Lojalūs klientai nepatinka apie „Iconic Candy“ baro pakeitimus („Watch“)

Simboliniai šveicariški šokolado strypai JAV patiria permainų dėl didėjančių sudedamųjų dalių kainos. Taigi, vietoj to, kad klientai patektų į šią kainą, Toblerone nusprendė pridėti ilgesnes spragas tarp šokolado, medaus ir migdolų nugato trikampių.

Tačiau ištikimi JAV klientai nėra patenkinti. Kai kurie mano, kad įmonė turėtų tiesiog išlaikyti originalų dizainą, bet padaryti, kad barai būtų trumpesni. Ir kiti jau pradėjo kaltinti „Brexit“ dėl didėjančių sudedamųjų dalių kainos, nors bendrovė sakė, kad tai nebuvo veiksnys.

Ikoniniai ženklai, tokie kaip „Toblerone“, kurie siūlo pagrindinius produktus, kuriuos vartotojai suvokia ir mylėjo, susiduria su sudėtingais sprendimais, kai jie turi sumažinti išlaidas. Jie ne tik turi rinktis, ar nesumažinti gaminio, nei didinti išlaidas. Jie taip pat turi susidoroti su tais klientais, kurie nenori būti patenkinti bet kokiais pokyčiais.

Apsvarstykite, kaip pasikeis lojalių klientų lūkesčiai

Ištikimi klientai tikrai nėra blogas dalykas įmonėms. Bet tai ateina su lūkesčiais. Gali tekti atlikti savo verslo pakeitimus. Bet jei taip, pabandykite rasti būdą, kaip išlaikyti bent jau daugumą tų lojalių klientų.

„Toblerone“ vaizdas per „Shutterstock“