Mes visi norėtume augti daugiau socialinių įmonių. Išgirdę apie teigiamą poveikį, kurį socialinė žiniasklaida gali turėti mūsų verslui, atsižvelgiant į naujus klientus, geresnį žodinį žodį ir prekės ženklo suvokimą, mes parduodame šia idėja. Tačiau tai nereiškia, kad žinome, kas iš tikrųjų reiškia, jog auga socialinis verslas. Žinoma, yra įmonės „Twitter“ paskyra, bet ką reiškia „būti socialiniu“ kasdienėms operacijoms? Ką tai atrodo vidiniame lygmenyje ir ką reikia perkelti į savo organizaciją, kad padidintumėte tą socialumo jausmą su savo klientais ir darbuotojais?
$config[code] not foundJei vis dar bandote išsiaiškinti, kaip jūsų verslas ar prekės ženklas gali „eiti socialiai“, žemiau pateikiamos kelios sistemos, pagal kurias reikia galvoti ir kaip pradėti tai padaryti.
Nustatykite, kas yra „socialinė“ apie jūsų verslą: Pagalvokite apie savo verslą ir užsirašykite visus veiksmus, kuriuos jūs ar jūsų klientai, būdami socialiniai. Galbūt tai yra turinys, kurį visada kuriate. Arba tai unikalus būdas naudoti klientų atsiliepimus. Arba, kaip klientai natūraliai dalijasi jūsų produktais savo tinkle. Kiekvienas verslas turi tuos ekologiškus socialinius taškus. Jūsų darbas yra nustatyti juos ir pažvelgti į tai, kaip galite juos panaudoti.
Visada pradėkite „brainstorming“, kaip galite sukurti dar daugiau socialinių kontaktų taškų, plečiant tai, ką jau darote. Pvz., Galbūt tai palengvina ir skatina klientus dalintis savo žiniatinklyje esančiomis apžvalgomis. O gal tai sukurs klasę, kurią mokote savo parduotuvėje, į interaktyvų seminarą. Kai socialinės žiniasklaidos priemonės bus visiškai integruotos į jūsų verslą, pamatysite daug didesnį mokėjimą, kai visi dirba tuo pačiu ritmu.
Turėkite planą: Mano spėjimas yra tai, kad jūsų SMB nebūtų įsigiję naują $ 5,000 mašiną, nežinodami tiksliai, kaip tai padės jūsų verslui. Tikriausiai turėsite metrikų ir diagramų ir būdų, kaip įvertinti, kaip visa tai veikė prieš tai, kai kada nors ją atnešė. Taigi nedarykite socialinės žiniasklaidos investicijų, nenustatydami tų pačių metrikų. Ši „Twitter“ arba „Facebook“ paskyra gali būti nemokama, bet mokate, kai investuojate. Parengti planą.
- Kokie yra socialinės žiniasklaidos tikslai?
- Kokias svetaines investuosite? Kaip kiekvienas bus naudojamas?
- Kas yra visų asmenų taškas?
- Kokias metrikas bus stebimas, kad būtų galima įvertinti ROI?
- Kokias priemones reikia norint automatizuoti tam tikras užduotis ir (arba) padaryti jas veiksmingesnes?
Tai tik keletas klausimų, kuriuos norėsite apsvarstyti prieš šokinėdami į socialinės žiniasklaidos vandenis. Jei nežinote, ką ten darote, jūs nežinote, ar pasiekėte savo tikslą. Arba, jei jūs tiesiog išmeskite savo investicijas.
Pašalinkite kliūtis, trukdančias įvesti socialinę žiniasklaidą: Kad jūsų verslas būtų socialinis, jūsų komanda turi būti socialinė. Tai reiškia, kad kiekvienas iš jūsų generalinio direktoriaus į naujausią registratorių turi socialinės žiniasklaidos traukinį. Kaip tu juos gauti? Pašalinus kliūtis socialinei žiniasklaidai.
Kliūtis socialinės žiniasklaidos priemonėms gali būti švietimo trūkumas apie turimas priemones arba tai gali būti baimė, susijusi su naujos platformos mokymu. Kurdami mokomuosius išteklius, galite padėti nuraminti savo baimes ir pašalinti šią kliūtį. Kita kliūtis gali būti ta, kad jūs tikitės, kad darbuotojai sugrįš po valandų, o ne darbo vietoje. Tai gali apimti užduočių perskirstymą, kad būtų atlaisvintas laikas ar kiti dalykai, kurie padėtų spręsti šiuos klausimus. Bet jūsų verslas niekada nebus socialinis, nesužlugdys tų sienų.
Padarykite socialinį visų darbą: Kaip galėjome išgirsti socialinės žiniasklaidos priemones, jis neveikia, kai užrakinate jį spintoje ir paversite jį rinkodaros darbu. Arba IT. Arba tuos naujus internatus, kuriuos ką tik samdėte. Socialinė žiniasklaida yra kiekvieno asmens darbas, nes kiekvienas jūsų organizacijoje vienaip ar kitaip paliečia klientus. Galbūt jie atsako į paslaugų liniją, kai jie skambina. Arba jie rašo turinį, kad galėtumėte juos įtraukti į savo svetainę. Arba jie susitinka su jais, kad atliktų paslaugą. Integruodami socialinės žiniasklaidos užduotis į savo darbuotojų dieną, jūs padarysite savo įmonę atsakingesnę už tai, ką jie teikia savo klientams ir daugiau žino. Bendrovė, kuri nuolat dalyvauja, yra bendrovės šiandieninis vartotojas, norintis būti susietas.
Atlyginkite elgesį: Įkvėpkite ką nors savo įmonės socialinės žiniasklaidos ambasadorių ir padarykite savo darbą pabrėžiant darbuotojus, kurie gerai naudojasi socialine žiniasklaida organizacijoje. Galbūt tai yra atvejis, kai jie greitai sugebėjo spręsti klientų aptarnavimo klausimą per „Twitter“ arba tvarkingą konkursą, kurį jie turėjo prekės ženklo „Facebook“ puslapyje. Šviesindami šiuos pasiekimus, sukuriate kultūrą, kuri yra pagrįsta tokiu įsitraukimo lygiu. Ir visa tai bus visa organizacija ir prekės ženklas.
Jei norite tapti labiau socialiai mąstančia kompanija, tai ne tik išsiaiškinti, kokias svetaines norite sukurti. Tai reiškia, kaip suprasti, kaip padaryti savo prekės ženklą socialiai iš vidaus, ir įdiegti tinkamas procedūras.
5 Pastabos ▼
