Internetas praktiškai kiekvienai pramonei įvedė neįtikėtiną konkurencijos lygį. Ir, kaip galima tikėtis, didesnis konkurencijos lygis reiškia geresnę klientų aptarnavimą. Galiausiai ši plačiai paplitusia konkurencija sąlygojo klientus tikėtis patogumo. Jei to nepateiksite, jie bus kitur.
Klientai trokšta patogumo
Kiek žinote apie tūkstantmečius? Galbūt jūsų vaikai yra tūkstantmečiai, o gal ir vaikas, esantis šalia jūsų esančios kabinos. Daug kartų jie gauna blogą rapsą, tačiau daugelis jų supančio neigiamumo yra pagrįsti klaidingais vaizdais. Jie skiriasi nuo ankstesnių kartų, bet tūkstantmečiai ne visi savanaudiški ir tingūs. Tačiau jie nori vieno dalyko: patogumo.
$config[code] not found„Millennials“ myli savo technologijas ir yra iškeltas pasaulyje, kuriame jie turi neribotą prieigą prie bet kokio norimo. Viskas yra tik paspaudimas ar atsisiuntimas. Nors jūs negalite sutikti su šiuo mentalitetu, kaltinkite aplinką - ne asmenį.
„Millennials“ ne tik tampa darbo vietos dauguma, bet ir padidina jų perkamąją galią rinkoje. Tikimasi, kad šiais metais tūkstančiai metų kasmet išleis daugiau nei 200 mlrd. JAV dolerių. Per savo gyvenimą jie išleidžia 10 trilijonų dolerių.
Taigi, išgirdę, kad tūkstantmečiai mėgsta patogumą, jūsų ausys turėtų susikaupti. Tai nėra kažkas kovoti ar paleisti. Jums reikia suteikti pirmenybę patogumui arba uždaryti parduotuvę.
4 būdai, kaip pagerinti klientų patogumą
Kaip bandote realiais tūkstančiais metų ir laimėti juos, turite kuo lengviau juos padaryti. Štai keletas skirtingų būdų, kurie gali būti naudingi.
1. Išbandykite 1-2-3 metodą
Trečioje vietoje yra galia. Žmonės mėgsta matyti dalykus, suskirstytus į 1-2-3 mada. To priežastis nėra visiškai aiški, bet tai, ką pasaulis jau daugelį metų pripažino „teisingu“.
Nesvarbu, ar tai yra „Jackson Five“, dainuojanti savo dainą „ABC“ („Tai paprasta, kaip vienas, du, trys…, krikščionybė su Tėvu, Sūnumi ir Šventąja Dvasia, trijų veiksmų struktūra scenarijuje ar pasakymai, kaip„ kraujas, prakaitas, ir ašaros ”, trečiasis yra visuomenėje.
Jei norite, kad jūsų klientams būtų patogu, išbandykite 1-2-3 metodą. Taikydami šį metodą, padedate klientams suprasti procesą arba užbaigti sandorį trimis etapais. Štai pavyzdys „The Clunker Junker“. Kaip matote, jie supaprastina greito automobilio pašalinimo iš trijų dalių procesą: (1) priima pasiūlymą, (2) suplanuokite pikapą ir (3) sumokėkite.
Ar galėtumėte padaryti kažką panašaus? Jūsų verslui gali atrodyti, kad penkių pakopų apmokėjimo procesas paverčiamas trijų pakopų procesu. Kitam verslui gali reikėti sukurti internetinę paskyrą trimis etapais. Nepriklausomai nuo to, jūs galite pasinaudoti 1-2-3 metodu ir padaryti klientams lengviau.
2. Būkite pasiekiami per kelis kontaktus
Kliento požiūriu, nieko daugiau nelinksma, nei reikia pagalbos ir nesugebėjimo susisiekti su jūsų verslu. Jei klientas turi sunkumų ieškant kontaktinės informacijos arba nesugeba greitai užlaikyti jūsų, jie ketina ištrūkti arba pabėgti.
