Kas yra raktas į verslo sėkmę? Klientų pasitenkinimas, sako beveik visi (97 proc.) Verslo vadovai.
Ši neįtikėtina įžvalga atsiranda iš „YouGov“ atlikto 503 įmonių vadovų apklausos, kurią užsakė „HundredX“, technologijų įmonės, teikiančios įmonių lygio klausymo sprendimus. Svarbi šio pasitenkinimo dalis yra klientų atsiliepimų rinkimas, apklausos išvados.
$config[code] not foundKlientų atsiliepimų svarba
Atsiliepimai
Tyrimas atskleidžia greito grįžtamojo ryšio svarbą pritraukti ir išlaikyti ne tik klientus, bet ir aukštos kvalifikacijos darbuotojus.
Beveik 89 proc. Įmonių vadovų mano, kad tiesioginių atsiliepimų gavimas iš klientų padeda savo įmonei greitai užfiksuoti galimybes ir išspręsti problemas.
Dauguma (94 proc.) Mano, kad klientų atsiliepimai gali padėti įmonėms išlaikyti gerus darbuotojus.
„Šie rezultatai pabrėžia, kad klientų ir darbuotojų išlaikymas yra aukščiausio lygio verslo vadovams“, - sako Robas Pace, „HundredX“ direktorius ir įkūrėjas. „Naujoviški verslo lyderiai vis labiau pripažįsta, kad klausymasis ir sutelkimas į rezultatus skatina išlaikymą, protingesnę diagnostiką ir puikų turinį.“
Ne visos įmonės naudoja realaus laiko klientų atsiliepimų įrankius
Nepaisant visų jų privalumų, realaus laiko klientų atsiliepimų priemonės nėra priimamos kiekvienoje įmonėje.
Remiantis apklausa, apie 73 proc. Įmonių naudojasi realaus laiko klientų grįžtamuoju ryšiu įrankiais, skatinančiais verslo strategijas, išlaikymą ir turinį.
Trūkstant šių vertingų įžvalgų, įmonės gali būti brangios. Taip yra todėl, kad klientai šiandien yra griežtesni ir turi didesnius lūkesčius.
„Kiekvieną dieną įmonės prašo grįžti iš klientų, tačiau tik keletas iš jų verčia ją į reikšmę.Dar mažesnė įmonių dalis faktiškai imasi veiksmų ar uždaro kontūrą su klientu, kad jie žinotų savo balsą, “- Whitney Wood,„ Phelon Group “vadovaujantis partneris..com.
„Jei elgiatės teisingai, dialogas tarp jūsų ir jūsų klientų gali tapti jūsų verslo gyvybe. Norint sukurti ir išlaikyti sveiką srautą, klientų atsiliepimai turi sukelti pasikeitimus, kuriuos mato jūsų klientai. Pokyčiai yra galingiausia valiuta, skirta apdovanoti vokalinius ir konsultacinius klientus. “
Patarimas Jūsų verslui
Klientai nori, kad jų atsiliepimai būtų rimtai vertinami. Taigi geras patarimas yra veikti pagal gautą grįžtamąjį ryšį ir informuoti klientus apie jūsų atliktus pakeitimus.
„Happy Shutterstock“ kliento nuotrauka
1
