Catherine Walker Alzheimerio liga progresavo, jos dukra Gail Watson bandė subalansuoti motinos ligą ir rūpintis savo sunkiu tėvu. Kovodama kaip globėjas abiem savo tėvams, ji rado Vankuverį, BC pagrindu dirbančią slaugytoją, kompaniją, kuri išgelbėjo globėjus, teikdama paramą, padedančią rūpintis artimaisiais namuose.
2001 m. John DeHart ir Ken Sim įkūrė „Nurse Next Door“ gimė iš jų asmeninės patirties, kai ieškojo savo tėvų globėjo, jie buvo pakartotinai siunčiami netinkamais kandidatais. Kaip ir daugelis mažų įmonių, kilusių iš asmeninės aistros, Sim ir DeHart verslas sparčiai augo. Tačiau, kaip ir bet kokiame sparčiai augančiame versle, auga skausmai. Taigi DeHartas ir Sim nusprendė, kad įvykus klaidoms, jie atsiųstų nuoširdų ir nuoširdų atsiprašymą, paaiškindami, kas negerai, kaip jie išspręs situaciją ir nuolankiai prašys atleidimo.
$config[code] not found
Kaip $ 1,500 išleido „Humble Pies“ sutaupė $ 100,000 versle
Kai jie slysta, „Nurse Next Door“ siunčia šviežiai iškeptą pyragą kaip atsiprašymo dalį. Ne visi seni pyragai - jie siunčia a nuolankus pyragas , su pastaba: „Mes esame labai kuklūs dėl mūsų klaidos ir nuoširdžiai atsiprašome už blogą aptarnavimą.“ Jie priklauso nuo kelių vietinių kepėjų Vankuveryje tiekti pyragus, iš kurių labiausiai pastebima apranga, vadinama „Acme Humble Pie“. Sim ir DeHart sako: „Ką negerai valgant šiek tiek kuklią pyragą?“ Ypač kai kyla pavojus klientui?
Nuspręskite pasakyti „Atsiprašau“
Gailas Watsonas, kurio istorija prasidėjo šio dienoraščio viršuje, gavo vieną iš šių pyragų po to, kai „Nurse Next Door“ praleido pradinį paskyrimą. Nors ji iš pradžių buvo pikta, greitas nuoširdaus atsiprašymo ir šio paprasto gesto įnoringas ir nuolankus pristatymas atsiėmė kraštą. „Watson“ šiandien išlieka ištikimas klientas.
Tai, kas prasidėjo kaip vieno darbuotojo spontaniškas gestas, dabar yra reguliarios dalies, kaip slaugytoja „Next Door“ slaugo klientų žaizdas nuo atsitiktinio paslaugų gedimo. „DeHart“ vertina, kad „Nurse Next Door“ kasmet išleidžia apie 1500 dolerių nuolankiems pyragams, bet sutaupo apie 100 000 dolerių pardavimų. „Tai daugiau apie klientų laikymą, nei klausimą, kurio kaltės yra. Prarastų klientų vertė yra labai didelė, “ DeHartas sako. „Ir patenkinti klientai dalijasi savo patirtimi su draugais ir šeima.“
Nuo pat pirmųjų metų „Nurse Next Door“ klestėjo ir tapo didžiausia Britanijos Kolumbijos namų sveikatos priežiūros kompanija. Tikėtina, kad jų daug kalbėję paslaugos skatina jų augimą… ar žmonės tiesiog nori šio pyrago gabalo?
Išbandykite tai
Įvertinti, kaip gerai sakote „Atsiprašau“
- Kaip vertintumėte savo gebėjimą nustatyti ir pripažinti klaidas?
- Kaip jūsų klientai sako, kad jūs darote?
- Ar klientai skleidžia jūsų nuolankumą ir atsigavimą iš klaidų?
- Kaip jūsų sprendimai susigrąžinti iš klaidų palyginami su šia mylima kompanija?
- Ar atsiprašome už „mylimą“ statusą?
Ar galite nuspręsti pasakyti „Atsiprašau“?
- Kokia jūsų „kuklus pyragas“ versija?
- Ar esate pakankamai atviri, kad galėtumėte manyti, kad yra kartų, kai jums reikės, ir proaktyviai eikite ir suraskite kepyklą, kad juos padarytumėte?
- Kas yra vienas iš būdų, kaip susigrąžinti kliento pasitikėjimą, kai kartais paslysti?