Ar jūsų verslas pasiekiamas per kelis kontaktinius taškus? Galbūt neturite išteklių, kad galėtumėte turėti 1–800 linijų ar pilną personalą turinčio skambučių centro, tačiau 2017 m. Nėra jokio pasiteisinimo, kad neturite CRM sistemos, el. Pašto palaikymo, socialinės žiniasklaidos palaikymo ar net tiesioginės pokalbių palaikymo.
Štai raktas. Jūs galite ne tik pasiūlyti papildomą kontrolinį tašką, kad būtų galima tai padaryti. Geriau turėti ribotą kontaktinių taškų skaičių, į kuriuos reguliariai atsakote, nei turėti keletą skirtingų, kurių niekada nepamirškite.
3. Ar klientui atliekami tyrimai
Internete yra nemažai informacijos, o daugelis klientų yra pavargę dėl savo tyrimų. Informacijos ieškojimo procesas, filtravimas iš blogų daiktų, o tada skirtingų šaltinių kryžminis susiejimas yra per daug. Jei tikrai norite padaryti savo prekės ženklą patogu, galite atlikti šiuos tyrimus.
Tai gali atrodyti kaip krūva daugybė numerių ir sukurti nemokamą atvejo analizę arba ataskaitą, kurioje būtų nagrinėjamas įvairių pramonės šakų produktų efektyvumas. Net jei šios ataskaitos ne visada teikia pirmenybę jūsų produktams, bent jau kuriate pasitikėjimą klientais ir savo prekės ženklą nustatote kaip šaltinį.
Progresyvus yra puikus pavyzdys. Kaip jūs tikriausiai žinote iš savo platų rinkodaros kampanijų, jie leidžia klientams palyginti automobilio draudimo tarifus savo svetainėje per kelias minutes. Kartais jie turi geriausią kainą, kitaip - ne. Tačiau klientai lanko svetainę dėl patogumo ir daugelis nori dirbti su Progressive dėl šios priemonės.
4. Pašalinkite trintį „Checkout“
Jei yra vienas dalykas, kad klientai tikrai nekenčia, tai patenka į tikrinimo vietą el. Prekybos svetainėje, kad sužinotumėte, jog jie turi peršokti per daug skirtingų lankų, kad užbaigtų sandorį. Jūs galite padaryti savo el. Prekybos svetainę patogesnį, pašalindami nereikalingą trintį kasos metu.
Blogiausia klaida, kurią galite padaryti, yra reikalavimas klientams užregistruoti paskyrą prieš užbaigiant operaciją. Jūs visada galite padaryti šią pasirinktį pirkimo pabaigoje, tačiau privaloma registracija priekinėje dalyje yra masinis konvertavimo žudikas. Jei tikrai norite padaryti teigiamą įspūdį, pirmenybė teikiama vieno paspaudimo patikrinimui.
Pirmiausia įdėkite Kliento poreikius
Taip pat svarbu, kaip pasiūlyti klientams patogumą, taip pat svarbu suprasti, koks patogumas nėra. Patogumas nereiškia, kad viskas grįžta ir automatizuojama. Tūkstantmečiai vis dar nori sąveikos - jie tiesiog nori vientisos sąveikos.
„Neskubėkite - šios kartos afinitetas technologijų atžvilgiu nėra žmonijos atmetimas. Priešingai, tūkstantmečiai nori ir tikisi gilių ryšių su kitais “, - sako Tamar Frumkin iš Salesforce. „Jie yra socialiniai, bendradarbiaujantys, vertingi įvairovė, dalijasi patirtimi ir pasirodymu su draugais ir tikisi, kad prekės ženklai su jais bendradarbiaus.“
Dabar atėjo laikas pradėti savo klientų poreikius. Jie nori patogumo. Jei galite tai pasiūlyti, jie apdovanos jus kaip prekės ženklo lojalumą.
Laimingi klientai Nuotrauka per Shutterstock
1
