Pasaulyje, kur naktį beveik kiekvienas gali sukurti el. Prekybos svetainę, pirkėjai remiasi atsiliepimais, kad patvirtintų, jog jie gali pasitikėti nauju prekės ženklu ir jo produktais. Apžvalgos suteikia papildomą saugumo lygį vartotojams, kad jie galėtų apsipirkti, nebijodami būti apgaulingi ar pirkti prastos kokybės produktus.
Elektroninės prekybos klientų apžvalgos
Tai nereiškia, kad apžvalgos yra tik el. Prekybos naujokams. Nustatytiems prekių ženklams atsiliepimai vis dar yra naudingi ir turi panašų poveikį. Jie padeda pirkėjams pasitikėti, kad produktai, kuriuos jie ketina pirkti, yra geros kokybės, nepriklausomai nuo pasitikėjimo, kurį jie gali turėti prekės ženkle.
$config[code] not foundVartotojas jau gali mylėti ir pasitikėti prekiniu ženklu, tačiau vis dar galvojate apie tai, kaip pirkti vieną iš jos produktų. Tai ne tik klausimas apie produkto kokybę, bet ir apie asmens tinkamumą, naudojimą, nusidėvėjimą ir daugelį kitų veiksnių.
Pavyzdžiui, jei vartotojas nori pirkti suknelę, ji norėtų įsitikinti, kad jis yra tinkamas savo kūno tipui, kokybei, kurią ji ieško, arba tinkamo stiliaus. Net jei ji pasitiki prekės ženklu ir svetainė siūlo išsamų produkto aprašymą, nėra nieko panašaus į gerą peržiūrą. Ji suteikia nešališką grįžtamąjį ryšį. Tai yra kaip draugo ar šeimos nario rekomendacijos gavimas. Iš tiesų, tyrimai rodo, kad 85 proc. Vartotojų pasitiki internetinėmis apžvalgomis tiek asmeninėmis rekomendacijomis.
Todėl kiekviena elektroninės prekybos svetainė, tiek nauja, tiek sukurta, turi turėti produktų apžvalgas, kad būtų galima įsigyti gerą pirkinių patirtį. Jei neturite produkto apžvalgos, pirkėjai stengsis juos rasti per kitus šaltinius. Taigi geriausia juos surinkti, jei apžvalgas galima stebėti ir optimizuoti: savo svetainėje.
Pagrindinių dalykų padengimas: įdiegta produkto peržiūros programa
Jei pradedate nuo nulio arba šiuo metu turite blogą sistemą, kad galėtumėte rinkti atsiliepimus, paprasta produkto peržiūros programa gali padėti profesionaliai rinkti ir rodyti atsiliepimus. Žiūrėkite žemiau nemokama ir mokama parinktis, kurios gali būti naudingos, jei turite „Shopify“ arba „Bigcommerce“ parduotuvę:
- Apžvalgos pagal „Shopify“. Jis nemokamas ir siūlo pagrindines funkcijas, skirtas rinkti apžvalgas ir sukurti produktų peržiūros sritį.
- Yotpo. Jie turi nemokamą ir mokamą versiją „Shopify“ ir „Bigcommerce“. Nemokama versija apima pagrindines funkcijas ir socialinę integraciją, el. Pašto užklausų peržiūrą ir saikingumą. Jų mokama versija apima puikias funkcijas, tokias kaip „shoppable Instagram“, turtingi fragmentai ir kuponai.
- Teiskite mane. Galimos nemokamos ir mokamos versijos. Jis turi panašias funkcijas kaip „Yotpo“, tačiau jis gali integruotis su daugeliu kitų „Shopify“ programų.
- TrustPilot. Programa yra nemokama ir gali būti integruota su „Shopify“ ir „Bigcommerce“. Man patinka ši programa, nes ji demonstruoja patikimos trečiosios šalies svetainės atsiliepimus.
Strategijos kūrimas: klientų ir užsakymų segmentavimas
Dabar, kai turite vietą, kurioje galima tinkamai rinkti ir rodyti atsiliepimus, laikas paskatinti klientus palikti atsiliepimus. Klausimas yra raktas. Dauguma klientų nepaliks atsiliepimų, nebent juos priminsite. Taigi, turite imtis aktyvaus požiūrio, kad sukurtumėte produktų peržiūros sistemą, kuri iš tikrųjų veikia.
Prijunkite parduotuvę su el. Pašto rinkodaros platforma
Jei norite pateikti užklausas, turėsite prijungti savo parduotuvę prie el. Pašto rinkodaros platformos, pvz., „MailChimp“, kad galėtumėte siųsti el. Pradėkite įrašydami savo kliento informaciją el. Pašto sąraše. Šis sąrašas turėtų skirtis nuo to, kurį naudojate el. Laiškų rinkimui naujienlaiškiuose.
