Yra gerų įrodymų, kad esami klientai yra lengviau parduoti nei nauji. Iš tiesų daugiau nei pusė mažos įmonės verslo yra iš kliento, kurį jau pardavėte anksčiau.
Kaip sukurti pakartotinį verslą
Čia pateikiami 10 ekspertų patarimų, kaip sukurti pakartotinį verslą.
$config[code] not foundPalaikykite ryšį su klientais, kurie jau naudojasi
Ivana S. Taylor yra DIYMarketers.com generalinis direktorius. Ji sako, kad pakartotinis verslas yra išsamus.
„Pakartotinio verslo gavimas yra pratimas, išlaikantis aukščiausią protą su klientais. Geriausias būdas tai padaryti yra siųsti el. Laiškus esamiems klientams apie bet kokius ypatingus pasiūlymus, - sako ji. „Jei turite tokį verslą, kuriame klientai vertina paskyrimo priminimus, tai yra puiki galimybė naudoti tekstinius pranešimus.“
El. Laiškų platformos, tokios kaip MailChimp, yra puikus būdas palaikyti ryšį per el. Pašto rinkodarą ir gauti pakartotinį verslą.
Laikykite duomenų bazę
Tayloras taip pat siūlo gerą CRM įrankį. Ji sako, kad tai padės jums sekti, ką klientai jau nusipirko, ir išsiųsti pranešimus, kai turite naują inventorių.
Šių metų geriausiųjų sąrašas.
Sukurti narystę
Tai puikus būdas padidinti lojalių klientų skaičių. Pasiūlymo sukūrimas, kuris atneša daugiau verslo, gali būti toks pat paprastas, kaip ir nemokamas maistas su nuolaida antram asmeniui, norinčiam narystės restorane.
„Tai paskatins dabartinį klientą grįžti ir atnešti jiems naują klientą“, - sako Tayloras.
Pateikite puikią paslaugą
Gera klientų santykių komanda gali reikšti skirtumą tarp vienkartinio ir pakartotinio verslo. Daugeliui mažų įmonių, kaip jūs kalbate su klientu, taip pat svarbu, kaip jūs sakote. Svarbu likti nuošalyje nuo žargono ir naudoti draugišką tolygų toną.
Net ir klientas, turintis tam tikrą problemą, kuri yra tinkamai tvarkoma, gali tapti pakartotiniu klientu.
Paklauskite atsiliepimų
Apklausų naudojimas yra vienas iš geriausių būdų sužinoti, ką jūs darote teisingai ir ką darote neteisingai, kad klientai sugrįžtų. Yra daug kitų metodų, kuriuos galite naudoti.
Gaukite klientų kontaktinę informaciją
Robert Brady yra teisingo rinkodaros įkūrėjas. Jis pateikė keletą puikių patarimų.
„Klientų informacijos gavimas leidžia jums siųsti patarimus, kaip naudoti produktą, taip pat rinkodaros pranešimus apie artėjančius pardavimus, naujus produktų pristatymus, susijusius produktus ir tt“, - sako jis.
Priimti klientų tik įvykius
Kviesdami savo klientus, kurie praleidžia daugiausiai, jie taps ypatingi. Pabandykite naudoti modernią internetinę platformą, pvz., „GoToWebinar“.
Sukurkite lojalumo programą
„Tai gali būti tokia pat maža technologija kaip perforavimo kortelė (t. Y. Nusipirkti 5, gauti kitą nemokamą) arba kaip aukštos klasės, kaip firminė programa, - sako Brady. „Jei ketinate apdovanoti klientus, tai turėtų būti jūsų lojaliausias“.
Būkite aktyvūs „Social Media“
Aktyvus dalyvavimas socialinės žiniasklaidos priemonėse padės išlaikyti savo prekės ženklą savo klientų mintyse. Vaizdo įrašas yra vienas iš puikių formatų, kuriuos galima naudoti ir padaryti seriją užkulisiuose.
Siūlykite Bendrijos paskatą
Dar viena gera idėja yra nusiųsti tekstą savo klientams po to, kai jie naudojosi jūsų paslaugomis ir siūlo dovanoti mažą sumą labdarai. Tai padeda žmonėms jaustis susieti ir palieka jiems gerą įspūdį apie savo smulkųjį verslą tuo pačiu metu.
Nuotrauka per Shutterstock
1
