Virtualus registratorius. Galbūt jūs anksčiau girdėjote terminą, ir iš karto neaišku, ką jie yra arba kokiu tikslu jie tarnauja. Ar jie yra robotai? Ar jie sėdi jūsų biuro kampe, kaip ir Jetsono robotas tarnaitė? (Ne) Jei nežinote, kas yra virtualus registratorius, kodėl turėtumėte samdyti savo paslaugas savo verslui? Labiausiai paprasčiausiomis sąlygomis virtualūs registratoriai nuotoliniu būdu atsako į jūsų telefonus. Tačiau yra tiek daug. Mes esame čia, kad išsiaiškintume visa tai, kas jums tinka: mes paaiškinsime, kas yra virtualus registratorius, ką jie gali padaryti jūsų verslui (daug!), Ir kodėl svarbu, kad kiekvienas jūsų įmonės telefono skambutis bus atsakyta.
$config[code] not foundKas jie tokie?
Virtualūs registratoriai yra kruopščiai apmokyti, visada prieinami klientų aptarnavimo specialistai! Jie daro viską, ką daro tradicinis registratorius, tačiau ten yra daugybė jų, dažnai prieinama visą parą. Iš esmės jūs turite reguliaraus senojo registratoriaus galimybes, padauginusias keletą dešimčių kartų, be jokių įdarbinimo ar nuomos galvos.
Jei negalite sau leisti samdyti registratorių ir surasti sau naudodami vertingą laiką, susijusį su telefono skambučiais, virtualūs registratoriai yra puikus sprendimas. Virtualus registratorius yra viskas, ko norite.
Ką jie daro?
Štai tik keletas užduočių, kurias virtualus registratorius valdo klientams, visi skamba kaip ir jų verslo dalis:
Atsakymas į DUK: Įmonės, pradedančios nuo gydytojo kabinetų iki kovos menų instruktorių iki kraštovaizdžio, naudojasi virtualiais registratoriais, kad atsakytų į skambučius, kuriuose prašoma darbo valandų, adresų ir visų kitų paprastų klausimų, taigi sutaupant laiko susitelkti į savo darbą.
Pranešimų priėmimas: Virtuali registratūros duona ir sviestas.Jie atsakys į skambutį, tačiau norėsite nuskaityti skambinančiojo informaciją ir pranešimą, tada perduoti informaciją jums, kad nepraleistumėte jokių svarbių detalių.
Surinkite vadovus: Kai gausite skambutį iš suinteresuotos šalies, jūsų virtualus registratorius surinks visą pagrindinę informaciją, kad galėtumėte stebėti skambinančius asmenis ir sekti, kaip matote. Jei jau turite CRM ar kitą klientų duomenų bazę, virtualus registratorius gali lengvai atnaujinti ir informaciją, turinčią švino informaciją.
Paskyrimų paskyrimas: Virtualūs registratoriai paprastai gali dirbti su bet kokia jūsų turima planavimo programine įranga. Jie gali priimti skambučius iš klientų ir planuoti, perplanuoti ar atšaukti paskyrimus, kaip reikia bet kokiam verslui.
Užsakymų apdorojimas: Bet kokie užsakymai! Nuo e-komercijos telefono užsakymų iki techninės priežiūros prašymų, susijusių su ataskaitų teikimo nutraukimu gamtos katastrofos metu, virtualūs registratūros specialistai atlieka užduotį.
Pagalba po valandų: Virtualių registratorių naudojimas suteikia jums pasitikėjimą tuo, kad kas nors skambina, kiekvieną kartą pasiekia realų asmenį - niekada nėra balso pašto dėžutė. Leiskite savo virtualiems registratoriams skambinti tiek, kiek norite: visą dieną, tik po valandų, savaitgaliais ir švenčių dienomis, arba bet kokiu jų deriniu.
Tiesioginiai pervedimai: Galbūt jūs norite pamatyti, kas skambina, tada nuspręskite, ar norite atsakyti asmeniškai, ar leisti virtualiam registratoriui tvarkyti. Tiesioginis pokalbių perdavimas leidžia tai padaryti. Skambučiai skambina pirmiausia, tada po kelių žiedų į virtualų registratorių, jei neatsakote. Taip pat galima priešingai: virtualūs registratoriai gali atsakyti į kiekvieną skambutį, o paskui skambinti trumpą laiką, kai jie susisiekia su jumis, paklaus, ar norite skambinti, o paskui peradresuoti skambinantįjį jums. Bet kokiu atveju, jūs valdote.
Kodėl tai svarbu?
Tai gali atrodyti kaip daug pastangų, kad kiekvienas skambutis būtų atsakytas. Su internetu kiekvienos kišenėje, kuri netgi skambina įmonėms, ar ne? Kas yra praleistas skambutis kiekvieną kartą, tada? Klaidingas. Klaidingas! Nepamirškite: jūs tikrai nežinote, kas yra šio pokalbio pabaigoje. Tai gali būti tik jūsų didžiausias klientas, o kiekvienas praleistas skambutis yra praleista galimybė. Jūs tikriausiai tai girdėjote anksčiau, bet mes ne tai pakartotume, jei tai nebūtų tiesa.
Nuolat didėjantis interneto prieinamumas iš tikrųjų padidino telefono srautą į verslą, nes šiandien lengviau suinteresuotam vartotojui lengviau atlikti paiešką su keliais klaviatūros mygtukais ir juos rasti. Tai padės jums ir jūsų konkurentams lengviau rasti, taigi, jei neatsakysite į pirmą kartą, jie tikriausiai paskambins kitam asmeniui prieš suteikdami jums kitą fotografiją. Jūs negalite sau to leisti, nes klientai, kurie skambina, turi didesnį ketinimą imtis veiksmų pagal „Forrester“ 2017 m. Ataskaitą. Iš tiesų klientai, kurie pasiekia telefoną, yra vertingesni klientai: „Suinteresuotosios šalys, inicijuojančios atvykstamus skambučius, linkusios 30% greičiau konvertuoti, išleidžia vidutiniškai 28% daugiau, o išlaikymo lygis yra 28% didesnis nei tų, kurie griežtai verčiasi kitais kanalais.“
Esmė ta, kad atsakymas į kiekvieną skambučio klausimą dabar yra daugiau nei bet kada, ir dažnai nėra valandų tam, kad įsitikintumėte, kad tai yra visa kita, susijusi su jūsų verslu. Vidaus registratoriai yra brangūs. Virtualūs registratoriai yra prieinami, visada prieinami ir apmokyti nuosekliai pristatyti jūsų verslo pranešimą tiksliai, kaip norite.
Nuotrauka per Shutterstock
Daugiau: Sponsored Comment ▼
