Išlaikyti atvirą bendravimo su klientais liniją yra raktas į bet kokius sėkmingus verslo santykius, nes jūsų klientai bus labiau patenkinti, jei žino, kad esate už kiekvieno jų žingsnio. Tai nebūtinai reiškia, kad jums reikės išleisti papildomas darbo valandas, kad būtų išlaikytos šios ryšio linijos, nes yra daug klientų aptarnavimo užklausų, kurių jiems nereikia.
$config[code] not foundAutomatizavimo darbas jūsų įmonėje atlaisvina jus ir jūsų darbuotojus, kad ir toliau tęstumėte savo verslą į priekį, tuo pačiu išlaikydami paramos lygį, kurį tikisi jūsų klientai. Čia yra septyni ekonomiškai efektyvūs būdai, kuriais galite automatizuoti šį procesą.
Klientų ryšių valdymo automatika
Pradėkite pokalbį
Negalima laukti, kol klientas su jumis susisieks: yra veiksmų, kurių gali imtis jūsų klientas, o tai gali būti aiškus pagalbos poreikio ženklas. Pvz., Svetainės lankytojas, kuris daug laiko praleidžia jūsų pagalbos puslapiuose, tikriausiai turi tam tikrą paramą, o kažkas, kas ieško jūsų produktų ir paslaugų, gali pasitarnauti su pardavimų komandos nariu, kad būtų užtikrintas pardavimas.
Nors tai tik du pavyzdžiai, kaip galite atidaryti bendravimo linijas ir padidinti klientų pasitenkinimą, yra daug kitų. Esmė yra ta, kad numatant poreikį, kai kalbama apie savo santykius su klientais, remiantis jų elgesiu, vėliau mokama dividendų. Yra daug puikių įrankių, kurie gali padėti pradėti šį pokalbį, iš kurių du yra „LiveChat“ ir „BoldChat“ ir abu su pritaikomomis auditorijos sąveikomis.
Naudokite „Virtual Assistant“, kad tvarkytumėte paprastus dalykus
Tiesiog todėl, kad bandote būti aktyviais, nereiškia, kad turėsite samdyti papildomus darbuotojus. Gera klientų aptarnavimo užklausų dalis yra paprasta, o pokalbių robotai tampa vis protingesni, todėl automatizuotos sistemos gali greitai ir lengvai tvarkyti šias problemas. Tai atlaisvina jūsų darbuotojus sprendžiant sudėtingesnes problemas.
Gera vieta pradėti naudotis skaitmeniniais ar virtualiais asistentais yra tose aktyviose sąsajose, apie kurias ką tik kalbėjome. Pokalbių robotai, tokie kaip „Botsify“ („Facebook Messenger“ ir kitoms programoms), gali atsakyti į tuos paprastus klausimus, kurie gali kilti dėl bet kokių veiksmų, kuriuos jūsų klientas atlieka svetainėje, ir, jei reikia, kad pokalbis būtų sklandžiai perduodamas gyvam asmeniui, kad jis galėtų tvarkyti sunkiau.
Pasinaudokite naujomis technologijomis
Nebijokite išbandyti naujas technologijas, kad išspręstumėte kai kurias iš šių paprastų problemų. Biometrija yra viena iš galimybių, ir naudojant tokius dalykus kaip biometrinis slaptažodžio atkūrimas (naudojant pirštų atspaudus arba veido atpažinimą vietoj senų mokyklų metodų, pvz., „Motinos mergautinė pavardė“), reikia skambinti į savo skambučių centrą arba palaikymo pokalbį, kad būtų galima patvirtinti jų tapatybę.
Kitos naujos technologijos, kurios gali padėti automatizavimo procese, yra mobiliųjų programų naudojimas, pvz., Tiems, kurie važiuoja klientais bendromis problemomis, todėl jie gali patys išspręsti problemas be jūsų dalyvavimo. Kiti gali naudoti SMS, norėdami įvesti kodą į numerį, kad gautų informaciją apie savo sąskaitą, mokėtiną likutį arba automatizuotų mokėjimo procesą.
Naudokite jį visai svarbiam stebėjimui
Net po to, kai atlikote pardavimą, vis dar svarbu išlaikyti ryšių linijas. Tolesni veiksmai padidina klientų pasitenkinimą, tik leisdami savo klientui žinoti, kad esate ten, kur jiems jų reikia, taip pat anksti spręsti problemas, susijusias su galimomis problemomis.
Po kelių dienų po bet kokio sandorio verta kreiptis į savo klientą ir paklausti, ar jie turi klausimų, ar iškilo problemų ir gali prireikti pagalbos. Problemas lengviau išspręsti anksti, todėl paprastas automatinis el. Paštas gali būti reikalingas norint atidaryti ryšį tarp jūsų ir jūsų kliento.
Automatizuokite savo socialinės žiniasklaidos buvimą
Socialinės žiniasklaidos informacijos teikimas yra svarbi jūsų verslo viešosios pusės dalis: ji suteikia potencialiems klientams ir klientams jausmą, kad jie yra su jumis susieti. Skatinant tai, ką jūsų verslo pasiūlymai teikia naudodamiesi socialinės žiniasklaidos kanalais, gali atsirasti naujų pardavimų, o klientai gali kreiptis į socialinę žiniasklaidą ir susisiekti su jumis dėl problemų. Yra daug socialinių valdymo sistemų („HappyFox“ yra puikus pavyzdys), kuris iš tikrųjų filtruos socialinės žiniasklaidos kontaktus, remdamiesi paties pranešimo turiniu, išimdamas tarpininko darbą, kad galėtų nukreipti užklausas į tinkamą asmenį.
Tos pačios sistemos taip pat gali automatiškai skelbti savo socialinės žiniasklaidos paskyras, leidžiančias automatizuoti rinkodaros strategiją ir suteikti maksimalų turinį.
Apklausa
Tyrimas yra išbandytas ir tikras metodas. Nors ne visada gausite didelį atsakymo lygį, duomenys, gauti iš gerai suplanuotų tyrimų, yra puikus būdas ne tik aptikti galimas problemas, bet ir pradėti dialogą su klientu. Laikykite juos trumpais, svarbiais ir taškais. Taip pat galite naudoti tuos apklausos atsakymus, kad pradėtumėte tolesnius automatinius el. Laiškus, kad surinktumėte papildomų atsiliepimų apie sritis, kuriose atsakymas gali kelti susirūpinimą.
Atgalinis ryšys
Nors XXI a. Vartotojai parodė, kad norėtų bendrauti su verslu internetu, daugelis vis dar vertina kalbėjimą su žmogumi. Štai kodėl atgalinis ryšys vis dar yra vertas pasirinkimas įtraukti į jūsų klientų santykių strategiją. Tuose pačiuose puslapiuose, kuriuose gali būti „Pokalbių dabar“ mygtukas, mygtukas „Skambinti man“ gali būti toks pat naudingas („MobiForge“ turi keletą puikių „Click to Call“ arba „Click to SMS“ sprendimų pavyzdžių).
Visi klientai turėtų pateikti savo telefono numerį, o galiausiai skambučiai gali būti persiunčiami į jūsų telefono atstovų atsiliepimo eilę. Galų gale, kai kurie klausimai yra geriau (ir greičiau) sprendžiami telefonu, todėl ne visada pasikliaukite skaitmenine parinktimi, kad automatizuotumėte ryšius su klientais.
Automatizuokite nuotrauką per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
