Sveiki atvykę į kitą mūsų „One on One“ pokalbių serijoje su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Laura Thomas, „Dell“ vyresnysis konsultantas mažose ir vidutinėse verslo erdvėse, daugiausia dėmesio skiriant skaitmeninei rinkodarai, šiame interviu, kuris buvo redaguotas paskelbti, kalbėjo su Brent Leary. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, puslapio žemyn iki garsiakalbio piktogramos įrašo pabaigoje.
$config[code] not found* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip pradėjote dirbti su „Dell“ ir ką jūs ten darote?
Laura Thomas: Per 10 metų „Dell“ dirbau darbuotojų ryšių ir ryšių su visuomene, taip pat verslo internete ir rinkodaros srityje. Per pastaruosius kelerius metus pradėjau sutelkti dėmesį į socialines žiniasklaidos priemones.
„Small Business Trends“: Ar galite kalbėti apie tai, kodėl „Dell“ pradėjo naudoti socialines žiniasklaidos priemones, kad galėtų bendrauti su klientais?
Laura Thomas: Jis geriausiai žinomas kaip „Dell Hell“. 2005 m. „Blogger Jeff Jarvis“ išlaisvino „Dell“ gudrybę, kai jis išreiškė savo pasipiktinimą dėl blogo klientų aptarnavimo savo dienoraštyje „BuzzMachine“ įraše „Dell Sucks“, kuris surinko tūkstančius komentarų ir Tuo metu dirbau mūsų PR komandoje, kuri atliko pradinį bendradarbiavimą su Jeffu Jarviu.
Pradžioje mūsų požiūris buvo klausytis. Štai ką aš rekomenduoju įmonėms, kurios tiesiog patenka į socialinės žiniasklaidos priemones, pirmiausia: klausykitės, ką jūsų klientai sako apie jus. „Dell“ mums teko skubiai imtis veiksmų, todėl mes greitai peržengėme klausytis ir kalbėti socialinės žiniasklaidos priemonėse.
„Small Business Trends“: kaip tai buvo daroma dėl kitų dalykų, kuriuos naudojote naudodamiesi socialinės žiniasklaidos priemonėmis, kad galėtumėte susisiekti su klientais?
Laura Thomas: Mes pradėjome, kai „Dell“ komandos nariai aktyviai išeina į tinklaraščius, kuriuose žmonės kalbėjo apie mus. Tada mes išplėtėme į „Twitter“ ir „Facebook“ kaip jie atsirado. Per daugelį metų stengėmės eiti ten, kur yra auditorija, kad galėtume prisijungti prie pokalbio su jais.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie yra pagrindiniai skirtumai tarp dabar ir vėliau su socialine žiniasklaida?
Laura Thomas: Pradžioje socialinė žiniasklaida galėjo būti kažkas, ką PR komandos tvarkė. Dabar integravome socialines žiniasklaidos priemones į visas verslo dalis.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ką jūs sužinojote per daugelį metų, kurie padėjo jums sėkmingiau dirbti su socialinės žiniasklaidos priemonėmis?
Laura Thomas: Viena iš didelių pamokų visiems, kurie įsitraukia į socialinę žiniasklaidą, nėra pažvelgti į ją kaip transliavimo transporto priemonę. Tai dvipusis gatvė - būdas ne tik pasakyti žmonėms, kas vyksta jūsų organizacijoje, bet ir išgirsti, kas vyksta jų gyvenime. Pavyzdžiui, su mūsų mažais ir vidutiniais verslo klientais mes tikrai norime išgirsti, kas jiems svarbu. Kokius klausimus jie susiduria su savo verslu?
„Dell“ ieško ne tik pagrindinių produktų, bet ir paslaugų bei sprendimų, kuriuos galime pasiūlyti savo klientams. Ir kadangi šie sprendimai yra pritaikyti, sunku apie juos kalbėti tradiciniuose rinkodaros kanaluose.Socialinė atveria šią galimybę giliau diskutuoti su klientais, kad galėtume kalbėtis apie tai, kaip mes galime padėti jiems įveikti sunkumus savo versle.
„Small Business Trends“: kaip „Dell“ įvertino sėkmę pradžioje ir kaip jūs ją įvertinate?
Laura Thomas: Mes pažvelgėme į ir toliau ieškome pokalbio apie „Dell“ toną. Kai mes pirmą kartą atėjome į socialinę žiniasklaidą, buvo daug neigiamų nuotaikos. Mūsų tikslas buvo išsiaiškinti, ar galėtume pakeisti šiuos neigiamus pokalbius į teigiamus pokalbius.
Jis yra pagrindinis klientų aptarnavimas. Jei turite problemą, kurioje jūsų klientas yra nepatenkintas, jūs norite kreiptis į juos tiesiogiai. Dažnai tie, kurie labai neigiamai vertina įmonę, kai jie mato įmonę, stengiasi tapti jūsų stipriausi rėmėjais.
