Yra daug dalyvavimo kuriant savo socialinės žiniasklaidos buvimą - tiek, kad smulkiojo verslo savininkai lengvai jaustųsi priblokšti ir tampa neaiškūs dėl to, ką jie turėtų sutelkti. Ir tada jūs susiduriate su kai kuriais nuostabiais statistiniais duomenimis, rodančiais, kiek iš tikrųjų yra atjungimas.
Pateiksiu jums tris socialinės žiniasklaidos statistikas. Pagalvokite, kaip jie gali atspindėti jūsų socialinės žiniasklaidos strategiją.
$config[code] not found
1. Socialiniai vartotojai remiasi reitingais ir atsiliepimais
Vartotojų didesnis socialinių medijų naudojimas keičia pirkimų modelius ir elgesį. Tai kažkas, ką galėjome jaustis tam tikrą laiką, tačiau dėka NM Incite, mes taip pat turime duomenų, kuriuos reikia atkurti. Anot „NM Incite“, 63 proc. Socialinės žiniasklaidos naudotojų nurodė „vartotojų reitingus“ kaip pageidaujamą šaltinį gauti informaciją apie produktus ir paslaugas. Dar 62 proc. Socialinės žiniasklaidos naudotojų kaip „pageidaujamą šaltinį“ įtraukė „įmonių atsiliepimus“.
Vartotojai ieško šių svetainių, kad sužinotų apie juos dominančius produktus ir paslaugas. Ir jie priima sprendimus pagal jūsų prekės ženklo gautus atsiliepimus ir įvertinimus. Praėjusią savaitę minėjau atostogų apžvalgos strategijos sudarymo svarbą - naudojant sezono tempą, kad peržiūrėtumėte savo atsiliepimus ir atsiliepimus Naujieji metai. Išleisti duomenys tik dar kartą patvirtina šio klausimo svarbą. Jei nesate sukūrę strategijų, kaip gauti atsiliepimus, dabar yra laikas. Neleiskite jam sėdėti ilgiau.
2. Septyniasdešimt viena procentų įmonių ignoruoja klientų skundus „Twitter“
Kaip tai yra klientų aptarnavimui?
Remiantis Maritz ir Evolve124 atliktais tyrimais, iš peržiūrėtų 1 298 „Twitter“ skundų tik 29 proc. Kiti 71 proc. Visiškai ignoravo prekės ženklą, iš esmės pasakydami, kad įmonės neklauso ir nesirūpina savo patirtimi. Kad statymas dar labiau nukentėtų, 86 proc. Ignoruojamų „tweeters“ teigė, kad jie norėtų ar mylėtų, jei bendrovė jiems atsakytų. Ir tai yra prasminga. Mums patinka išgirsti, kad kompanija klausosi mūsų, kad jie girdi, ką sakome, ir kad jie ketina spręsti mūsų problemas. Ieškome šių ženklų, kai vykdome verslą su prekiniu ženklu, net jei 51 proc. Naudotojų nemano, kad kompanija atsakys, kai susikursime. Mes vis dar išgyvenamės, kai jie tai daro.
Jei jūsų klientai suteiks jums galimybę citrinas paversti limonadu, teisingai ir netinkamai pradėti, neleiskite šiai galimybei pasidaryti. Net jei jums skirtas „Čivināšana“ yra pilnas ar įsiutęs, tai, kad klientas pasakė ką nors, suteikia jums galimybę ją ištaisyti. Ir pagal skaičių, daugiau nei 80 procentų bus tikrai laimingi, kad gausite atsakymą iš jūsų. Tai kaip garantuota laimė, tik parodant!
3. Penkiasdešimt aštuoni procentai tikisi išskirtinio turinio / nuolaidos „Patinka“ Jūsų prekės ženklo „Facebook“ puslapyje.
Jei kada nors buvo priminta, kad vartotojai turi savo motyvus sekti jus „Twitter“ arba patinka jūsų prekės ženklas „Facebook“, „ExactTarget“ mums primena, kad tai tikrai apie klientą. Visada. Kai kalbama apie lūkesčius po to, kai patinka kompanija „Facebook“:
- 58 proc. Tikisi gauti prieigą prie išskirtinio turinio, renginių ar pardavimo
- 58 proc. Tikisi gauti nuolaidas ar akcijas
- 47 proc. Tikisi gauti informaciją apie įmonę, asmenį ar organizaciją
Kai pradėsite plėtoti dalyvavimą socialinės žiniasklaidos priemonėse, jums reikia nurodyti, kodėl ir kurkite tokią paskatą. Tai taip pat reiškia savo auditorijos supratimą, kad žinotumėte, ko jie nori. Kai kurie gali rinktis nuolaidas, o kiti nori išskirtinių vaizdo įrašų ar prieigos prie jūsų prekės ženklo. Suteikdami savo klientams, ko jie nori, padidinsite savo dalyvavimą su savo prekės ženklu.
Pirmiau minėta statistika išsiskyrė man, nes jos visų pirma sustiprino priežastis, dėl kurių pirmiausia reikia įsitraukti į socialinės žiniasklaidos priemones. Tai padeda žmonėms rasti informaciją apie jus, įsitraukti, kai jie pasiekia jus, ir suteikti jiems kažką savo laikui. Tai yra trys dalykai, kurių kiekvienas socialinės žiniasklaidos planas turėtų remtis.
10 Pastabos ▼
