
Iki šiol dideli duomenys buvo didelių įmonių kasybos centras, kad sužinotumėte daugiau apie klientų elgesį, norus, tendencijas ir naršymo ar pirkimo modelius. Tam reikalinga sudėtinga sistema ir didelė skaičiavimo galia, leidžianti surinkti visą tą informaciją ir ištraukti iš jo naudingą.
$config[code] not foundTačiau technologija pažengusi į priekį ir sumažėjo. Dabar net mažos įmonės gali pasinaudoti didelių duomenų galia, kad pagerintų klientų patirtį ir padidintų apatines linijas.
„Analytics“: raktas į didelių duomenų naudojimą
Terminas „dideli duomenys“ apima daugybę žemės. Duomenys renkami iš kiekvieno su interneto prijungtu tinklu susijusio veiksmo - el. Laiško arba pokalbių siuntimo, skelbimo „Facebook“ ar tinklaraščio, komentavimo ar įvertinimo, profilio atnaujinimo, pirkinių internete, naudojant mobilųjį telefoną ar planšetinį kompiuterį, netgi kredituojant kreditą kortelę fizinėje parduotuvėje. Kiekvienas veiksmas sukuria skaitmeninį pėdsaką, kuris yra saugomas kažkur eteryje.
Tai daug duomenų. Norėdami gauti naudingos informacijos iš šio didžiojo vandenyno, jums reikės rimtos analitinės galios, kuri gali rasti atitinkamus bitus ir juos rodyti tokiu formatu, kokį galite suprasti. Laimei, ši galia yra prieinama ir prieinama įvairiose platformose, pvz., „Google Analytics“, iki nebrangių verslo įrankių, pvz., Klientų santykių valdymo (CRM) programinės įrangos.
Ką gali padaryti jūsų smulkusis verslas su dideliais duomenimis?
Jei norite patekti į didžiulį, turtingą didelių duomenų kraštovaizdį, yra daug galimybių ištirti.
Rūšiuoti per savo socialinę žiniasklaidą
Jūs jau esate prisijungę prie daugelio jūsų klientų per savo verslo socialinės žiniasklaidos tinklus, ar ne? Na, duomenų rinkimas neturi sustoti. Tokie įrankiai kaip socialinis paminėjimas, „Twilert“ ir šiuo metu leidžia jums nustatyti įspėjimus ir pranešimus, kai subjektas yra paminėtas internete, pvz., Pačiam verslui, siūlomiems produktams ar paslaugoms ar bet kuriam atitinkamam raktiniam žodžiui.
Kai pradėsite sekti šiuos paminėjimus, galite pritaikyti savo atsakymus ir pokalbius, kad sukurtumėte „Buzz“, sukurtumėte daugiau susidomėjimo ir pagerintumėte klientų pasitenkinimą ir dalyvavimą.
Surinkite individualius duomenis su CRM
Yra daug nebrangių (netgi nemokamų) CRM sistemų, kurios siūlo visiškai matomas platformas stebėti sąveiką su klientais ir perspektyvomis. Tokios programos, kaip „Insightly“, „Zolo“ ir „Nimble“, ne tik suteikia didelių duomenų vidinei linijai, bet taip pat padeda jums rūšiuoti ir nustatyti naudingiausią informaciją.
Šiose platformose taip pat yra socialinės žiniasklaidos funkcijos, todėl galite racionalizuoti didelį duomenų rinkimą iš kelių šaltinių.
Monitorius ir mano klientų skambučiai
Nesvarbu, ar dirbate su keliomis biuro linijomis, VoIP sistema su mobiliaisiais pajėgumais, ar trečiosios šalies skambučių centru, klientų aptarnavimo skambučiai gali būti svarbus duomenų šaltinis. Įsitikinkite, kad renkate savo skambučių žurnalus ir analizuojate informaciją.
Kliento skambučių duomenys gali padėti jums:
- Atraskite savo skambintojų demografiją.
- Nustatykite dažniausiai pasitaikančias problemas, dėl kurių skambinama telefonu.
- Analizuokite atvykstančių skambučių tendencijas.
- Optimizuokite klientų aptarnavimą per strateginius skambučių nukreipimus.
Daugelis interneto VoIP sistemų apima analitines ir automatines skambučių žurnalus, taip pat yra nebrangus verslo balso poreikių sprendimas.
Kaip jūsų smulkusis verslas gali pasinaudoti dideliais duomenimis?
Duomenų nuotrauka per „Shutterstock“
40 Komentarai ▼
