Klientų aptarnavimas bankininkystėje yra vienas iš svarbiausių būdų, kaip išlaikyti klientus.Tai apima atsakymus į klientų klausimus ir skundus kruopščiai ir laiku ir bendravimą su klientais, tiesioginius susitikimus, telefoną, paštą, faksu ir elektroniniu paštu. Dauguma, jei ne visi banko darbuotojai, yra susiję su tam tikru klientų aptarnavimo aspektu.
Faktai
Dėl padidėjusios konkurencijos bankai, kaip teigia „Washburn Financial Services“, turi tapti vis labiau orientuoti į klientą. Naujų klientų įsigijimas yra brangesnis nei esamų klientų išlaikymas. Klientų išlaikymas reikalauja, kad bankų klientų aptarnavimo personalas teiktų greitą, klaidingą ir patogų aptarnavimą.
$config[code] not foundBanko skambučiai
Banko skambučiai yra pirmasis kontaktinis taškas daugeliui klientų. Draugiški, greiti ir kompetentingi skaitytojai yra aiški klientų aptarnavimo bankuose priemonė. Daugelis klientų priima sprendimą dėl to, ar atlikti savo bankininkystę su konkrečia įstaiga, remdamiesi banko banknotų asmenybe ir patirtimi. Mokymas darbo vietoje paprastai teikiamas bankų skaitikliams, įskaitant klientų aptarnavimo įgūdžius.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSkambučių centrai
Daugelis bankų, ypač stambūs bankai, į klientų aptarnavimo centrus įdarbina klientų aptarnavimo atstovus, kad būtų pradinis kontaktas klientams. Skambučių centro atstovai gali pabandyti išspręsti problemas arba jie gali būti atsakingi už skambučių nukreipimą į bankininkystės organizacijos specialistus. Skambučių centro atstovai turėtų turėti gerus bendravimo įgūdžius, gerus klausymo įgūdžius ir problemų sprendimo gebėjimus.
Kitos darbo vietos banke
Yra daug kitų darbuotojų, kurie siūlo klientų aptarnavimą bankuose. Filialų valdytojai gali nuraminti nesąmoningą ar nepatenkintą klientą. Klientų aptarnavimo atstovai gali atlikti sudėtingesnius sandorius, pavyzdžiui, atidaryti sąskaitas. Paskolos pareigūnai klientams, tiek vartotojams, tiek komerciniams klientams siūlo klientų aptarnavimą, kurie nori skolintis
Apsvarstymai
Geras klientų aptarnavimas yra bankininkystės pagrindas. Šiandien bankams versle yra daug įvairių konkurentų. Pavyzdžiui, daugelyje universalinių parduotuvių ir parduotuvių siūlomos finansinės paslaugos, pvz., Patikrinimai ir pinigų užsakymų pardavimas. Dėl konkurencijos dydžio unikalūs bankininkystės sektoriaus produktai nėra tokie pat svarbūs kaip išskirtinis klientų aptarnavimas. Bankai nuolat siekia tobulėti šioje srityje. Tokių metodų pavyzdžiai yra klientų apklausų ir pokalbių centro skambučių stebėjimas. Siekiant paskatinti personalo narius gerinti jų teikiamą pagalbą, gali būti siūlomos paskatos, pvz., Klientų aptarnavimo apdovanojimai.
