Kartais bendruomenės kūrimas jūsų svetainėje reiškia šio dienoraščio kūrimą, leidžiančią komentuoti ir pakviesti žmones. Tačiau kartais tai tiesiog reiškia išeiti iš bendruomenių. Kokie yra dažniausiai pasitaikantys veiksmai, kurie neleidžia bendruomenei augti jūsų svetainėje?
Čia yra septyni, kad žinotumėte.
Bandymas jį kontroliuoti
Natūralu, kad dirbdami su savo bendruomene norite naudoti sunkią ranką. Tai jūsų svetainė ir norite įsitikinti, kad viskas vyksta taip, kaip matote. Būtinybė kontroliuoti kyla iš baimės. Jūs nesate patenkintas pokalbio tonu, kaip žmonės sąveikauja, ar net apie tai, apie ką jie kalba - taip jūs žingsnis į jį valdyti ir viską sustabdyti. Deja, užuot nukreipę pokalbį, galiausiai jį slopinate ir keičiate bendruomenės jausmą ir atvirumą. Tada jūsų pokalbiai eina kitur. Kaip svetainės savininkas esate atsakingas už savo bendruomenę. Jūs esate atsakingas už tai, kad įsitikintumėte, jog jis lieka sveikas ir produktyvus, ir būkite atsargūs, kad padėtų pernelyg sunkią ranką. Jūsų auditorija turės būdą, kuriuo jie nori bendrauti ir kalbėti vieni su kitais. Jei bandysite kontroliuoti, kaip jie gali tai padaryti, arba apriboti tam tikrą elgesį, greičiausiai išsiųsite juos kitiems.
Tylos kritika
Nėra greitesnio būdo įrašyti gerą bendruomenę, nei pradėti tylėti tuos, kurie balsai nesutinka su jūsų ar kritika, kaip jūs darote. Nors kartais sunku išgirsti neigiamus dalykus, apie kuriuos kalbama apie jūsų ar jūsų įmonę, kur kas geriau, jei juos pasakytumėte jūsų svetainėje, nei iš jos. Leisdami šiems komentarams elgtis ir teigiamai atsakyti, parodysite bendruomenę, kurioje esate, kad klausytumėtės ir kad tikėtumėte tuo, ką darote. Visas bendruomenės kūrimo taškas yra paskatinti žmones dalytis savo patirtimi, kad galėtumėte pagerinti savo paslaugas. Leisti nemokamą pokalbį ir atsakyti į kritiką yra tai, kaip jūs pasitikite savo auditorija.
Ignoruok tai
Kiek kartų nusileidote dienoraštyje ir pastebėjote, kad komentarai buvo užpildyti nieko, bet neatsakytų klausimų? Kiek kartų jūs stebėjote, kad žmonės girdi skųstis „Twitter“ ir buvo nustebinti, kad niekas iš organizacijos nepradėjo? Kiek kartų išsiuntėte el. Paštą verslui ir ar pranešimas buvo visiškai ignoruojamas? Tai dvokia! Žmonės nori priklausyti bendruomenėms, kurios jas vertina ir dalyvauja. Vienas iš geriausių būdų deginti gerą bendruomenę yra pradėti ignoruoti. Žmonės susirinko, nes jie rūpinasi tavimi ir jūsų teikiamomis paslaugomis. Dalyvaukite! Rodyti žmones, kuriuos klausotės ir norite dalyvauti pokalbyje. Niekas nemėgsta kalbėti su siena.
Izoliuoti naujokus
Tai gali būti reali problema su bendruomenėmis. Laikui bėgant bendruomenės nariai pradeda pažinti vieni kitus. Yra jame susipažinęs, užpildytas vidinių anekdotų iš pokalbių, įvykusių prieš šešis mėnesius. Kodėl šie dalykai puikiai tinka ilgiems nariams, jie gali izoliuoti žmones, kurie yra nauji jūsų svetainėje. Tai tarsi sėdi prie pietų stalo ir žiūri, kad visi juokiasi darbe, kuriame nesate. Suraskite būdų, kaip atnešti naujus narius, kad jie jaustųsi pasveikinti. Skatinkite juos pristatyti save. Naudokite „WordPress“ įskiepius, kurie identifikuoja naujus komentarus, kad jie pasveikintų juos su skirtingu puslapiu nei senieji, kai jie palieka atsakymą. Iš čia galite nukreipti juos į populiarius senus įrašus arba pokalbių temas, kurios bus nuolat tobulinamos. Kuo greičiau galėsite jaustis savo grupės dalimi, tuo geresnė jų patirtis. Tai puikus būdas atnešti žmones.
Nepriklausykite Daugelis jūsų bendruomenėje esančių yra tikriausiai klientai arba bent jau potencialūs klientai. Tai reiškia, kai jie pateikia nuomonę apie tai, kaip galite pagerinti kai kuriuos svetainės ar verslo aspektus. Net jei jūs nemanote, kad jie teisūs, arba kad jis veiks už jus, bent jau pripažinkite, kad jie skyrė laiko pasakyti kažką. Rodydami, kad esate atviras atsiliepimams, jie jaučiasi vertingesni ir gali atverti jums duris, kurių jūs pats nematėte. Nuolat gaunu el. Laiškus ar „tweets“, nukreiptus į mane apie tai, ką galiu padaryti geriau, turėtume naudoti naujus priedus, arba ką jie mano, kad turėtume išspręsti ar spręsti. Didelės įmonės PAY klientams moka tokias įžvalgas. Jei jūsų auditorija yra pakankamai maloni, kad galėtumėte juos nemokamai nemokamai, nebūkite girdėję. Nepalikti nario komunikacijos Tegul jūsų nariai kalba vienas su kitu! Nors kai kurie svetainės savininkai visiškai ignoruoja bendruomenę, kiti bando atsakyti į kiekvieną klausimą, kol kas nors gali pasiūlyti pagalbą. Tai ne visada geriausias būdas. Jūs norite, kad bendruomenės nariai patektų į pagalbą ir padėtų vieni kitiems. Šie veiksmai yra didžiuliai jūsų bendruomenės sveikatos rodikliai ir elgesys, kurį reikėtų skatinti. Gerai, kad jūsų nariai nori siųsti pranešimus viena kitai, pasiūlyti išteklių nuorodas ir pasiūlyti asmenines žinias. Leiskite jiems tai padaryti. Neleiskite susisiekti su jumis Labai dažnai bendruomenės nariai gali turėti ką pasakyti ar prisidėti, bet jie nenori to daryti visiems. Kartais jie turi klausimą apie produktą, jie nori paaiškinti jūsų parašytą dienoraščio įrašą arba galbūt norėsite jus įspėti apie savo tinklalapio klaidą. Padėkite žmonėms lengvai susisiekti su jumis, aiškiai matydami el. Pašto adresą, „Twitter“ tvarkyklę ar telefono numerį. Tačiau jūs nori susisiekti su jumis, nukreipti žmones į tai. Padarydami šią informaciją lengvai pasiekiama, ji padeda parodyti klientams, kad esate tikri, ir kad esate aplink, jei jie kada nors turėtų problemų. Tai didelis pasitikėjimo veiksnys daugeliui žmonių. Tai yra keletas dažniausių būdų, kuriais stebėjau, kaip įmonės žudo savo bendruomenes. Kiti mėgstami pavyzdžiai?