Vienas klientas gali dalyvauti abiejuose sąrašuose, tačiau įsitikinkite, kad išskiriate savo mokamus klientus nuo tų, kurie tik užsiregistravo el.
Segmentuokite savo klientų sąrašą
Raktai, kaip gauti didžiausią atsakymų kiekį, yra savalaikiškumas ir klientų užsakymų segmentavimas. Jūsų prašymai turi būti išsiųsti pakankamai greitai, kai jūsų klientai gauna paketus, o jų prisiminimai yra švieži ir jie džiaugiasi dėl produktų.
Jei jūsų prašymas siunčiamas per vėlai, galbūt praėjo įspūdis apie produktus, arba jie netgi nepamena jų patirties. Jei prašymas yra pernelyg greitas, klientai gali nepavykti gauti užsakymų, kad galėtų palikti peržiūrą.
Man patinka nustatyti savo el. Pašto užklausas, kurios bus išsiųstos apie 2-3 savaites po to, kai klientas įsigyja. Šis laikotarpis leidžia porą savaičių gabenti ir maždaug savaitę, kad išbandytumėte produktą. Tinkamas laikas šiek tiek skirsis, priklausomai nuo parduodamų produktų. Pavyzdžiui, jei parduodate grožio produktus, jūsų klientams gali prireikti ilgesnio laiko, kad būtų galima išbandyti produkto rezultatus.
Be savalaikiškumo, norėsite suskirstyti savo klientų sąrašą, kad klientai būtų atskirti nuo pakartotinio ar aukšto užsakymo vertės iš žemesnės eilės vertės klientų. Jūsų didelės išlaidos ir pasikartojantys klientai greičiausiai paliks atsiliepimą. Taip pat norėsite atitinkamai pritaikyti savo pranešimą, kad teisingas klientas būtų tinkamas.
MailChimp siūlo daugelį iš anksto sukurtų ir pritaikytų segmentų, kad tai atliktumėte. Viskas, ką jums reikia padaryti, yra sukurti logiką, kaip ir toliau, sukurti šį segmentą.
El. Pašto užklausų siuntimas
Dabar, kai jūsų klientų sąrašas yra suskirstytas į segmentą ir pasiruošęs eiti, atėjo laikas nustatyti el. Laiškus. Dar kartą automatizavimas yra raktas į sklandų e. Pašto sistemos sukūrimą, nereikalaujant daug rankų. Be to, kaip jau minėjome, svarbu pritaikyti savo pranešimą pagal naudotojo kontaktą. Tai padidins konversijų rodiklius.
Mano didelės apimties segmente norėčiau siųsti asmenines pastabas, kurios nėra panašios į masinius el. Laiškus. Paprastai šio tipo el. Laiškuose būtų tik tekstas ir mano parašas. Mygtuko kvietimas veikti pakeičiamas tekstu ir nuoroda.
Norėčiau rekomenduoti A / B testavimą asmeniniams el. Laiškų tipams, turintiems daugiau firminių, kad sužinotumėte, kuris iš jų geriausiai veikia. Nepriklausomai nuo pasirinkto el. Pašto tipo, svarbu išlaikyti tam tikrus geriausios praktikos elementus:
- Siųsti ačiū pristatymą. Dėkojame klientui už jo pirkimą; tai daro klientą jaustis vertinamu.
- Išreikšti savo peržiūros indėlio vertę.
- Paprašykite jų peržiūrėti.
- Pateikite paskatą palikti peržiūrą. Siūlykite nuolaidų kodą arba nemokamą dovaną.
Veiklos ir optimizavimo matavimas
Galutinis tikslas yra gauti produkto peržiūrą, tačiau yra daug mikro tikslų, kuriuos galite pasiekti, kad pasiektumėte galutinį tikslą. Pavyzdžiui, aš sutelkiu dėmesį į atviro tarifo ir paspaudimų rodiklio gerinimą. Kuo daugiau žmonių atveria mano el. Pašto užklausą, tuo didesnė tikimybė, kad turėsiu gauti paspaudimą ir galiausiai konversiją.
Žiūrėkite žemiau svarbių metrikų sąrašą ir kaip juos tobulinti:
- Atviras tarifas - Pagerinkite temos eilutę.
- Paspaudimų rodiklis - Sustiprinti kopiją arba suteikti daugiau viliojančių paskatų.
- Mažas užbaigimo lygis (paliekant atsiliepimą) - Ar tiesiogiai susieti su perkamais produktais? Ar jūsų peržiūros sistema yra paprasta naudoti?
Dabar jums. Kokia buvo jūsų klientų atsiliepimų patirtis? Ar bandėte bet kokią šios žinutės taktiką? Komentuok žemiau!
Vaizdas per: Shutterstock
1 komentaras ▼
