Juokinga, kaip veikia atmintis. Kai kurie įdomūs faktai apie atmintį „Dumex.com“, dr. Yip Swe Chooi sako:
„Mes prisimename dalykus asociacija. Kiekviena informacija yra susieta su kita informacija. Kuo daugiau žinosite apie tam tikrą temą, tuo lengviau prisiminti ar išmokti naujų dalykų apie šią temą, nes turite daugiau „kabliukų“, kad galėtų prisijungti prie naujos informacijos. “
Iš tiesų gydytojas sako, kad kuo ryškesnės asociacijos, tuo labiau prisimename. Tai veda mane į keletą smulkiojo verslo klausimų.
Kokią patirtį suteikiate dabartiniams ir potencialiems klientams?
Ką jie galvoja apie jus, ką jie mato, jaučia ar prisimena? Kaip jie susieja jūsų verslą?
Ar tai švarus ir aptakus, bet šaltas? Tai yra namuose, bet šiek tiek nešvarus ir aplaidus?
Ar jie mato jus kaip problemų sprendimą? Ar lengva įeiti, gauti tai, ko jie nori ar reikia, ir išeiti?
Mes rengiame kasdienį patirtį su klientais.
Ir ši patirtis tampa „kabliukais“, kuriuos jie sieja su mumis ir mūsų prekės ženklu. Ir čia yra kicker: Kiekvienas psichinis susivienijimas su jūsų verslu nekontroliuojamas. Ji yra sukurta
- kaip elgiasi jūsų komanda
- kaip veikia jūsų gaminys,
- kaip atrodo jūsų svetainė,
- kaip lengva apsipirkti su jumis arba skambinti ir gauti rimtą ir veiksmingą atsakymą.
Ir tai yra daug „dalykų“, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, bet tai yra verslas.
Tai lengviau gauti pirmą kartą, bet jūs galite perrašyti kabliuką - taip kalbėti.
Vietoj to, kad esate žinomas dėl prastos paslaugos ar produktų, galite atnaujinti tai, ką siūlote, pvz., „Domino“ pica veikia dabar. Ir tada atnaujinkite rinkodarą, kad galėtumėte bendrinti tobulinimo procesą.
Bet jūs turite išlaikyti savo žodį ir jūs turite toliau tobulėti. Ir jei esate nuoseklus, į naują kartą turėsite naują reputaciją. Į pradinę grupę galite tapti žinomu kaip atleidimo vaiku.
Jei suteikiate savo dabartiniams ar potencialiems klientams neteisingą nepamirštamą patirtį, ką ketinate daryti?
Blogas klientų aptarnavimas Nuotrauka per „Shutterstock“
3 Pastabos ▼
