2014 m. „Forrester Consulting“ atliko tyrimus, siekdama atskleisti, kaip didžiausios pasaulio įmonės organizuoja, planuoja ir vykdo socialines rinkodaros pastangas.
2014 m. Valstybės socialinės rinkodaros ataskaitoje, „Forrester Consulting“ apklausė 160 vyresniųjų vadovų, valdančių ar prižiūrinčių skaitmeninę ar socialinę rinkodarą - direktorių, viceprezidentą ar C lygio vadovus įmonėse, kurių pajamos yra 1 mlrd.
$config[code] not foundDalyviai suskirstė įmones į aštuonis pramonės vertikalus iš JAV ir Vakarų Europos. Tyrimo analizė atskleidė pagrindines pasaulio didžiausių įmonių įmonių įžvalgas ir tendencijas, diegiančias socialinės rinkodaros programas savo organizacijose.
Rezultatai
Nustatydamos socialinės rinkodaros vertę ir prioritetą, įmonės įmonės didžiąja dalimi praneša apie socialinę rinkodarą ir yra vis svarbesnis prioritetas iš viršaus į apačią:
Aukšto lygio įtaka
Socialinė rinkodara šiuo metu yra vadovaujama ir visos organizacijos prioritetas. Septyniasdešimt aštuoni procentai įmonių prisiima atsakomybę už socialinį rinkodarą pagal BRO, C lygio vadovą arba vykdomąjį direktorių / viceprezidentą, o 69 proc. Organizacijų pirmenybę teikia socialinei rinkodarai, remdamosi tuo, kaip ji organizuojama ir vykdoma jų organizacijoje.
Nauji samdiniai
Dėl to 69 proc. Didelių įmonių 2014 m. Didina socialinio marketingo darbuotojų skaičių.
Investicijos
Socialinis biudžetas didėja sparčiau nei bendras pasaulio biudžetas. Nuo 2013 m. Šešiasdešimt aštuoni procentai įmonių didina savo socialinės rinkodaros biudžetą, palyginti su 55 proc.
„Facebook“ arba „Pinterest“ arba „Twitter“ … Kažkur
Socialinė taktika taip pat auga! Beveik visi, 98 proc. Įmonių rinkos turi bent vieną svarbų socialinį tinklą!
Socialinio pasiekimo išplėtimas
Mažiausiai 58 proc. Planuoja naudoti socialinį tinklą, kurio jie anksčiau nenaudojo.
Turinio kūrimas, kuravimas
Vienas iš keturių, 25 proc. Planuoja naudoti taktiką už socialinių tinklų ribų - įskaitant kuriant socialinį turinį savo svetainėse, firminius tinklaraščius, „žodinius žodžius“ kampanijas, firmines bendruomenes ar forumus ir (arba) priimant klientų įvertinimus ir atsiliepimus svetaines.
Komunikacijos linijos
Beveik trys iš keturių įmonių, 73 proc., Vertina socialinės rinkodaros vertę per auditorijos rezonansą: komentarų, atsakymų, akcijų įtraukimo metrika.
Atsakykite į atsiliepimus
Taktika diegiama siekiant skatinti auditoriją, 69 proc. Įmonių skatina ir (arba) pripažįsta klientus, kurie apie juos kalba socialiniuose tinkluose.
Pagal planą
Pirmenybė teikiama socialinio marketingo kanalų pateikiamo turinio tinkamumui ir savalaikiškumui, o dauguma įmonių turi procesą abiem.
Įtraukimas ir pasiekimas
Pasiekimas ir rezonansas yra dvi svarbiausios matavimo sritys - suderinus su sąmoningumo ir pirmenybės tikslais - 76 proc apimtis metrikos, nurodant asmenų, pasiekiamų pagal socialinius pranešimus, skaičių ir 73 proc. matavimus dalyvavimas metrikos, nurodant tų auditorijų susidomėjimo lygį ir sąveiką.
Pinigai ir vertė
Trys ketvirtadaliai įmonių naudojasi duomenimis ir įžvalgomis, kad nustatytų socialinę rinkodaros taktiką, kuri daro įtaką klientams. 73 proc. Įmonių nuolat tobulina ir apibrėžia geriausios praktikos pavyzdžius, kaip jie vertina socialinės rinkodaros taktikos sukurtą verslo vertę.
Ką reiškia šie pokyčiai socialinės CRM tendencijose? Patvirtinimas!
Socialinis CRM leidžia pradėti bendradarbiauti su klientais ir perspektyvomis bendradarbiaujant pagrindiniuose socialiniuose kanaluose, pvz., „LinkedIn“, „Twitter“, „Facebook“ ir kt. Socialinis CRM naudoja tradicinę CRM programinę įrangą - „Customer Relationship Management“ programinę įrangą, skirtą vienai pagrindinei vietai rinkti, saugoti, apdoroti ir analizuoti dabartinę ir istorinę informaciją apie klientus - ir suteikti jai socialinę rinkodaros asmenybę.
Įtraukdami socialinę rinkodarą, automatizuotą su socialiniais CRM, į pardavimo ir klientų aptarnavimo veiklą, galite sužinoti daugiau apie savo klientus ir nepatinka. Naudodamiesi prasmingu mastu naudodamiesi didžiuliu informacijos kiekiu socialinės žiniasklaidos kanaluose, galite atskleisti daugiau klientų ir geriau bendrauti su savo klientais ir perspektyvomis - didindami bendrą klientų patirtį. Šiandien socialinės rinkodaros automatizavimas ir matavimas socialiniais CRM sprendimais gali sukurti kliento ryšį, kuris puoselėtų ilgalaikę, naudingą klientų patirtį. Be to, socialiniai CRM sprendimai leidžia automatizuoti ir organizuoti savo socialinės žiniasklaidos kampanijas.
Kadangi bet kokio dydžio įmonės stengiasi atrasti būdų, kaip efektyviai plėtoti, diegti ir įvertinti socialinę rinkodarą, spartus socialinių CRM priemonių priėmimas yra… neišvengiamas.
Vaizdas: Spredfast
4 Pastabos ▼
