Vis dažniau klientų aptarnavimas yra standartas, pagal kurį įmonės yra vertinamos, o teikiama paslauga gali padaryti ar nutraukti jūsų smulkųjį verslą. Siekdami pagerinti klientų aptarnavimą ir padidinti pardavimus šiais metais, atlikite šiuos penkis klientų aptarnavimo sprendimus savo smulkiajam verslui.
1. Klausysiu savo klientų
Galite skaityti viską, kas parašyta apie naujas technologijų tendencijas, klientų aptarnavimą socialinėje žiniasklaidoje ir dar daugiau, bet realybė nukrenta į vieną dalyką: ko tavo klientai nori? Nedarykite klientų aptarnavimo pakeitimų pagal „Top 10“ arba „Hot Trends“ sąrašus, kad jie būtų pagrįsti tuo, ką jūsų klientai prašo. Klausykitės klientų visais galimais kanalais, nuo socialinės žiniasklaidos ir internetinių atsiliepimų iki asmeninių pokalbių, apklausų ir el. Laiškų. Jie kiekvieną dieną atsiunčia jums atsiliepimus, jei atidarysite tik ausis.
$config[code] not found2. Klausysiu savo klientų aptarnavimo darbuotojų
Taip pat svarbu, kaip klausytis savo klientų, klausytis klientų aptarnavimo atstovų ir bet kokio kito darbuotojo, kuris dirba su klientais. Jie yra tie, kurie kasdien naudojasi jūsų įrankiais ir sistemomis, girdi klientų skundus ir pagirti, ir žino, kada procesas yra sunkus, laiko švaistymas ar erzina klientai. Negalima daryti prielaidos, kad jie tik patraukia - imasi rimtų skundų ir reguliariai paprašykite jų pateikti informaciją apie tai, kaip būtų galima pagerinti klientų aptarnavimą.
3. Investuosiu į klientų aptarnavimą
Klientų aptarnavimas yra itin svarbus šiandien, todėl nereikia taupyti, kai kalbama apie išlaidas, susijusias su technologijomis, įrankiais ir mokymais, kuriuos jūsų darbuotojai turi teikti išskirtinai. Atsargiai pasverkite įvairių variantų išlaidas ir įvertinkite, kiek jie gali jums sutaupyti. Jei investicija leidžia praleisti mažiau laiko treniruotėms, mažiau pinigų darbuotojams atlyginimams arba mažiau laiko gauti naujų darbuotojų, greičiausiai tai yra verta.
4. Aš pasiūlysiu parinktis
Kai kurie klientai mėgsta kalbėti telefonu, kad galėtų gyventi klientų aptarnavimo agentai. Kiti nekenčia su žmonėmis ir nori užpildyti internetines formas. Vis dar kiti renkasi spartų internetinių pokalbių sprendimą, kai jie daugiafunkciniai kompiuteriuose. Nė vienas klientų aptarnavimo variantas yra teisingas ar neteisingas, ir norint pasiekti kuo platesnį klientų ratą, turite pasiūlyti visas galimybes, kurias klientai išreiškia noru ir naudoja.
5. Visada prisimenu, kad klientai yra žmogiškosios būtybės
Tai yra svarbiausia visų rezoliucija. Kadangi technologijų sąveika vis dažniau įjungiama, lengva pamiršti asmenį, esantį kitame internetinės peržiūros / pokalbių lango / telefono linijos gale. Kai jūs ar jūsų komanda kovoja su sunkiais klientais, sustokite, kvėpuokite ir prisiminkite, kad su jais dirbate žmogiškuoju lygmeniu. Tai reiškia, kad jie turi būti klausomi vėdinimo, pripažindami jų nusivylimus ir siūlydami jiems laimingą sprendimą.
Kokie yra jūsų klientų aptarnavimo sprendimai šiais metais?
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
„Shutterstock“ kliento nuotrauka
Daugiau: Nextiva, leidėjo kanalo turinys 2 Komentarai ▼
