Dauguma kompanijų turi darbuotojų darbo standartus. Veiklos standartai yra sėkmės kriterijai, kuriuos bendrovė nustato, ir kad kriterijų rinkinys yra pasiekiamas, konkretus, stebimas, prasmingas ir išmatuojamas. Kad galėtumėte sėkmingai atlikti pagrindines savo darbo funkcijas, kaip „front desk“ sekretorius turite atitikti konkrečius įmonės veiklos standartus. Darbo statistikos biuro duomenimis, 2008 m. 230 300 žmonių buvo pirminiai sekretoriai; 2018 m. šis skaičius turėtų padidėti iki 261 700.
$config[code] not foundAsmeniniai įgūdžiai
Kaip pirmoji klientų aptarnavimo linija, registratūros sekretorius paprastai yra pirmasis asmuo, su kuriuo susiduria dauguma žmonių, ypač apgyvendinimo ar svetingumo versle. Būkite profesionalūs ir mandagūs, ir išplėsti šį verslo elgesio lygį visiems klientams ir kolegoms. Jūsų draugiškas elgesys yra šios rūšies pozicijos standartas, ir jūs norite išreikšti šį profesionalumo lygį su klientais, kurie yra asmeniškai arba su kuriais kalbate telefonu.
Daugiafunkcinis darbas
Registratūros darbuotojai turi būti kompetentingi tvarkyti kelis uždavinius vienu metu, pvz., Planuoti vadovų susitikimus, dar atsakant į skambučius. Gali būti reikalaujama, kad pasveikindami klientus pateiktumėte dokumentus.Pradinio pokalbio metu darbdavys informuos, kokias užduotis jie nori atlikti ir kada. Jei dirbate viešbučio registratūroje, jums gali tekti susitikti, pasveikinti ir priskirti svečiams kambarius. Tai reikalauja, kad jūs būtumėte susipažinę su standartine viešbučio politika ir procedūromis.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėĮranga
Kaip „front desk“ sekretorius, turite žinoti, kaip naudotis pagrindine įranga, pvz., Kopijavimo aparatu ir telefono sistema. Viešbučių aplinkoje dirbantiems asmenims būtina žinoti, kaip naudotis kompiuterizuota rezervacija, patalpinimo ir atsiskaitymo sistemomis.
Kiti standartai
Dalyvavimas yra svarbi šios pozicijos dalis. Norint patenkinti darbdavio lūkesčius, turite būti darbo vietoje. Jums gali tekti dirbti atostogomis, savaitgaliais ar vakarais. Registratūros darbuotojas turi turėti problemų sprendimo patirties. Turėdami svetingumo srities pareigūną, turite skųstis svečių skundus ir laiku išspręsti problemas. Jūs taip pat turite susidoroti su personalo klausimais, susijusiais su priežiūra ir priežiūra.
