Klientų santykių valdytojai kartais vadinami sąskaitų tvarkytojais ir yra ryšiai tarp verslo ir klientų. Jie vertina klientų poreikius ir generuoja pardavimus, skatindami personalizuotą aptarnavimą. Klientų santykių vadovai kuria santykių strategijas ir programas, kurios sukuria verslo vertę ir palankią klientų patirtį. Jie stebi klientų pasitenkinimą ir rekomenduoja, kad įmonės galėtų geriau įgyvendinti savo klientus.
$config[code] not foundDarbo aprašymas
Klientų santykių valdytojai tvarko klientų sąskaitas ir teikia rekomendacijas, kaip stiprinti santykius su klientais. CRM daugiausia dėmesio skiria kokybei, kainodarai ir produktų diferenciacijai, remiantis jų supratimu apie klientų aplinką, įskaitant klientų įtaką, sprendimų priėmėjus ir verslo iššūkius. Jie sukuria ir palaiko klientų lojalumą ir pirmenybę, sukurdami ryšį su klientu, planuodami ir kurdami į vartotoją orientuotas programas, prižiūrėdami klientų problemas ir palengvindami prekių ar paslaugų pristatymą klientui.
Darbo aplinka
Klientų santykių vadovai dirba profesionalių biurų nustatymuose, taip pat gali dažnai keliauti susitikdami su klientais. CRM bendradarbiauja su pardavimų vadybininkais, kad per nustatytus terminus pasiektų biudžetą. Darbas gali apimti ilgas valandas, įskaitant vakarus ir savaitgalius. Norint efektyviai dirbti, reikia streso tolerancijos, gebėjimo dirbti spaudimo ir lyderystės bei į klientus orientuotų įgūdžių derinio.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėŽinios, įgūdžiai ir gebėjimai
Pagrindinės kompetencijos, reikalingos klientų ryšių vadovo pareigoms atlikti, apima išskirtinius vadovavimo, bendravimo, tarpasmeninio ir klientų aptarnavimo įgūdžius, taip pat pažangias žinias apie projektų valdymo, pardavimo, rinkodaros ir strateginio planavimo praktiką ir procedūras. Efektyvūs CRM taip pat turi pažangias žinias apie savo įmonės produktus ir paslaugas. Jie yra dinamiški vieši garsiakalbiai ir patogūs sąveikaujant viename ir viename grupėje, pirmaujančiose komandose ir palaikant ryšius su skirtingais valdymo lygmenimis.
Švietimas ir patirtis
Klientų ir santykių valdymas paprastai reikalauja verslo administravimo bakalauro laipsnio arba susijusios srities, pavyzdžiui, finansų, svetingumo ar kompiuterių mokslo. Darbdaviams paprastai reikalingos kelerių metų sąskaitos ir verslo santykių valdymo patirtis; klientų aptarnavimo ar pardavimo patirtis yra naudinga. Daugelis darbdavių taip pat reikalauja, kad kompiuterinis raštingumas ir žinios apie biuro produktyvumo programas, pvz., „Microsoft Word“, „Excel“ ir „PowerPoint“.
Atlyginimas
Klientų santykių valdymo profesijos JAV vidutiniškai uždirba nuo $ 46,087 iki $ 64,916, nuo 2010 m. Pagal „SalaryWizard.com“ nacionalinių pajamų tendencijas. Jungtinių Valstijų klientų santykių vadybininko 2010 m. Vidutinė tikėtina alga yra 54,687 USD.
2016 m. Atlyginimų informacija žmogiškųjų išteklių valdytojams
Remiantis JAV darbo statistikos biuro duomenimis, žmogiškųjų išteklių vadovai 2016 m. Uždirbo vidutiniškai 106,910 JAV dolerių atlyginimą. Žemo lygio žmogiškųjų išteklių vadybininkai uždirbo 25,8 proc. Darbo užmokestį, kuris siekė 80,800 dolerių, o tai reiškia, kad 75 proc. Uždirbo daugiau nei ši suma. 75 procentų atlyginimas yra 145,220 dolerių, o tai reiškia, kad 25 procentai uždirba daugiau. 2016 m. JAV žmogiškųjų išteklių valdytojais dirbo 136 100 žmonių.
