Artėjant atostogų prekybos sezonui, mažieji mažmenininkai ieško bet kokio krašto, kurį jie gali gauti per didelių parduotuvių ir nuolaidų svetaines. Na, nauji duomenys iš A.T. „Kearney“ „Global Maturing Consumer“ tyrimas suteikia jums pranašumą, nes jūs nežinote: maitinimas vyresniems pirkėjams.
Kodėl turėtumėte rūpintis senjorais?
- Pirma, jie didėja: Iki 2030 m. Beveik ketvirtadalis (22 proc.) Amerikiečių bus vyresni nei 60 metų.
- Antra, jie auga turtingesni: Visame pasaulyje vyresnių nei 60 metų pajamų dalis didėja ir toliau augs iki 2020 m. Ir vyresnio amžiaus žmonės proporcingai daugiau savo pajamų išleidžia diskreciniams pirkimams, kaip valgyti, nei kitoms amžiaus grupėms.
Tačiau senjorai vienodai teigia, kad mažmenininkai neatitinka jų poreikių. Štai kodėl: Dauguma mažmeninės prekybos centrų yra orientuoti į jaunesnius vartotojus, kurie užsiėmę darbu ir šeima ir nori greitai ir efektyviai patekti į parduotuves ir išeiti iš parduotuvių. Tai nėra tai, ko nori vyresni pirkėjai. Senjorams, kurie yra išėję į pensiją ir gali turėti nedidelę socialinę sąveiką, apsipirkimas yra malonus, nestiprus užsiėmimas, kurį jie nori pratęsti. Jie nemėgsta didelių parduotuvių, ir jie nekenčia, kad su jais elgiamasi asmeniškai.
Ar galite pasakyti „smulkiojo verslo pranašumą?“ Pats parduotuvės, su kuriomis konkuruojate su „big-box“ grandinėmis, yra tie, kurie nesinaudoja senjorais taip, kaip jie nori būti įteikiami. Tai kas daryti senjorai nori, kai jie parduotuvė? Štai keletas tyrimų, kuriuos rado:
Senjorų parduotuvė dažnai: Nors jaunesni vartotojai, turintys užimtas tvarkaraščius, stengiasi užkirsti kelią visoms savo parduotuvėms į dideles savaitgalio keliones, vyresnio amžiaus žmonės dažniau vyksta. Du trečdaliai 70–80 metų amžiaus respondentų teigia, kad du kartus per savaitę perka. Paprastai jie parduotuvės darbo dienomis ir nori eiti rytais.
Skaitytini ženklai: Senjorai manė, kad ženklus, kainas ir parduotuvių kryptis buvo sunku skaityti. Penkiasdešimt du procentai 60–70 metų amžiaus asmenų, 58 proc. 70–80 m. Amžiaus grupėje ir 66 proc. Nors jūs negalite kontroliuoti etikečių, jūs kontroliuojate lentynų ženklus ir kitus elementus, o jūs galite įsitikinti, kad personalas gali padėti senjorams perskaityti „puikų spausdinimą“ ant produkto pakuotės.
Draugiški, gerai apmokyti darbuotojai: Senjorai skundžiasi, kad parduotuvėse paprastai trūksta darbuotojų, ir, kai jie sugeba surasti sekretorių, darbuotojai nėra pakankamai apmokyti, kad jiems padėtų. Jie taip pat mėgaujasi pokalbiais su darbuotojais, todėl įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai nesiruošia juos per apmokėjimą.
Sėdynės: Kadangi daugelis senjorų vaikšto netoliese esančiose parduotuvėse, o ne drivie, patirtis gali būti varginantis. Dauguma respondentų (63 proc. Jaunesnių nei 70 metų amžiaus ir 75 proc. Vyresnių nei 70 metų amžiaus respondentų) norėjo, kad jie norėtų sėdėti parduotuvėse. (Manau, pridedant kai kurias patogias kėdes naudinga, kad kiekvienas, ne tik senjorai, būtų dėkingas.)
Mažas dydis: Pagyvenę žmonės pirmenybę teikia mažesnėms parduotuvėms su gerai redaguotu prekių pasirinkimu.
Aukštos kokybės: Senjorai perka mažiau daiktų nei kitos amžiaus grupės, bet paprastai daugiau išlaidų skiria vienam elementui. Tai pasakytina net ir apie mažas pajamas gaunančius senjorus - jie labiau orientuoti į kokybę nei kaina ir yra labai lojalūs. Aukštesnių pajamų senjorams yra tendencija „prekiauti“, ty mažinti kiekį, bet pirkti aukštesnės kokybės prekes, ypač maisto, gėrimų ir drabužių kategorijose.
Internetinė patirtis: Kadangi senjorai turi laiko atlikti daug tyrimų prieš pirkdami, jie paprastai yra sunkūs interneto vartotojai. Pusė apklausoje dalyvavusių respondentų naudojasi internetu, o 20 proc. Naudojasi gaminiams pirkti ar tyrinėti, o jauniausios, seniausios ir turtingiausios grupės greičiausiai perka internetu. Tie patys principai, kurie taikomi žymėjimams ir pakuotėms saugoti, taip pat taikomi internete: įsitikinkite, kad jūsų svetainė yra lengvai naršoma, kad šriftai ir spalvų deriniai yra lengvi senesnėse akyse, ir kad skelbiate telefono numerį arba kitaip susisiekti su gyvu asmeniu.
Kai kurie iš šių išvadų gali jus nustebinti, o kiti negali. Bet mažas mažmenininkas, kuris gali patenkinti vyresnio amžiaus pirkėjų poreikius ir pageidavimus, turi aiškų pranašumą.
13 Pastabos ▼
