Organizacijos klientų aptarnavimo funkcijos pagrindas yra žmonių, atsakančių į telefonus, komanda, teikianti tiesioginį pokalbių palaikymą ir elgtis su klientais. Šie personalo darbuotojai turi prižiūrėti prižiūrėtojus, kurie gali subalansuoti klientų pageidavimus su tuo, ką organizacija gali padaryti, kad jie būtų laimingi.
Strateginių tikslų kūrimas
Dauguma prižiūrėtojų ateina iš priekinės linijos, o tai reiškia, kad jie žino, kas yra pirmas, kas tarnauja tarnauti visuomenei, nuo pikti klientų iki laimingų klientų. „Front-line“ priežiūros institucijos kuria strateginius savo klientų aptarnavimo darbuotojų komandos tikslus. Kai kurie tikslai sutelkti į verslo veiklos tikslus, pavyzdžiui, klientų skaičius per valandą ir patenkintų klientų procentas. Kiti tikslai yra sutelkti į žmonių valdymą, pvz., Įdarbinti tinkamus žmones ir motyvuoti juos gerai atlikti sąveiką su klientais.
$config[code] not foundStrateginių tikslų suderinimas
Svarbu, kad strateginiai tikslai, skirti priekinės linijos vadovams ir jų darbuotojams, būtų suderinti su bendrais organizacijos strateginiais tikslais. Priekinė linija yra tik klientų aptarnavimo funkcijai. Tačiau šios priežiūros institucijos taip pat turi puikią poziciją motyvuoti darbuotojus siekti strateginių tikslų ir padidinti savo darbuotojų poveikį visai organizacijos naudai. Priežiūros pareigūnai gali būti veiksmingi patarėjai valdymo komandai, kuriai pavesta parengti įdarbinimo valdymo strategijas. Jie taip pat gali parengti konkrečius įdarbinimo planus, įskaitant darbuotojų kvalifikaciją ir pokalbio klausimus, žmonėms, kurie bus samdomi į savo pirmosios linijos skyrius.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėDarbuotojų plėtra
Strateginiai priekinių linijų priežiūros institucijų tikslai turėtų ne tik sutelkti dėmesį į veiklos tikslus ir įdarbinimo valdymo strategijas. Priežiūros pareigūnai turi rūpintis tuo, kaip jie geriau vystys darbuotojus jau savo komandose. Tai turėtų apimti spragas tarp to, ką priežiūros institucijos nori suteikti darbuotojams, ir tai, ką jie iš tikrųjų turi sėkmingai. Pavyzdžiui, prižiūrėtojai gali daugiau dėmesio skirti darbuotojų plėtros planų kūrimui ir susitikimui su darbuotojais, kad jie jiems suteiktų instruktavimą ir konsultavimą. Jie taip pat gali užtrukti daugiau laiko darbuotojų darbo auditui, kad nustatytų, ar dirba konkrečios darbuotojų mokymo pastangos.
Vadovavimas
Priekinės linijos prižiūrėtojams taip pat reikia tikslų, susijusių su jų plėtra kaip lyderiais, nesvarbu, ar jie išliks priekinės linijos priežiūros ar patalpos srityje, kad galėtų judėti aukštesnėse organizacijose. Kiekvienam prižiūrėtojui reikia jo vadovo, kad parašytumėte jam profesinio tobulėjimo planą, kuriame būtų nustatyti trūkumai, susiję su jo įgūdžiais ar vadovavimu ir valdymu. Laikui bėgant, daugiau lyderių ugdymo galimybių padės priekinės linijos prižiūrėtojai geriau vystyti savo personalą.
