Kokios yra galingiausios ir pelningiausios bendrovės pasaulyje? Jie gera kurti emocinius ryšius su savo klientais! Nesvarbu, kokioje pramonės šakoje esate, nesvarbu, ar esate B2C, ar B2B pardavimuose, svarbiau nei bet kada anksčiau sukurti tvirtus ryšius su savo klientais. Nesvarbu, ką jūs parduodate, net jei tai yra techninis produktas ar sudėtingas sprendimas, jums reikia sukurti emocinius ryšius su savo klientais - nes žmonės mėgsta pirkti iš žmonių, kurie jiems patinka!
$config[code] not foundPatarimai, kaip sukurti emocinius ryšius su klientais
Štai keletas patarimų, kaip sukurti geresnius emocinius ryšius su klientais:
1. Suteikite jiems komforto ir tvarkos jausmą. Klientai turi žinoti, kad jie yra galinčiose rankose. Ar jūsų pardavimo procesas yra gerai organizuotas ir nuoseklus? Jūs turite padėti klientui vadovauti procesui ir atsakyti į jų klausimus pasitikėdami. Net jei klientai jau yra gerai informuoti apie jūsų produktą ir atlikę savo tyrimus, net jei jie jau turi tvirtą nuomonę apie tai, ką jie nori pirkti ir kas yra tinkama jų poreikiams, jie vis tiek gerbs jus, jei jie įsitikinkite, kad jūsų pardavimo procesas yra profesionaliai tvarkomas kiekviename žingsnyje. Dėl šios priežasties jūsų klientai greičiausiai ateityje galės pirkti iš jūsų, todėl jie greičiau nukreips jus į draugus.
2. Suteikite jiems puikią klientų patirtį. Vienas iš didžiausių konkurencinių pranašumų šiandienos ekonominėje aplinkoje yra puiki, įsimintina, apgalvota klientų patirtis. Ieškokite būdų, kaip būti kūrybingais, atnešdami malonumo akimirkas, kur maloniai nustebinsite savo klientus pernelyg viršijant virš jų lūkesčius. Ar galėtumėte savo gimtadieniais siųsti geriausiems klientams gėles? Ar galėtumėte turėti specialią telefono liniją savo geriausiems klientams, kur jie niekada neturėtų eiti į balso paštą arba laukti skambučio atgal? Sukurkite specialią lojalumo premijų programą arba „jubiliejaus šventę“, kur švenčiate savo ilgalaikius santykius su klientais. Jūsų kliento patirtis dažnai yra jūsų efektyviausia „rinkodaros“ forma. Kai žmonės mato, kaip dirbti su jumis ir pirkti iš jūsų, jie, tikiuosi, nori grįžti.
3. Nebijokite gauti asmeninio ir naudingo humoro. Žinoma, verslo pasaulyje turime būti profesionalūs ir pagarbūs ir naudoti atitinkamą kalbą ir dekorą. Tačiau tai nereiškia, kad turite visiškai palikti savo autentišką žmogiškąjį save namuose. Nebijokite atidaryti šiek tiek su klientais - pasikalbėkite apie savo mėgstamą muziką ar filmus ar sporto komandas; sužinokite daugiau apie tai, ką jūsų klientai nori daryti savo laisvalaikiu. Tai gali atverti naują supratimo ir ryšio lygį tarp jūsų ir jūsų klientų. Netrukus galėsite rasti daugiau įdomių pokalbių ir sukurti gilesnį ryšį. Nebijokite būti „tikrais“ ir būkite žmogiški! Ar jūsų įmonė turi humoro jausmą? Tai turėtų! Ne taip, kad, žinoma, įžeidžia žmones, bet visiškai įmanoma naudoti humorą verslo aplinkoje taip, kad parodytų jūsų autentišką žmogaus šilumą ir asmenybę. Žmonės dažnai tai gerai reaguos net ir labai „techninėse“ pramonės šakose. Jis nesugeba smagiai praleisti pinigus, o geriausi klientai tai vertina labiau nei bet kada.
4. Laikykite savo pažadus. Didelio klientų santykių kūrimo dalis - pasitikėjimo sukūrimas. Tai reiškia, kad jūsų pažadai bus išlaikyti kiekviename kliento kelionės etape. Pakvieskite, kai sakysite, kad tai bus. Būkite jautrūs. Būkite prieinami tuo metu, kai pažadėsite. Nedėkite nikelio ir nedėkite. Gerbkite savo kainų kainas. Įdėkite jį raštu. Jums reikia parodyti savo klientams, kad jūs ir jūsų įmonė laikysis savo žodžio ir gerbsite savo įsipareigojimus. Laikui bėgant, jūs sukursite pasitikėjimą ir jūsų klientai bus labiau linkę atsipalaiduoti ir suteikti jums daugiau savo verslo.
Tiek daug verslo pasaulio yra grindžiamas paprastu pasitikėjimu ir nesenstantis žmogaus santykių idėja. Žmonėms reikia vienas kito, o žmonės mėgsta pirkti iš žmonių, kurie jiems patinka ir pasitiki. Galbūt pastebėsite, kad stipresnių emocinių ryšių kūrimas yra ne tik apie gerai parašytą svetainę ar gerai suprojektuotą produktą. Tai yra paprastas dalykas, pavyzdžiui, žmonių pasitikėjimas jomis pasiliekant pažadus ir suteikiant žmonėms gerai organizuotą darbo su jumis patirtį.
Nuotrauka per Shutterstock
2 Pastabos ▼