„Small Business Trends“: kaip pasikeitė jūsų santykiai su klientais nuo tada, kai pradėjote naudotis socialinės žiniasklaidos priemonėmis?
Laura Thomas: Mes apsisukome daug šio nuotaikos. Bet mes sėdime ne sakydami: „Gerai, tai daroma“. Mūsų tikslas - padėti klientams rasti sprendimus. Mes norime būti su jais bendradarbiaudami. Mes atėjome į tokius dalykus, kaip mūsų idėjų audros platforma, kurioje jie galėjo pasikalbėti su „Dell“ per „Idea Storm“, kad galėtume pateikti idėjų apie tobulinimą ir, kaip bendruomenę, balsuoti dėl šių idėjų.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar manote, kad mažosios įmonės naudoja socialines žiniasklaidos priemones taip pat sėkmingai, kaip galėtų būti?
Laura Thomas: Kai kurie iš tikrųjų ją priima. Dalis iš jų yra tai, kad individualaus asmens prigimtis yra iš tikrųjų siekti socialinės žiniasklaidos ar ne. Tiems, kurie neskatina socialinės žiniasklaidos, bet išgirsti tai yra kažkas, ką jie turėtų daryti, tai sunkiau. Tai nėra blogas pradžia jiems tiesiog pradėti klausytis. Išeikite ir pažiūrėkite, kur yra klientai. Jei jūsų auditorija nėra „Facebook“, ne tik automatiškai pereikite prie „Facebook“ puslapio kūrimo.
Iš daugelio verslo savininkų girdėjau, kad jie neturi laiko. Jei kažkas savo versle turi natūralią tendenciją bendrauti socialinės žiniasklaidos priemonėse, tegul jis jį veda. Tai neturi būti verslo savininkas, kuris daro viską, bet tai tikrai turėtų būti kažkas įmonės viduje.
Agentūra gali pasiūlyti jums paleisti „Facebook“ puslapį arba sukurti „Twitter“ buvimą jums, ir todėl, kad įmonės yra užstrigusios dėl laiko, jos yra linkusios perduoti paslaugas. Bet tada jūs prarasite tą ryšį su savo klientais.Smulkiojo verslo tendencijos: kiek laiko reikia, kad smulkios įmonės matytų apčiuopiamų rezultatų? Daugelis jų nusivylė, nes mano, kad viskas vyksta per naktį.
Laura Thomas: Sunku nustatyti laiko ribą, nežinodamas tiksliai, kokių rezultatų jie ieško. Yra dalykų, kuriuos galite greitai padaryti. Galite paleisti tam tikrą reklamą ir staiga gausite „Twitter“ stebėtojų toną, bet ar jie ketina versti į ilgalaikius klientus? Tai priklauso nuo jūsų verslo modelio ir kaip norite prisijungti prie savo klientų. Koks jūsų verslo tikslas? Ar visa tai susiję su prekės ženklo žinomumu, tiesiog daugiau žmonių prisijungia prie jūsų? Ar tai susiję su tikrais stipriais santykiais su klientais? Ypač jei turite ilgą pirkimo ciklą turintį klientą, greitas paspaudimas nebus toks svarbus kaip ilgalaikiai santykiai.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas yra „Dell“ prekybos paslapčių programa?
Laura Thomas: Mūsų nauja prekybos paslapčių programa yra galimybė, kurią tikimės, kad mūsų klientai dalinsis patarimais ir gudrybėmis, kaip jie sėkmingai įgyvendina savo verslą. Šiuo metu mes pradedame nuo V130 paleidimo. Mūsų „Vostro V130“ nešiojamas kompiuteris yra gražus nešiojamas kompiuteris. Klausimas, dėl kurio mes prašome gerbėjų, draugų ir pasekėjų, yra toks: Kaip padaryti gerą pirmąjį įspūdį?
Mes norime išgirsti iš jų ir norime, kad jie dalintųsi vienas su kitu, per „Twitter“, su prekybos paslaptimis arba mūsų „Dell for Business“ Facebook puslapyje. Stebėkite, kad prekybos paslaptis arba „Dell for Business“ „Facebook“ puslapis, nes turėsite galimybę mokytis iš kitų.
„Small Business Trends“: kur dar galima sužinoti daugiau apie tai, ką „Dell“ daro su smulkaus verslo įmonėmis?
Laura Thomas: Naudodami „Dell SMB“ naujienų abonementą, galite gauti daug „Dell“ naujienų apie „Twitter“. Mes esame „Facebook“, turime specialią „LinkedIn“ grupę ir mes esame „YouTube“. Mano asmeninis dienoraštis yra www.laurapthomas.com.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
5 Pastabos ▼
